Última actualización: 03/03/2023
Versión anterior (01/09/2021): https://www.homeexchange.com/es/p/global-terms-of-use
Bienvenido/a a HomeExchange.com Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las "condiciones") regulan los respectivos derechos y obligaciones entre HomeExchange.com Inc, una sociedad californiana ("HomeExchange"), y usted, constituyendo un contrato legalmente vinculante (en adelante, el "contrato") entre nosotros. El presente contrato regula el uso de HomeExchange.com y cualquier sitio web asociado a éste ( en adelante, el "sitio web"), el uso de cualquier aplicación de HomeExchange para teléfonos móviles, tabletas y otros dispositivos inteligentes (en adelante, la "aplicación") y el uso de cualquier servicio (tal y como se define a continuación). El sitio web, la aplicación y los servicios se definen colectivamente como la "plataforma".
Le informamos de que el uso de la Plataforma de HomeExchange también se rige por otros términos y políticas adjuntos a estas Condiciones. En caso de existir cualquier tipo de contradicción entre las presentes Condiciones y los restantes términos, condiciones o políticas, prevalecerán las presentes Condiciones, salvo que se indique expresamente lo contrario en las mismas.
LEA ATENTAMENTE LAS PRESENTES CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR LA PLATAFORMA. DICHAS CONDICIONES ESTABLECEN DISPOSICIONES QUE LIMITAN NUESTRA RESPONSABILIDAD (SECCIONES X Y XI) COMPROMETIENDO A AMBAS PARTES A RESOLVER CUALQUIER CONFLICTO ENTRE NOSOTROS MEDIANTE ARBITRAJE OBLIGATORIO Y SIN MEDIACIÓN DE UN TRIBUNAL (SECCIÓN XIII).
AL ACCEDER O UTILIZAR LA PLATAFORMA COMO USUARIO O MIEMBRO, USTED ACEPTA LAS PRESENTES CONDICIONES.
Si no acepta dichas Condiciones, no le está permitido acceder a la Plataforma.
Algunos puntos importantes:
"Fianza" se refiere al depósito de garantía, tal y como se describe más detalladamente en el apartado IV "Servicios de HomeExchange" punto 4 "Gestión de fianza".
"Cuenta" se refiere a la cuenta que debe crearse para que una persona pueda hacerse miembro y acceder a los servicios ofrecidos por la plataforma.
"Intercambio" se refiere a un intercambio de viviendas entre un miembro anfitrión y un miembro invitado. Los intercambios pueden ser: (i) simultáneos a otro intercambio de viviendas realizado por el mismo miembro invitado y el miembro anfitrión, por el cual el miembro invitado también presta su alojamiento al miembro anfitrión, (ii) un intercambio de vivienda recíproco, pero no simultáneo realizado entre los dos miembros, o (iii) un intercambio a cambio de GuestPoints, independiente de cualquier otro intercambio de vivienda (intercambio unilateral).
"GuestPoints" (también denominados "GP" en toda la Plataforma) se refieren a los puntos acumulados por los miembros, cuyo funcionamiento se describe con más detalle en la sección IV "Servicios HomeExchange", punto 1.2 "Guestpoints".
"Anuncio" se refiere a cualquier vivienda descrita en la plataforma por un miembro o usuario, incluido cualquier contenido relacionado con el usuario utilizado para describir el anuncio. Cada anuncio tiene un número de identificación único en la plataforma.
"Usuario" designa a cualquier persona que se registre en la plataforma y que, al hacerlo, acepta estas Condiciones.
"Miembro anfitrión" designa a un miembro que ofrece su vivienda en el marco de un intercambio.
"Miembro invitado": miembro que realiza un intercambio con un miembro anfitrión.
"Miembro" se refiere a un usuario que ha contratado una suscripción anual de acceso al servicio HomeExchange y que tiene acceso ilimitado a los intercambios durante los 12 meses de validez de la suscripción o las fechas de validez de su tarjeta regalo de HomeExchange, sujeto al número de GuestPoints disponibles con los que cuente el miembro.
"Miembro Collection" designa a un miembro que se ha suscrito al servicio de HomeExchange Collection con carácter anual y que tiene acceso ilimitado a los intercambios durante el periodo de adhesión de 12 meses.
"Miembro verificado" se refiere a un miembro cuya dirección de alojamiento e identidad (nombre y apellidos) han sido confirmadas por HomeExchange a través de su servicio de verificación.
"Vivienda" designa cualquier propiedad residencial permanente (excluidos, entre otros, campers, barcos, casas móviles y otras estructuras no permanentes), que un miembro tiene el derecho legal o contractual de ofrecer a través de la plataforma.
"Vivienda de Collection" define a una propiedad única cuidadosamente seleccionada por HomeExchange en base a una lista de criterios predeterminados.
"Servicio HomeExchange" se refiere a los servicios prestados por HomeExchange para con los miembros tal y como se describe en el apartado IV.
"Garantías" significa la compensación de los daños cubiertos por HomeExchange de acuerdo con los términos y condiciones del presente documento.
"Verificación" se refiere al servicio ofrecido por HomeExchange y que consiste en (i) verificar la identidad de los miembros o usuarios por medio de copias de documentos identificativos proporcionados por los mismos, y (ii) verificar los anuncios de los miembros o usuarios mediante copias de documentos que prueben la existencia de la vivienda igualmente suministrados por los mismos.
"Nosotros", "nuestro" y "nuestros" se refieren a HomeExchange.
"Yo", "usted", "su" y "sus" se refieren a usted (un miembro o usuario que utiliza la plataforma en cualquier forma, accediendo al sitio web, la aplicación o los servicios).
Su uso de la plataforma está sujeto al cumplimiento de las presentes condiciones.
Al utilizar la plataforma, usted acepta:
Asimismo, acepta que:
Cualquier dirección web o enlace URL debe ser aprobado por HomeExchange. Las direcciones de correo electrónico y otros datos de contacto sólo pueden encontrarse en los lugares habilitados para ello en el anuncio. Todas las demás referencias directas a direcciones web, sitios web, direcciones de correo electrónico o números de teléfono podrán eliminarse sin previo aviso.
Le informamos de que no podemos garantizar la exactitud de las traducciones proporcionadas por HomeExchange en los anuncios y que los miembros son responsables de revisar la fidelidad de las mismas.
No está permitido autorizar a otras personas a utilizar su cuenta, ni utilizar su cuenta en beneficio de terceros (por ejemplo, utilizando su cuenta para registrar un intercambio para un amigo u otro tercero ajeno a su unidad familiar inmediata). Salvo que se disponga expresamente lo contrario en las presentes condiciones, no podrá ceder ni transferir su cuenta a ninguna otra persona o entidad.
Para registrarse en la plataforma, primero debe crear una cuenta proporcionando la información personal solicitada (incluyendo nombre y apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico, entre otros). Sólo puede crear una cuenta para su familia directa y puede elegir tratar a los miembros adultos de su familia directa como usuarios autorizados de su cuenta.
Los miembros o usuarios deben mantener actualizada la información de su cuenta en todo momento. HomeExchange no se hará responsable de la información incorrecta o fraudulenta facilitada por los miembros o usuarios. En el momento del registro, usted debe: (i) tener 18 años de edad cumplidos cuando registre su cuenta; (ii) tener el derecho legal o contractual de ofrecer la vivienda a través de la plataforma y seguir teniendo este derecho durante el periodo de tiempo que utilice la plataforma; y (iii) estar en disposición de registrar un intercambio. Además, la cuenta de un miembro está destinada a su uso exclusivo y personal, no pudiendo crearse ninguna cuenta con fines profesionales o comerciales.
HomeExchange se reserva el derecho de denegar (sin justificación y sin recurso o compensación) el registro de cualquier cuenta de un miembro o usuario por cualquier motivo, en cualquier momento, a su entera y absoluta decisión.
Al registrarse, los miembros o usuarios facilitan una dirección de correo electrónico y una contraseña de identificación, que sólo pueden cambiarse a petición del miembro o usuario. Cada miembro o usuario es el único responsable de su correo electrónico de identificación y de su contraseña, y se compromete a mantenerlos confidenciales y a no revelarlos a nadie, de ninguna forma y por ningún motivo. Cada miembro o usuario es el único responsable de cualquier uso que un tercero haga de su nombre de usuario o contraseña y de cualquier acción o declaración realizada por un tercero a través de su cuenta, ya sea fraudulenta o no, y exime a HomeExchange de cualquier responsabilidad en cuanto a cualquier reclamación relacionada con la misma. Además, HomeExchange se exime de toda responsabilidad en caso de usurpación de la identidad de un miembro o usuario. Si un miembro o usuario tiene motivos para creer que un tercero está utilizando su identidad de forma fraudulenta o que está utilizando su cuenta de forma no autorizada, deberá informar inmediatamente a HomeExchange. En caso de pérdida o robo del nombre de usuario o contraseña de un miembro o usuario, éste deberá cambiar inmediatamente su nombre de usuario y contraseña y será el único responsable de cualquier daño relacionado con dicha pérdida o robo.
Usted se compromete a crear y utilizar una sola cuenta. Cualquier excepción a esta norma deberá ser aprobada por escrito por HomeExchange. Cualquier cuenta creada en incumplimiento de lo anteriormente expuesto podría ser objeto de suspensión y/o cancelación inmediata.
Los miembros o usuarios no son ni serán considerados empleados, agentes, empresas conjuntas o socios de HomeExchange a ningún efecto, y todos los miembros o usuarios actúan exclusivamente por iniciativa y beneficio propios y no por los de HomeExchange. HomeExchange no ejerce ningún tipo de control o autoridad sobre los miembros o usuarios, quienes reconocen y aceptan que publican un anuncio o participan en un intercambio por decisión propia.
Si usted registra su cuenta utilizando una red social de terceros, puede desactivar la conexión entre la cuenta de su red social y HomeExchange accediendo a la configuración de su cuenta.
En el momento de la creación de una cuenta por parte de un miembro o usuario, los equipos de HomeExchange proceden a la verificación del nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de dicho miembro o usuario.
A tales efectos, en el momento de crear una cuenta, todo miembro o usuario deberá facilitar un justificante de domicilio y un documento de identidad. HomeExchange se reserva el derecho, a su exclusiva elección, de aceptar o rechazar los documentos acreditativos aportados para su verificación.
La verificación del número de teléfono y la dirección de correo electrónico del miembro o usuario se realiza mediante un servicio automatizado. Cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono concreto que haya sido verificado se designará como tal en el perfil del miembro o usuario.
Una vez verificados la dirección, el nombre, los apellidos, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de un miembro, éste será considerado "miembro verificado" en su perfil.
El mero hecho de que un miembro o usuario, o su dirección de correo electrónico y número de teléfono, hayan sido verificados no garantiza la exactitud o autenticidad del contenido y los anuncios proporcionados por dicho miembro o usuario.
HomeExchange no ofrece ninguna garantía ni seguridad en relación con los miembros verificados o sus anuncios.
HomeExchange es una comunidad consagrada a la hospitalidad y a alojar a miembros de todo el mundo. Trabajamos para construir los viajes del futuro promoviendo el intercambio de casas como una forma auténtica y humana de viajar.
Ante todo, HomeExchange gira en torno a las personas: personas que conciben el intercambio de casas como la mejor manera de viajar, de descubrir el mundo y explorar su riqueza; personas abiertas a conocer a otros viajeros y puntos de vista diferentes; personas que siempre alojan a gente nueva, nuevas culturas, nuevas formas de ver el mundo y se abren a él.
La discriminación no está aceptada en nuestra Plataforma. HomeExchange se compromete a fomentar la diversidad y la inclusión en la comunidad, basándose en la confianza y el respeto.
Como empresa, nos comprometemos a hacer que viajar sea accesible para todos y a hacer de nuestra plataforma un lugar seguro y acogedor para todos. Por ello, no permitimos la discriminación ilegal ni la incitación al odio entre los miembros o usuarios.
La comunidad de HomeExchange cuenta con miembros anfitriones e invitados en más de 130 países, con una amplia gama de religiones, idiomas, creencias, culturas, valores y tradiciones. Es responsabilidad de todos nosotros garantizar que los miembros o usuarios puedan encontrar su lugar en la comunidad de HomeExchange. Al unirse a HomeExchange, los miembros o usuarios se comprometen a alojar miembros de todos los orígenes, independientemente de su etnia, color de piel, religión, nacionalidad, idioma, orientación sexual, identidad de género, estado civil o discapacidad. Los miembros o usuarios se comprometen a hacer todo lo posible para alojar e incluir a todas las personas por igual en nuestra Plataforma.
HomeExchange se reserva el derecho de cancelar o suspender la suscripción de cualquier miembro que incurra en conductas discriminatorias, ilegales o contrarias a los valores fundamentales de HomeExchange.
Algunas jurisdicciones pueden tener requisitos legales adicionales que amplíen o limiten la protección de los derechos civiles. El cumplimiento de la política contra la discriminación de HomeExchange es obligatorio y pedimos a los miembros o usuarios que se pongan en contacto con nuestro Servicio de Asistencia si tienen alguna pregunta o duda.
Los miembros anfitriones deben mantener sus anuncios actualizados y fieles en todo momento incluyendo:
Una vivienda sólo puede aparecer en la cuenta de un miembro o usuario, aunque más de una persona tenga derecho a esa vivienda. Los anuncios no pueden contener enlaces.
Ninguna condición particular que figure en el anuncio de un miembro o usuario podrá estar en contradicción con las presentes condiciones.
HomeExchange se reserva el derecho a solicitar que se incluya cierta información mínima en todo el anuncio y que la información del anuncio se presente en un formato determinado.
La ubicación de los anuncios en los resultados de búsqueda de HomeExchange puede variar y depender de varios factores relacionados con los detalles del anuncio y la búsqueda particular del miembro invitado. HomeExchange no garantiza una ubicación determinada del anuncio de un miembro o usuario en los resultados de búsqueda.
Todos los miembros y usuarios declaran y garantizan que la publicación del anuncio y cualquier aceptación de un intercambio con la vivienda de un miembro anfitrión no violará ningún acuerdo que dicho miembro o usuario tenga con cualquier asociación de condominios, asociación de propietarios, acuerdos cooperativos u otros acuerdos similares, y que (i) cumple con todas las leyes, incluidas las leyes de urbanismo, los requisitos fiscales o los requisitos de licencia o permiso, o cualquier otra ley, norma o reglamento aplicable a la vivienda o al anuncio. Todos los miembros anfitriones son responsables de sus propios actos u omisiones o de los de cualquier persona presente en la vivienda, además de los del miembro invitado y sus invitados.
Todos los miembros anfitriones son responsables de informar a los miembros invitados sobre la presencia de dispositivos de seguridad (alarma, videovigilancia...). HomeExchange prohíbe el uso de cámaras de vigilancia o dispositivos de grabación en las partes privadas del alojamiento.
5.1. Cierre de cuentas por parte de HomeExchange
Si un miembro o usuario infringe las presentes condiciones, cualquier otra norma establecida por HomeExchange, se comporta en contra de nuestras normas de buena conducta, valores, ética o infringe cualquier ley, norma, reglamento o cualquier otra disposición legal emitida por un tribunal de una jurisdicción competente, HomeExchange se reserva el derecho, sin justificación y sin compensación, de:
HomeExchange podrá cerrar la cuenta del miembro o usuario sin previo aviso ni notificación formal. Al cerrar una cuenta por incumplimiento de las presentes condiciones, HomeExchange no renuncia a su derecho a cualquier indemnización por daños y perjuicios que pudiera reclamar en relación a dicho incumplimiento.
El cierre de la cuenta de un miembro o usuario como consecuencia del incumplimiento de las presentes condiciones supondrá la rescisión de su suscripción en curso, si la hubiere, sin derecho a reembolso alguno, ni siquiera parcial.
HomeExchange se reserva el derecho a desactivar, cancelar, eliminar o vaciar su cuenta, todos los anuncios asociados a la misma y toda la información correspondiente de la plataforma y de nuestros servidores si no ha iniciado sesión en la plataforma durante un período de tiempo, según determinemos, bajo nuestro exclusivo criterio.
5.2. Cierre de una cuenta bajo solicitud de un miembro o usuario
Los usuarios y miembros de la plataforma pueden, en cualquier momento y por cualquier motivo, poner fin a su registro en la plataforma solicitando el cierre de su cuenta a HomeExchange, sin más costes que los relativos a la tramitación de su solicitud. Para cancelar una cuenta, el miembro o usuario debe enviar un correo electrónico a: contact@homeexchange.com o rellenar el formulario que encontrará aquí.
Los miembros pueden cancelar su cuenta por cualquier motivo en un plazo de catorce (14) días desde el inicio de su suscripción, siempre que no se haya programado ningún intercambio para ese miembro. El miembro dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir del primer pago en el caso del pago en 3 plazos con tarjeta bancaria.
Esta solicitud entrará en vigor un día hábil después de la recepción por parte de HomeExchange de la solicitud de cierre de la cuenta y se cancelarán todos los intercambios futuros; no obstante, si se está realizando un intercambio en el momento de la solicitud, la cuenta no se cerrará hasta que se complete el intercambio y todas las transacciones relacionadas. HomeExchange confirmará la cancelación enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del antiguo miembro.
La solicitud de cierre de una cuenta por parte de un miembro no dará lugar a ningún tipo de reembolso, ni siquiera parcial, del importe abonado en relación con dicha cuenta.
En caso de cierre de la cuenta de un miembro o usuario por cualquier motivo, la totalidad de los GuestPoints acumulados por dicho miembro o usuario serán suprimidos.
En caso de cierre de la cuenta de un miembro o usuario o cualquier otra rescisión de las presentes condiciones, seguirán vigentes aquellas disposiciones de las mismas que razonablemente deban sobrevivir a la rescisión.
Para beneficiarse del servicio HomeExchange, los miembros deben pagar su suscripción y tener la suscripción activa antes de participar en un intercambio.
El servicio HomeExchange incluye las siguientes prestaciones:
(1) la gestión y la celebración de intercambios,
(2) el servicio de mensajería,
(3) el servicio de verificación requerido antes del registro de un intercambio,
(4) la gestión de fianzas,
(5) asistencia personalizada en situaciones de emergencia 24 horas al día, los siete días de la semana,
(6) una garantía contractual gratuita de HomeExchange en caso de daños, robo u otras pérdidas sufridas por el miembro anfitrión.
Todos los servicios incluidos y ofrecidos por el servicio HomeExchange son indivisibles y no pueden contratarse individualmente.
1.1. Descripción general del servicio
HomeExchange proporciona a sus miembros un servicio de gestión de intercambios a través de su plataforma, permitiendo al miembro anfitrión publicar un anuncio para ofrecer el intercambio de su vivienda, y permitiendo al miembro invitado consultar el anuncio y reservar la vivienda propuesta para intercambio por un miembro anfitrión. HomeExchange es una mera plataforma para poner en contacto a las personas. Cuando los miembros celebran un intercambio, celebran un contrato directamente entre ellos. HomeExchange no forma parte de ningún intercambio, ni ejerce como agente inmobiliario ni compañía aseguradora. HomeExchange no actúa en calidad de agente en ningún caso en favor de los miembros durante un intercambio, salvo en los casos explícitamente estipulados en las presentes condiciones. Los servicios de gestión de intercambios proporcionados por HomeExchange se encuentran automatizados. Por consiguiente, cualquier tipo de contacto entre los miembros se iniciará exclusivamente por iniciativa de éstos y HomeExchange no intervendrá en modo alguno, a menos que se indique explícitamente lo contrario en las presentes condiciones.
Cada intercambio constituye un permiso limitado concedido por un miembro anfitrión a un miembro invitado para entrar, habitar y utilizar la vivienda durante el periodo previsto. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, los miembros anfitriones se reservan el derecho de volver a entrar en la vivienda de acuerdo con las condiciones del intercambio en cuestión. Si un miembro invitado no abandona la vivienda al final del periodo de intercambio especificado, los miembros anfitriones podrán tomar todas las medidas legales para forzar al miembro invitado a desalojar la vivienda. Los miembros invitados se comprometen a pagar, por cada periodo adicional de 24 horas durante el cual el miembro invitado no haya desalojado la vivienda, cualquier indemnización reclamada por el miembro anfitrión en relación con el incumplimiento del miembro invitado de abandonar la vivienda. Los miembros invitados autorizan a HomeExchange a pagar dicha compensación con la fianza.
Los miembros que deseen realizar un intercambio a través de la plataforma lo hacen por iniciativa propia y bajo su responsabilidad.
Los miembros se comprometen a no realizar intercambios con ninguna vivienda que figure en la Plataforma fuera de la misma. Cualquier infracción de esta disposición dará lugar al cierre inmediato de la cuenta. Los datos de los miembros (nombre, número de teléfono, dirección) sólo podrán comunicarse a otro miembro cuando el intercambio se realice a través de la plataforma.
HomeExchange no garantiza en ningún caso la legalidad de cualquier intercambio celebrado entre los miembros, ni su buena ejecución por parte de los mismos. Asimismo, HomeExchange no ofrece ninguna garantía en cuanto a la disponibilidad de la vivienda, las condiciones de la misma o cualquier otra condición impuesta por un miembro a otro en el contexto de un intercambio.
Los miembros asumen por sí solos los riesgos vinculados a la puesta a disposición de una vivienda o a la ocupación de la misma en el marco de un intercambio, en particular el riesgo de daños materiales o robo de determinados objetos que lo amueblan. Los miembros anfitriones son libres de elegir al miembro invitado que utilizará su vivienda. Por lo tanto, deberán establecer una correspondencia previa con los miembros invitados para tratar (y evitar) cualquier problema que pueda surgir en un intercambio.
Es preciso señalar que los miembros invitados son los únicos responsables de los actos u omisiones de todos y cada uno de los invitados presentes en la vivienda, independientemente de que su presencia haya sido comunicada al miembro anfitrión o no. Dichos invitados deberán cumplir todos los requisitos o normas establecidos por el miembro anfitrión y deberán conocer y respetar las presentes condiciones. Los invitados declaran y garantizan que están legalmente autorizados para actuar en nombre de cualquier menor incluido en el intercambio. Ningún menor podrá participar en un intercambio si no va acompañado de un adulto que sea legalmente responsable del mismo.
1.2. GuestPoints
Los intercambios se realizan mediante el uso de GuestPoints previamente acumulados.
Cualquier actividad de los miembros o usuarios en la plataforma (crear una cuenta, completar el perfil, verificar la cuenta y la dirección de residencia, invitar a nuevos miembros o usuarios, participar en un intercambio, etc.) permite a los miembros conseguir GuestPoints. El usuario recibe GuestPoints como regalo de bienvenida tras crear una cuenta.
El número de GuestPoints obtenidos por intercambio varía en función de la valoración que HomeExchange haga de la vivienda en función del número y tipo de camas, las comodidades y su ubicación. La forma de calcular el valor de la vivienda se describe con más detalle en el artículo "¿Cuál es el valor de mi casa en GuestPoints?”
El miembro o usuario puede realizar cambios limitados en la valoración de GuestPoints ofrecida por HomeExchange, tal y como se describe con más detalle aquí en el artículo "¿Puedo cambiar el valor de los GuestPoints de mi casa”?
Un miembro puede obtener GuestPoints si realiza un intercambio recíproco (i) con otro miembro cuya vivienda tenga un valor de GuestPoints inferior al de su propia vivienda, o (ii) con otro miembro que se aloje en su vivienda durante un periodo superior al de su propia vivienda. Los miembros que participen en un intercambio recíproco podrán, si así lo acuerdan, modificar el número de GuestPoints recibidos/utilizados para dicho intercambio, siempre que los GuestPoints por noche no superen los GuestPoints sugeridos por la página web.
En los intercambios unilaterales, únicamente el miembro anfitrión recibe GuestPoints.
Si un miembro invitado no tiene suficientes GuestPoints para realizar un intercambio para una vivienda determinada, el miembro invitado puede comprar el número de GuestPoints que le faltan con tarjeta de crédito a través de la plataforma.
Los GuestPoints son intransferibles, no pueden canjearse por dinero u otros bienes y no tienen valor monetario intrínseco. Los GuestPoints son intransferibles e indivisibles, salvo en los casos expresamente previstos en el presente contrato, y no pueden combinarse con las cuentas de otros usuarios o miembros. Además, los GuestPoints no son transferibles legalmente, por ejemplo por herencia, quiebra o divorcio. Queda prohibido cualquier intento de eludir estas normas por cualquier medio. Encontrará más información sobre los GuestPoints en el artículo "Qué son y cómo funcionan los Guestpoints" de nuestra página web.
La gestión de los créditos, débitos y otros GuestPoints está automatizada y no implica ninguna intervención por parte de HomeExchange.
1.3. Protección del anfitrión en caso de cancelación por parte del invitado
Si un miembro invitado cancela un intercambio, el miembro anfitrión tiene la opción de devolverle los GuestPoints correspondientes.
Si un miembro invitado realiza una cancelación debido a una situación de emergencia y proporciona la documentación adecuada, HomeExchange podrá, a su entera discreción, devolver los GuestPoints al miembro invitado (permitiendo al miembro anfitrión conservar los GuestPoints correspondientes).
1.4. Protección de los invitados en caso de cancelación por parte del anfitrión
Si un miembro anfitrión cancela un intercambio, el equipo de HomeExchange hará todo lo posible por ofrecer al miembro invitado la posibilidad de alojarse en uno o más alojamientos alternativos.
Los servicios básicos de un alojamiento alternativo son los siguientes:
2.En caso de que se haya indicado expresamente en el anuncio:
Si HomeExchange no puede encontrar un alojamiento de sustitución con los mismos servicios básicos que el intercambio cancelado y si la suscripción del miembro invitado permanece activa durante la duración del intercambio cancelado, el miembro anfitrión devolverá al miembro invitado los GuestPoints correspondientes y HomeExchange reembolsará al miembro invitado previa presentación de los documentos pertinentes:
Por ejemplo, si el intercambio cancelado (excluyendo los servicios de HomeExchange Collection) era de cuatro noches, el miembro invitado tendrá derecho a un reembolso máximo de 480 USD en concepto de gastos de alojamiento o reembolso del viaje.
1.5. Protección de los miembros en caso de cancelación por parte de HomeExchange
HomeExchange puede verse obligado, eventualmente, a cancelar un intercambio en caso de emergencia o en otras circunstancias que, a la entera discreción justificada de HomeExchange, sean necesarias para evitar daños a HomeExchange, a cualquier miembro o a terceros, o por cualquier otro motivo estipulado en las presentes condiciones.
En tal caso, HomeExchange podrá, a su entera discreción y en función de las circunstancias particulares del motivo de cancelación: (i) devolver los GuestPoints al miembro invitado; (ii) permitir que el miembro anfitrión conserve todos los GuestPoints atribuibles al intercambio; (iii) ofrecer un alojamiento alternativo al miembro invitado; y/o (iv) realizar otros reembolsos o pagos que considere necesarios, a su absoluta discreción.
1.6. Protección de los invitados en caso de vivienda inapropiada o distinta de lo acordado
La vivienda se considera insuficiente o distinta de lo acordado en función de los siguientes criterios:
Para cualquier vivienda :
En caso de que se haya indicado expresamente que se facilitará:
Si a un miembro invitado se le ofrece un alojamiento inapropiado o distinto de lo acordado, el equipo de HomeExchange hará todo lo posible para ofrecerle la posibilidad de alojarse en un alojamiento alternativo cuyos servicios básicos se recogen en el punto 1.4 anterior.
Si HomeExchange no es capaz de encontrar uno o más alojamientos alternativos para la vivienda inapropiada o distinta de lo acordado, el miembro anfitrión devolverá los GuestPoints al miembro invitado y éste tendrá derecho a una de las siguientes indemnizaciones:
Por ejemplo, si el intercambio cancelado (excluyendo los servicios de HomeExchange Collection) era de cuatro noches, el miembro invitado tendrá derecho a un reembolso máximo de 480 USD en concepto de gastos de alojamiento o reembolso del viaje.
1.7. Notas, respuestas y comentarios
Tras un intercambio, el miembro anfitrión y el miembro invitado pueden dejar comentarios sobre el alojamiento y el miembro invitado respectivamente, y enviar una clasificación mediante estrellas, que estará disponible en el perfil de la cuenta del miembro y/o en relación con el anuncio de un miembro. Los miembros anfitriones y los miembros invitados disponen de 30 días naturales a partir de la publicación del comentario o valoración para ponerse en contacto con HomeExchange y solicitar que éste facilite la publicación de una respuesta al comentario o valoración. Las respuestas a los comentarios o valoraciones no deben superar los 500 caracteres (incluyendo los espacios).
Dichos comentarios, respuestas o valoraciones reflejan únicamente las opiniones de los miembros a título particular y HomeExchange no verifica ni garantiza su exactitud. Cada miembro que ofrezca un comentario, respuesta o nota se compromete a proporcionar únicamente información veraz que no sea difamatoria ni contenga lenguaje ofensivo. Los comentarios, respuestas y/o notas no se realizarán únicamente con fines de extorsión. Los miembros no pueden pedir a otros miembros que dejen comentarios, respuestas o valoraciones falsas.
HomeExchange podrá decidir, a su entera discreción, rechazar la publicación de un comentario, respuesta o valoración.
HomeExchange ofrece a los miembros y usuarios un servicio de mensajería gratuito con el fin de facilitar la realización de un intercambio o compartir experiencias sobre intercambios anteriores. Sin embargo, el uso del servicio de mensajería no permite, por sí mismo, que los miembros realicen un intercambio. De hecho, éste se encuentra automatizado y, por lo tanto, HomeExchange no interviene en modo alguno.
Los miembros y usuarios son los únicos responsables de cualquier información que comuniquen a través del servicio de mensajería de HomeExchange. Ninguna información comunicada entre los miembros o usuarios mediante el servicio de mensajería es vinculante para HomeExchange de forma alguna, y HomeExchange no garantiza la exactitud o veracidad de la información.
HomeExchange ofrece a sus miembros la posibilidad de realizar intercambios con miembros verificados.
HomeExchange proporciona un servicio para verificar el nombre y la dirección de cada miembro cuando crea una cuenta. Todos los miembros deben presentar un justificante de domicilio y un documento de identidad para verificar su dirección e identidad.
HomeExchange se reserva el derecho, a su entera discreción, de aceptar o rechazar la documentación acreditativa aportada para su verificación.
Asimismo, HomeExchange verifica el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del miembro.
Una vez que se han verificado la dirección, el nombre, los apellidos, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de un miembro, éste pasa a considerarse "miembro verificado" en su perfil. El proceso de verificación es imprescindible antes de que un miembro pueda participar en un intercambio.
El mero hecho de que la identidad, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de un miembro hayan sido verificados no garantiza la veracidad o autenticidad de la información o el contenido del anuncio proporcionados por dicho miembro. HomeExchange no ofrece ninguna garantía o seguridad en relación con los miembros verificados o sus anuncios.
Una vez finalizada la verificación de un miembro, éste podrá participar en los intercambios.
HomeExchange ofrece un servicio de gestión de fianzas entre el miembro anfitrión y el miembro invitado, que permite al miembro anfitrión defenderse, total o parcialmente, frente al riesgo de robo, pérdida o deterioro de su vivienda de acuerdo con las disposiciones que se describen a continuación.
El importe de la fianza que debe autorizar el miembro invitado se fija en:
La fianza se pone de manifiesto mediante una preautorización en la tarjeta de crédito del miembro invitado en el momento en que éste participa en un intercambio. La autorización previa se realiza en el momento del pago de la suscripción al servicio HomeExchange.
En caso de daño, pérdida o robo, el miembro anfitrión deberá presentar una reclamación, en un plazo de diez (10) días tras el último día de la estancia del miembro invitado en la vivienda del miembro anfitrión y a más tardar, antes de la llegada del siguiente invitado (dentro del plazo indicado anteriormente), por correo electrónico a contact@homeexchange.com, incluyendo una descripción de la naturaleza y estimación del daño, pérdida o robo en cuestión y adjuntando cualquier documento justificativo pertinente.
HomeExchange informará al miembro invitado por correo electrónico de la reclamación del miembro anfitrión.
Si el Miembro Anfitrión no dispone de todas las pruebas requeridas en el plazo de diez días (por ejemplo, si está esperando un presupuesto de reparación), deberá solicitar a HomeExchange un plazo adicional, que en ningún caso podrá exceder de treinta (30) días a partir del último día de estancia del Miembro Invitado. Se rechazará cualquier notificación de daños, robo o pérdida, o la presentación de cualquier prueba en apoyo de los mismos, presentada fuera de este plazo de treinta días.
Los Miembros Invitados deberán responder a una notificación de reclamación o prueba de daños en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción de dicha notificación.
En caso de solicitud de retención de la Fianza, o seguido a la prueba de daños, dentro del plazo aplicable, si el miembro Invitado acepta la estimación de los daños, el importe de la Fianza acordado entre las dos partes será abonado al miembro Anfitrión, a más tardar, en un plazo de veinte (20) días laborables a partir de la confirmación del acuerdo de ambas partes.
Si la tarjeta de débito o crédito registrada de un Miembro Invitado es rechazada en el momento del pago, el Miembro Invitado seguirá siendo responsable del importe del Depósito y deberá abonarlo al Miembro Anfitrión en un plazo de cinco (5) días naturales mediante los siguientes métodos alternativos: transferencia bancaria, cuenta PayPal o cualquier otra tarjeta de crédito o débito válida.
Si el Miembro Anfitrión y el Miembro Invitado no llegan a un acuerdo sobre el importe del Depósito que se abonará al Miembro Anfitrión, HomeExchange deducirá el importe de la tarjeta de crédito del Miembro Invitado y mantendrá este importe en depósito hasta que el Miembro Anfitrión y el Miembro Invitado emitan instrucciones conjuntas que confirmen su mutuo acuerdo sobre la distribución del importe en depósito entre ambos.
En ausencia de un acuerdo en el plazo de un año a partir de la fecha en que se tomó el Depósito, y en ausencia de pruebas por parte del Miembro Anfitrión de que se han emprendido acciones legales para obtener el pago del importe del Depósito, HomeExchange devolverá la suma secuestrada al Miembro Invitado.
HomeExchange liberará el Depósito de acuerdo con los términos de una decisión judicial definitiva y vinculante.
Aunque HomeExchange puede intervenir para facilitar la resolución de disputas entre Miembros, no da ninguna garantía en cuanto a los anuncios, o el comportamiento de un Miembro o un tercero.
Todos los miembros se comprometen a cooperar y a esforzarse de buena fe para ayudar a HomeExchange y a los demás miembros a resolver cualquier conflicto que pueda surgir en relación con un intercambio, y a tomar las medidas adicionales necesarias para resolver dichos conflictos.
HomeExchange proporciona asistencia por correo electrónico y chat en directo a los miembros y usuarios en horario laboral. En caso de emergencia, HomeExchange ofrece asistencia por correo electrónico 24 horas al día, siete días a la semana.
Encontrará más información sobre la disponibilidad del Servicio de Asistencia en la página "Contacto" de nuestro sitio web, a la que puede acceder aquí.
HomeExchange ofrece, con fines comerciales y bajo su propio criterio, una garantía a los miembros anfitriones en caso de daños, robo u otra pérdida causada por un miembro invitado durante su estancia, sujeto a las condiciones y de conformidad con lo dispuesto en las presentes condiciones (véanse las condiciones y los detalles de la garantía de daños).
Esta garantía no constituye una póliza de seguro y no pretende sustituir las garantías de su póliza de seguro.
En caso de indemnización por HomeExchange en las condiciones y límites previstos en su oferta de garantía, HomeExchange se subrogará en los derechos del miembro a recuperar el importe pagado del autor o autores del daño o de cualquier persona deudora económicamente de dicha indemnización.
El servicio HomeExchange Collection es un conjunto de viviendas Collection.
Beneficios
El servicio HomeExchange Collection comprende las siguientes ventajas:
Requisitos
Las viviendas Collection deben tener características únicas y atractivas que proporcionen a los miembros una experiencia de mayores prestaciones que la de una vivienda tradicional. Los miembros anfitriones pueden solicitar que su vivienda se incluya como vivienda Collection en el servicio HomeExchange completando el formulario que se facilita aquí.
A la hora de determinar si una vivienda reúne los requisitos para obtener el estatus de Collection, HomeExchange tiene en cuenta muchos factores, entre los que se incluyen el diseño, la arquitectura, la ubicación, las comodidades, la proximidad a destinos o atracciones turísticas y el estatus y las opiniones del miembro anfitrión. La decisión de incluir una vivienda en la lista de viviendas Collection queda a la exclusiva discreción de HomeExchange. Asimismo, HomeExchange podrá suprimir toda designación de vivienda Collection en cualquier momento, a su entera discreción y sin responsabilidad alguna para con el miembro anfitrión.
Los usuarios pueden registrarse gratuitamente, ponerse en contacto con otros miembros o usuarios, acceder al sitio web, acceder a los anuncios, enviar mensajes a otros miembros o usuarios y hacer que HomeExchange verifique su dirección de correo electrónico y su número de teléfono.
Para poder realizar intercambios es imprescindible que los usuarios se suscriban al servicio HomeExchange. Encontrará información detallada sobre los precios del servicio de HomeExchange aquí, y sobre los precios de HomeExchange Collection aquí.
La suscripción al servicio HomeExchange está disponible como suscripción anual que permite a los miembros acceder a un número ilimitado de intercambios (dentro del límite de GuestPoints disponibles) durante el periodo de validez de dicha suscripción. Una vez un intercambio haya sido finalizado vía la plataforma, la suscripción de tanto el miembro invitado como del miembro anfitrión deberá estar activa hasta mínimo el último día de la estancia. De no ser así, el intercambio podrá ser cancelado.
Los miembros abonan una cuota anual de suscripción para un número ilimitado de intercambios durante un periodo de doce (12) meses a partir de las fechas de validez de la suscripción. Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de 12 meses a menos que se cancelen antes del último día del periodo de 12 meses en curso. Si el miembro ha puesto fin a su suscripción durante el periodo en curso, no se efectuará ningún reembolso, ni siquiera parcial.
Antes de la confirmación de cualquier servicio de pago, se informa a los miembros del precio correspondiente y deben aceptarlo antes de proceder a abonarlo.
Los precios propuestos por HomeExchange son susceptibles de modificación. Cualquier cambio de precio entrará en vigor en el momento de su notificación y se aplicará a cualquier compra futura realizada por un miembro o usuario tras la entrada en vigor de dicha modificación. Asimismo, HomeExchange podrá optar por modificar temporalmente los precios de sus servicios en el marco de campañas promocionales o en relación con nuevos servicios. Dichos cambios entrarán en vigor en la fecha establecida que figure en la correspondiente notificación a los miembros. HomeExchange puede ofrecer nuevos servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso.
Es preciso esclarecer que ningún pago realizado por HomeExchange en relación con un servicio del mismo, ya sea a un miembro anfitrión o a un miembro invitado, constituirá una renuncia, reducción o exención de la responsabilidad de un miembro ante cualquier daño, lesión u otra pérdida causada por dicho miembro o por cualquier otro miembro invitado, o de la que un miembro sea responsable de algún otro modo.
Los precios se indican en la moneda del país de residencia del miembro o, en caso de que esta información no esté disponible, en dólares estadounidenses. Los miembros son los únicos responsables del pago de todos los impuestos aplicables derivados de su uso de la plataforma. HomeExchange no es en ningún caso responsable de las comisiones o cargos bancarios o de tarjetas de crédito del miembro relacionados con el pago del servicio HomeExchange por parte del miembro a través de la plataforma.
El servicio HomeExchange y cualquier otro servicio de pago cobrado a un miembro por HomeExchange no se consideran servicios digitales. Estos servicios entran en el ámbito de aplicación del artículo 54 de la Directiva 2006/112/CE y, por tanto, no están sujetos al IVA en el lugar de consumo.
Los impuestos aplicables se calcularán en función del domicilio fiscal de HomeExchange.
No obstante, si se aplica una norma contradictoria en un Estado miembro de la Unión Europea que tenga jurisdicción sobre el lugar de ejecución de los servicios, el servicio pagado podrá ser facturado por HomeExchange con el IVA de la jurisdicción aplicable del miembro pagador. Este IVA será recaudado por HomeExchange y remitido a la autoridad fiscal local correspondiente.
2. PAGOS DE LA SUSCRIPCIÓN
El pago de la suscripción puede realizarse con tarjeta de crédito o débito o mediante PayPal (sujeto a las condiciones adicionales impuestas por PayPal). HomeExchange podrá, a su entera discreción, aceptar o rechazar el pago mediante cheque o transferencia bancaria. Ningún pago es susceptible de ser reembolsable, salvo en el caso de que un miembro solicite la cancelación de su cuenta.
La suscripción anual puede pagarse en tres plazos (salvo en el caso de HomeExchange Collection) mediante tarjeta de crédito. Esta opción está reservada a los usuarios que aún no son miembros, que paguen en euros (€) y sean titulares de una tarjeta de crédito con una validez de al menos 90 días después de la fecha de compra. El primer plazo se paga en el momento de la compra y los dos siguientes se cargan automáticamente 30 y 60 días después respectivamente. Al elegir esta opción, el miembro acepta pagar el importe total de la suscripción junto los gastos de gestión.
Todo reembolso de suscripción aprobado y autorizado por HomeExchange se efectuará mediante el método de pago utilizado por el miembro en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles a partir de la fecha de cancelación. Únicamente si la solicitud de reembolso ha sido confirmada por HomeExchange de conformidad con las Condiciones Generales de Uso, emitiremos el reembolso en un plazo de 20 días a partir de la solicitud, siempre que no haya ningún intercambio programado o reservado en la cuenta del miembro en cuestión.
En el caso de la suscripción anual, el derecho de desistimiento se aplicará en cada renovación y deberá ejercerse en un plazo de catorce (14) días a partir del primer día de la renovación de la suscripción.
Los miembros anfitriones son los únicos responsables de adquirir y actualizar un seguro del hogar, para inquilinos u otros seguros válidos, según lo exija la ley, en relación con el intercambio y cualquier equipo relacionado con él. Dicho seguro deberá seguir siendo válido y estar en vigor mientras dure el intercambio. La no contratación de dicho seguro puede dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta del miembro anfitrión. Además, HomeExchange podrá exigir a un miembro anfitrión que proporcione sin demora la prueba de dicho seguro y cualquier otra información relacionada con dicha solicitud. La ausencia de respuesta o de información precisa puede dar lugar a la cancelación de la cuenta del miembro.
Los miembros son responsables de revisar y comprender su propia póliza de seguro y la proporcionada por cualquier otro miembro con el que participe en un intercambio, seguro de inmuebles y responsabilidad civil. Usted es el único responsable en caso de que su participación en un intercambio infrinja cualquier acuerdo o póliza con su proveedor de seguros.
La plataforma es un servicio ofrecido por HomeExchange, una empresa privada y toda la información disponible exclusivamente para los miembros es privada y no es de dominio público. Todo el contenido puesto a disposición exclusiva de los miembros o usuarios tienen por objeto la organización de intercambios entre miembros.
La plataforma no se utilizará con fines comerciales o de captación de clientes. La extracción de datos de la plataforma, así como la recopilación y el almacenamiento de información personal de los miembros o usuarios está terminantemente prohibida. Cualquier intento de recopilar o utilizar información personal de los miembros o usuarios o información de contacto de dichos miembros o usuarios o grupos de miembros o usuarios para cualquier fin que no sea planificar un intercambio constituye una infracción de las presentes condiciones.
Las consultas y mensajes pueden ser revisados y filtrados por HomeExchange antes de ser enviados a los miembros. HomeExchange no se hace responsable de las consultas no entregadas ni de la pérdida de ingresos derivada de las mismas.
HomeExchange podrá revisar los mensajes enviados entre usted y otros miembros o usuarios que no estén a disposición del público en general para verificar el cumplimiento de las presentes condiciones, respetando la confidencialidad de la información considerada como privada, en la medida en que lo exija la normativa aplicable. Tenemos derecho a eliminar cualquier contenido que, a nuestra entera discreción, infrinja la ley o las presentes condiciones o se presuma que lo hace. Con independencia de este derecho, usted seguirá siendo el único responsable del contenido del material que publique y de las conversaciones que mantenga.
HomeExchange no participa ni aprueba el envío de correo electrónico comercial no deseado ("SPAM"). HomeExchange se reserva el derecho de eliminar (sin reembolso) la cuenta de cualquier miembro o usuario que mencione HomeExchange o cualquiera de sus sitios web, URL o cualquier dirección de correo electrónico asociada a HomeExchange en un mensaje de SPAM. Asimismo, HomeExchange se reserva el derecho de eliminar (sin reembolso) la cuenta de cualquier miembro o usuario que utilice HomeExchange para enviar solicitudes distintas de las solicitudes o respuestas personales relacionadas con el intercambio. Cualquier violación de este párrafo someterá al infractor a severas sanciones eximiendo a HomeExchange de cualquier responsabilidad por los costes y daños en los que pueda incurrir como resultado de dicha violación.
La plataforma puede contener áreas en las que usted y otros miembros o usuarios pueden publicar o enviar información, incluyendo texto, fotografías, imágenes u otra información ("contenido del usuario"). Nos reservamos el derecho a eliminar o rechazar, sin previo aviso ni notificación adicional, cualquier contenido del usuario que infrinja las normas aquí establecidas y/o vulnere la seguridad de la plataforma o de otros miembros o usuarios.
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Usted seguirá siendo el único responsable de cualquier reclamación, demanda o daño derivado del incumplimiento de cualquier acuerdo u obligación de terceros a los que usted o su propiedad estén sujetos, incluidos, entre otros, licencias, contratos de alquiler, pólizas de seguro, estatutos de asociaciones de propietarios, normas de juntas de condominios o cooperativas y leyes estatales y locales. Usted exime a HomeExchange de toda reclamación, demanda y daño (reales y consecuentes) de todo tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, derivados de cualquier acuerdo u obligación de terceros a los que usted o su propiedad estén sujetos.
Si tiene algún conflicto o disputa con HomeExchange, acepta conceder primero a HomeExchange la oportunidad de resolverlo. En virtud de evitar una posible ambigüedad, cabe esclarecer que la presente sección es aplicable a conflictos o disputas entre usted y HomeExchange que surjan en relación con las presentes condiciones o de nuestra Política de privacidad, y no a cualquier disputa entre usted y otros miembros, usuarios o acompañantes de miembros invitados. Puede enviar una descripción por escrito de su conflicto o disputa a: contact@homeexchange.com. Si, por cualquier motivo, su conflicto o disputa no se resuelve satisfactoriamente en un plazo de sesenta (60) días desde que HomeExchange reciba la descripción de los hechos por escrito, usted aceptará las disposiciones de arbitraje que se indican a continuación. Sin embargo, haremos todo lo posible por resolver de manera informal cualquier reclamación, queja, disputa o desacuerdo que pueda tener con nosotros.
Si la legislación aplicable así lo permite, al aceptar las presentes condiciones y utilizar la plataforma, usted acepta que cualquier disputa entre usted y HomeExchange que surja de o esté relacionada con las presentes condiciones o con nuestra Política de privacidad, que no se resuelva satisfactoriamente en un plazo de sesenta (60) días, se resolverá mediante arbitraje (el "arbitraje") dirigido por un juez retirado del tribunal superior o una persona imparcial seleccionada de una lista proporcionada por la Asociación Americana de Arbitraje, para atender dicho asunto en el condado de Nueva York, Nueva York, bajo las normas de arbitraje comercial de American Arbitration (las "normas aplicables"). Las normas aplicables se encuentran disponibles en www.adr.org/commercial.
USTED Y HOMEEXCHANGE ACUERDAN QUE TODAS LAS RECLAMACIONES SE RESOLVERÁN DE FORMA INDIVIDUAL Y NO SE AGRUPARÁN EN UN MISMO PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE JUNTO CON RECLAMACIONES O CONTROVERSIAS DE TERCERAS PARTES.
Tanto usted como HomeExchange podrán solicitar a un tribunal competente de Nueva York cualquier medida cautelar o preliminar necesaria para proteger los derechos o la propiedad de HomeExchange hasta que finalice el arbitraje.
El arbitraje se llevará a cabo en lengua inglesa por un árbitro facultado para dictaminar sobre cualquier resolución que pudiera ser dictada por un tribunal competente o de equidad, siendo la decisión del árbitro definitiva y vinculante para cada una de las partes. No obstante, el árbitro no estará facultado para conceder indemnizaciones punitivas o ejemplares, a las que cada una de las partes renuncia por la presente. El árbitro aplicará la legislación aplicable y las disposiciones de las presentes condiciones (o de nuestra Política de Privacidad, si procede), y cualquier omisión al respecto se considerará un abuso de la discrecionalidad arbitral y motivo de revisión judicial. La decisión del árbitro incluirá una justificación por escrito y será confidencial.
Si alguna disposición del presente acuerdo de arbitraje contenida en esta sección se considera inaplicable, dicha disposición se suprimirá y se aplicarán las restantes condiciones de arbitraje (pero en ningún caso existirá un arbitraje colectivo, representativo o privado por parte del Fiscal General). Independientemente de cualquier estatuto o ley que disponga lo contrario, la notificación de cualquier reclamación derivada de las presentes condiciones o relacionada con las mismas deberá realizarse en el plazo de un (1) año a partir del momento en que se produzca dicha reclamación, de lo contrario prescribirá para siempre. A efectos de la presente sección, las presentes condiciones y las condiciones relacionadas con ellas estarán sujetas y se regirán por la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. sec. 1-16 (FAA). Asimismo, la presente sección no impide que una parte solicite medidas cautelares en favor del arbitraje ante un tribunal de la jurisdicción apropiada.
La presente sección seguirá vigente tras la eventual disolución de la plataforma. Si se determina que las disposiciones de arbitraje anteriores no son de aplicación para usted o para una reclamación o litigio en particular, ya sea como resultado de su decisión o como resultado de la decisión de un árbitro o de una orden judicial, usted acepta que cualquier demanda se resuelva exclusivamente en un tribunal estatal o federal ubicado en el condado de Nueva York, Nueva York. Usted y HomeExchange aceptan someterse a la jurisdicción personal de los tribunales ubicados en el condado de Nueva York, Nueva York, con el fin de litigar cualquier demanda o litigio de este tipo.
Desistimiento del acuerdo de arbitraje
TIENE DERECHO A DESISTIR DEL PRESENTE ACUERDO DE ARBITRAJE. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LA PRESENTE DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE VINCULANTE EN EL MARCO DE UNA INTERACCIÓN PARTICULAR CON LA PLATAFORMA, PUEDE, EN UN PLAZO DE TREINTA (30) DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE DICHA INTERACCIÓN, RENUNCIAR A ESTA PARTE DEL CONTRATO ENVIANDO UN CORREO ELECTRÓNICO A support@homeexchange.com. Ningún desistimiento recibido después del plazo de treinta (30) días será válido, por lo que deberá presentar su reclamación mediante arbitraje de conformidad con las presentes condiciones.
Las partes estarán vinculadas por la resolución del arbitraje, cuya resolución será inapelable. Usted acepta la notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que haya registrado en la plataforma. Las partes sufragarán cada una sus propios gastos del arbitraje en primera instancia. La parte vencedora en cualquier acción derivada del presente contrato o relacionada con el mismo tendrá derecho a recuperar los costes, honorarios de testigos expertos, honorarios de abogados y honorarios de árbitros. NULO EN LOS CASOS EN QUE ESTÉ PROHIBIDO POR LA LEY.
La plataforma y su contenido están destinados a cumplir con las leyes y reglamentos de los Estados Unidos. HomeExchange se reserva el derecho a limitar la prestación de sus servicios a cualquier persona, zona geográfica o jurisdicción y/o a limitar los servicios prestados en la medida en que lo estime oportuno. Cualquier oferta de servicio realizada en la plataforma es nula en aquellos lugares en los que esté prohibida.
HomeExchange y cada uno de sus miembros reconocen y acuerdan que renuncian al derecho a un juicio con jurado para todas las disputas sometidas a arbitraje.
HomeExchange y cada uno de sus miembros reconocen y acuerdan que renuncian al derecho de participar como parte demandante o integrante de un grupo en cualquier acción colectiva, arbitraje colectivo, acción de un abogado general privado u otro procedimiento representativo de todas las disputas. Además, ningún árbitro designado podrá presidir un procedimiento colectivo o representativo. Si este párrafo se considera inaplicable con respecto a una disputa, el acuerdo de arbitraje en su totalidad se considerará nulo con respecto a dicha disputa.
Las presentes condiciones y nuestra Política de Privacidad se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del Estado de Nueva York, EE.UU., sin tener en cuenta ninguna otra.
En caso de litigio entre un usuario, un miembro o un acompañante del mismo en relación con la plataforma, toda acción legal deberá emprenderse exclusivamente en el condado de Nueva York, Estado de Nueva York, Estados Unidos de América.
Independientemente de lo anterior, como consumidor, usted se beneficiará de todas las disposiciones obligatorias de la legislación del país en el que resida. Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones afectará a sus derechos como consumidor a acogerse a dichas disposiciones obligatorias de la legislación local.
Si alguna parte de las presentes condiciones es ilegal, nula, no aplicable o estuviera prohibida por cualquier ley o reglamento aplicable, se considerará que dicha disposición o parte no forma parte del presente contrato. La legalidad, validez o aplicabilidad del resto de estas condiciones seguirán siendo plenamente vigentes.
Ninguna omisión o retraso por parte de HomeExchange en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o privilegio en virtud de las presentes condiciones constituirá una renuncia a dicho derecho, facultad o privilegio, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho, facultad o privilegio impedirá su ejercicio posterior o el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o privilegio en virtud de las presentes condiciones.
Los encabezamientos de las presentes condiciones se incluyen por motivos meramente funcionales y carecen de efectos legales o contractuales.
HomeExchange podrá ceder sus derechos en virtud del presente contrato sin su consentimiento previo y sin previo aviso. Usted no podrá ceder las presentes condiciones sin el previo consentimiento por escrito de HomeExchange.
HomeExchange se reserva el derecho de modificar, suprimir o complementar las presentes condiciones en cualquier momento, con o sin previo aviso. No obstante, la fecha de la última actualización de dichas condiciones figura en la parte superior de este documento. Todos los cambios son efectivos inmediatamente. Revise las Condiciones de Uso cada vez que acceda o utilice este sitio web.
Las presentes condiciones (incluida la Política de privacidad) constituyen un acuerdo íntegro entre HomeExchange y usted en relación con su contenido, sustituyendo cualquiera de las declaraciones, conversaciones, negociaciones, cartas, propuestas, acuerdos, deliberaciones y pactos anteriores o actuales entre usted y HomeExchange con respecto al objeto de las mismas, ya sean por escrito o verbales.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre las presentes condiciones, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@homeexchange.com o escríbanos a
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