Condiciones y detalles de las garantías de HomeExchange 

Última actualización: 1 de Septiembre 2021

Versión anterior (03.12.2019): https://www.homeexchange.com/p/servicehomeexchange-es-2019copy

(i) Definiciones e información general

(a) Las siguientes definiciones se aplicarán a estas condiciones: :

«Daños cubiertos» significa: (1) Daños materiales y (2) Daños al contenido.

«Contenido»: bienes domésticos, arte, antigüedades, piezas de colección, joyas, piedras preciosas, relojes, pieles, armas, ropa y otros bienes personales que se utilicen, por lo general, en una vivienda y pertenezcan a un Miembro anfitrión en el Domicilio (pero, en el caso de joyas, piedras preciosas, relojes, pieles y armas, deberán estar guardados en una caja fuerte cerrada, segura e inaccesible para los Miembros invitados u ocupantes), pero entre estos no se incluyen dinero en efectivo, en billetes en moneda nacional y divisa, cheques, tarjetas de crédito, giros postales, giros bancarios cruzados, cheques de viajes, órdenes de pago, sellos de franqueo en vigor, productos varios de cajas de ahorros/bancos públicos análogos al británico National Savings and Investments, cheques regalo, vales de clientes, billetes de viaje, vales de comidas, animales, plantas, árboles, cercas/setos, vehículos de cualquier tipo, embarcaciones o edificios.

«Daños al contenido»: daños producidos a cualquier Contenido que se encuentre dentro del Domicilio del Miembro anfitrión, causados por actos accidentales o malintencionadas o debido a la inacción de un Miembro invitado u ocupante del Domicilio durante un Intercambio.

«Suma máxima»: $ 1 000 000 USD en lo que respecta a los Servicios de HomeExchange generales.  Para los Miembros de HomeExchange Collection: el término «Suma máxima» quiere decir $ 2 000 000 USD en lo que respecta a los Servicios generales de HomeExchange Collection.

“Daños materiales»: daños producidos a cualquier bien inmueble, entre los que se incluyen elementos fijos y accesorios, que se encuentren dentro del Domicilio del Miembro anfitrión, causados por actos accidentales o malintencionadas o debido a la inacción de un Miembro invitado u ocupante del Domicilio durante un intercambio.

Los demás términos que se utilicen en las presentes condiciones tendrán el significado que se les otorgue en las Condiciones de uso, que se pueden consultar aquí.

(b)Los pagos efectuados por HomeExchange de conformidad con este seguro, ya sea a un Miembro anfitrión o a un Miembro invitado, no liberarán, reducirán ni eximirán de ninguna responsabilidad por los daños o perjuicios causados por dicho Miembro u otra persona, o por el cual resulte responsable.

Sin perjuicio de la cobertura ofrecida por HomeExchange en virtud de estas condiciones, el Miembro anfitrión seguirá siendo responsable de tomar medidas razonables para proteger el Domicilio y el Contenido durante un Intercambio (p. ej., colocar el Contenido de valor en una caja segura cerrada e inaccesible, o cambiar periódicamente las cerraduras o los códigos del Domicilio). Además de cualquier exclusión específica contemplada en cada apartado de estas garantías, la responsabilidad de HomeExchange de realizar cualquier pago quedará sujeta a las exclusiones generales de los apartados (xi) y (xii) que aparecen más adelante.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE HOMEEXCHANGE EN VIRTUD DE ESTAS CONDICIONES NO SUPERARÁ, EN NINGÚN CASO, LA SUMA MÁXIMA.

(ii) Importe y condiciones de cobertura en caso de daños materiales 

En relación con los Daños materiales, HomeExchange pagará:

(a) El coste por reconstruir o reparar los inmuebles hasta una condición igual, pero no mejor ni más amplia, que su condición cuando eran nuevos.

(b) Los costes subsecuentes necesarios y razonables, así como los gastos en los que se hubiera incurrido para dicha reconstrucción o reparación resultante de los daños producidos por los Miembros invitados asegurados en este apartado:

(i) el coste de retirar los escombros de los inmuebles desde las instalaciones o el área inmediatamente adyacente;

(ii) el coste de desmantelar, demoler, apuntalar o reforzar cualquier parte de los inmuebles;

(iii) el coste por cumplir con cualquier requisito legal de las autoridades nacionales o locales en relación con las partes dañadas de los inmuebles, salvo si dicho requisito se hubiera notificado antes de producirse los daños provocados por el Miembro invitado, y con la condición de que los inmuebles se hubieran construido originalmente conforme a las normas gubernamentales y de las autoridades locales en vigor en aquel entonces;

(iv) los honorarios de arquitectos, aparejadores o ingenieros consultores; y

(v) las tasas y los gastos de peritos del seguro,

desde el menor importe entre el seguro de hogar del Miembro anfitrión aplicable al Domicilio y la Suma máxima.

La indemnización por daños materiales no incluirá:

(x) alojamiento alternativo para el Miembro invitado u otro ocupante autorizado; ni tampoco

(y) cualquier pérdida derivada del uso del Domicilio por parte de un Miembro invitado u otro ocupante autorizado.

Toda compensación de HomeExchange al Miembro anfitrión estará supeditada a que éste notifique los daños a HomeExchange en el plazo de 10 días a partir de la salida del Miembro invitado y antes de la llegada del siguiente Miembro invitado, facilitando a HomeExchange una declaración jurada en la que se describan a HomeExchange todos los detalles conocidos sobre las Pérdidas cubiertas, incluidos, entre otros, los artículos siguientes:

  • evidencias de los daños (que incluyan declaraciones y fotografías);
  • las facturas originales, si es posible, u otros documentos que justifiquen el valor real de los artículos o bienes dañados;
  • justificante de propiedad u otra responsabilidad jurídica de los bienes dañados (p. ej., un contrato de arrendamiento);
  • presupuesto o estimación de sustitución/reparación;
  • justificante de denuncia policial, en aquellos casos en los que las Pérdidas cubiertas se hayan producido debido a un robo o una violación de las leyes; y
  • presentación del seguro de hogar del Miembro si los daños superan los 5000 USD.

La indemnización se abonará únicamente tras recibir del Miembro anfitrión el comprobante satisfactorio del límite aplicable al seguro subyacente.

Si el Domicilio del Miembro anfitrión quedara inhabitable debido a los Daños cubiertos, pagaremos también los costes de alojamiento alternativo, adecuados y equivalentes, del Miembro anfitrión durante un periodo máximo de seis meses.

(iii) Importe y condiciones de cobertura en caso de Daños al contenido:

En caso de producirse Daños al contenido, HomeExchange, a su entera discreción, pagará al Miembro anfitrión el coste de sustitución o reparación del Contenido, o hará una liquidación en efectivo del Contenido perdido o dañado, en todos los casos después de aplicar la depreciación  , hasta el importe que sea menor, entre el seguro del Miembro anfitrión correspondiente al Contenido o el Domicilio y el importe de $ 100 000 USD, en el caso de los Servicios generales de HomeExchange y los HomeExchange Collection. No obstante, el importe máximo de reembolso por Daños al contenido no podrá exceder el valor del contenido declarado en el seguro del Domicilio del Miembro anfitrión.

La indemnización se abonará únicamente tras recibir del Miembro anfitrión el comprobante satisfactorio del límite aplicable al seguro subyacente.

(iv) Importe y condiciones de cobertura en caso de robo:

En caso de que los Daños cubiertos se hubieran producido por un robo o intento de robo causado o permitido por la acción o la inacción de un Miembro invitado u ocupante autorizado en el Domicilio del Miembro anfitrión durante un Intercambio, HomeExchange reembolsará los daños sufridos hasta (i) la Suma máxima, cuando el robo haya producido Daños materiales (tal como se contempla en el apartado (ii)); o (ii) $ 100 000 USD, en el caso de los Servicios generales de HomeExchange, y en el caso de los Servicios de HomeExchange Collection cuando el robo provoque Daños al contenido.

El importe máximo de reembolso en caso de robo no podrá exceder el valor de las pérdidas declaradas en virtud del seguro aplicable del Miembro anfitrión (tanto para el Contenido como para el Domicilio del Miembro anfitrión). Toda compensación de HomeExchange al Miembro anfitrión quedará condicionada a la presentación por parte del Miembro anfitrión de lo siguiente:

  • facturas originales de los objetos robados;
  • denuncia del robo;
  • presupuesto o estimación de sustitución o reparación;
  • una declaración jurada manuscrita hecha por el anfitrión; y
  • si procede, las facturas correspondientes a la sustitución de los objetos robados.

(v) Importe de la franquicia que el Miembro invitado deberá pagar en caso de producirse Daños accidentales garantizados

En caso de producirse Daños accidentales garantizados en virtud de estas condiciones, el Miembro invitado será considerado responsable de la franquicia, que se descontará de la Fianza.

Para los miembros de HomeExchange: el importe de la franquicia será un importe puntual, fijado en $500 USD por reclamación de daños 

Para los miembros de HomeExchange Collection el importe de la franquicia será un importe puntual, fijado en 2500 USD por reclamación de daños.

(vi) Importe de la franquicia que el Miembro invitado deberá pagar en caso de producirse Daños intencionados garantizados

En caso de producirse Daños intencionados que se deban a la conducta anómala por parte del Miembro invitado o de los ocupantes, y por no respetar las normas de estilo de vida especificadas por el Miembro anfitrión antes del intercambio, se deducirá de la Fianza el importe equivalente a los daños provocados. Si los daños excedieran el importe de la Fianza, esta se cargará por completo y el Miembro invitado será responsable de abonar el saldo restante a HomeExchange. Los daños sufridos por el Miembro anfitrión se procesarán de conformidad con la cobertura de los Daños materiales correspondiente.

(vii) Importe y condiciones de la cobertura en caso de cancelación por parte del Miembro anfitrión:

En caso de cancelación de un Intercambio programado por parte del Miembro anfitrión, y si HomeExchange no pudiera encontrar un Domicilio de sustitución con unos servicios básicos (véase el apartado (x)) sustancialmente equivalentes a los del Intercambio cancelado, y la suscripción del Miembro invitado permaneciera activa durante el plazo de tiempo original del Intercambio cancelado, el Miembro invitado y su grupo de viaje tendrán derecho a lo siguiente:

  • Una indemnización económica máxima de $120 USD/noche (o $350 USD/noche en el caso de los Servicios de HomeExchange Collection) para llevar a cabo una reubicación (previa presentación de las facturas del pago de un alojamiento de sustitución en las mismas fechas que el Intercambio cancelado), con un límite de $1800 USD por Intercambio (o $4900 USD en el caso de un Intercambio de HomeExchange Collection).

Por ejemplo, si el Intercambio cancelado (que no sea un Servicio de HomeExchange Collection) durara cuatro noches, el Miembro invitado tendrá derecho a un reembolso máximo de $480 USD correspondiente a los costes de alojamiento de emergencia.

(viii) Importe y condiciones del seguro en caso de Domicilios inexactos o deficientes:

En el caso de un Domicilio inexacto o deficiente, tal como se contempla en el apartado (ix), y si HomeExchange no pudiera encontrar un Domicilio de sustitución cuyos servicios básicos (véase el apartado (x)) sean equivalentes a los del Intercambio cancelado, el Miembro invitado tendrá derecho a lo siguiente:

  • Una indemnización económica de hasta $120 USD/noche (o $350 USD/noche en el caso de los Servicios de HomeExchange Collection) para hospedarse en otro sitio (previa presentación de las facturas del alojamiento de sustitución en las mismas fechas que el Intercambio cancelado), con un límite de $1800 USD por Intercambio (o $4900 USD por Intercambio de HomeExchange Collection). O bien
  • Una indemnización económica de hasta $120 USD/noche (o $350 USD/noche en el caso de los Servicios de HomeExchange Collection) como reembolso de los gastos no reembolsables relacionados directamente con el Intercambio cancelado (previa presentación de las facturas correspondientes a los elementos cuya imposibilidad de reembolso se haya demostrado: billetes de avión, billetes de tren, etc.), con un límite de $1800 USD por Intercambio (o $4900 USD por Intercambio de HomeExchange Collection).

Por ejemplo, si el Intercambio de calidad inferior o inexacto (que no sea un Servicio de HomeExchange Collection) durara cuatro noches, el Miembro invitado tendrá derecho a un reembolso máximo de $400 USD correspondiente a dichos costes de transporte no reembolsables.

(ix) Criterios para beneficiarse del seguro en caso de Domicilio inexacto o deficiente:

Se considerará que un Domicilio es de calidad inferior o inexacto cuando se dé cualquiera de las características siguientes, aunque satisfaga el resto de criterios del Anuncio. El Miembro invitado no tendrá derecho a compensación alguna si decide no permanecer en un Domicilio que cumpla con todos los criterios requeridos. 

1) Para cualquier domicilio:

  • Sin electricidad.
  • Sin agua corriente.
  • Sin agua caliente.
  • Sin frigorífico o si ñeste no funciona.
  • Si no cuenta con un electrodoméstico para cocinar (horno, placa de cocina o microondas).
  • Si existe una importante cantidad de plagas (ratas, cucarachas, etc.).
  • Sin inodoros (o los inodoros no funcionan).
  • Sin bañera o ducha que funcionen.
  • Si no se puede cerrar la puerta o la ventana en una planta baja que da a un espacio público (calle o patio del edificio).
  • Si el tejado es deficiente y el interior de la vivienda no está protegido de la lluvia. O bien
  • Si dispone de menos capacidad de alojamiento que las declaradas en el acuerdo de intercambio.

2) Cuando se indique expresamente que contará con lo siguiente:

  • Calefacción en las habitaciones ocupadas, pero que no permita mantener una temperatura superior a 18 °C.
  • Aire acondicionado en las habitaciones, pero que no permita mantener una temperatura inferior a 35 °C.
  • Piscina, pero que sea inutilizable (sin agua o con agua sin calidad suficiente para nadar).
  • Wifi, pero que no haya o no funcione.
  • Acceso para personas con discapacidades, pero no disponible en dormitorios, cocina, cuarto de baño, aseo, sala de estar. O bien
  • Ascensor, pero que no haya o no funcione, en caso de que el Domicilio se encuentre a una altura superior al tercer piso.

(x) Servicios básicos de un Domicilio de sustitución en caso de cancelación por parte del Miembro anfitrión o que presente condiciones de calidad inferior o inexactas

Se considera que una Residencia es deficiente o inexacta cuando tiene alguna de las siguientes características, pero que por lo demás cumple con los criterios del Listado. El Socio Invitado no tendrá derecho a ninguna compensación si decide no alojarse en una Residencia que cumpla con todos los criterios requeridos-

Los servicios básicos de un Domicilio de sustitución son:

1) Para cualquier oferta:

  • Número de camas acorde al número de invitados.
  • Suministro de agua caliente y fría.
  • Corriente eléctrica.
  • Frigorífico.
  • Cuarto de baño. y
  • Electrodoméstico para cocinar.

2) Cuando se indique expresamente que contará con lo siguiente:

  • Piscina.
  • Wifi.
  • Acceso para personas con discapacidades.
  • Ascensor.

3) Ubicación:

Asimismo, el Domicilio de sustitución deberá encontrarse a menos de 50 km del Domicilio original y a menos de 5 km de una playa si el Domicilio original se hubiera encontrado a menos de 5 km de una playa.

(xi) Exclusiones generales

HomeExchange no efectuará ningún pago a un Miembro anfitrión o Miembro invitado en virtud de estas condiciones con respecto a lo siguiente: 

(a) Daños y perjuicios ocurridos antes de que el Domicilio fuera objeto del Intercambio más reciente.

(b) Daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de cualquier tipo, causados directa o indirectamente por radiación ionizante o contaminación radioactiva de cualquier combustible o restos nucleares, derivados de quemar combustible nuclear o de material radiactivo, tóxico o explosivo, u otras características peligrosas de maquinaria nuclear o de cualquiera de sus partes.

(c) Daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de cualquier tipo, causados directa o indirectamente por guerra, invasión o revolución.

(d) Daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de cualquier tipo, causados directa o indirectamente por ondas de presión de aeronaves.

(e) Daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de cualquier tipo, causados directa o indirectamente, o como resultado o en relación con cualquier acto de terrorismo. A efectos de esta exclusión, se entiende por «terrorismo» el uso, o la amenaza de uso, de armas biológicas, químicas o nucleares, o la contaminación por parte de cualquier persona, independientemente de que actúe en solitario o en nombre de otros, o en relación con cualquier organización o gobierno, cometidos con fines políticos, religiosos, ideológicos o similares, incluida la intención de influir en cualquier gobierno o la de asustar a una parte de la población.

(f) Daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de cualquier tipo, causados directa o indirectamente por desgastes, virus, enfermedades, desastres naturales, corrosión, oxidación, humedad, insectos, parásitos, hongos, condensación, decoloración, helada o cualquier cosa que sucediera gradualmente, procesos de limpieza, teñido, reparación, alteración, renovación o restauración.

(g) Daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de cualquier tipo causados por un diseño, mano de obra o materiales inadecuados o deficientes.

(h) Daños y perjuicios causados por el hecho de que el Miembro anfitrión utilice los inmuebles para actividades ilegales.

(i) Reclamación o gasto de cualquier tipo, causados directa o indirectamente, o como consecuencia de contaminación.

(j) Daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de cualquier tipo causados por podredumbre.

(k) Muerte accidental, enfermedad o lesión física accidental sufrida por un Miembro anfitrión, un Miembro invitado o un ocupante (unless caused directly by HomeExchange’s negligence or more culpable conducta menos que se hubiera producido directamente por la negligencia o una conducta más culpable de HomeExchange).

(l) Daños causados por un Miembro invitado u ocupante a propiedades de terceros colindantes.

(m) Daños y perjuicios causados en equipos por no reconocer correctamente los datos que representan una fecha, de modo que no funcione correctamente o en absoluto, o por virus informáticos.

(n) Gastos jurídicos, prestaciones jurídicas o responsabilidad que se deriven, directa o indirectamente, de equipos que no reconozcan correctamente datos que representen una fecha, de modo que no funcionen de modo adecuado o en absoluto, o virus informáticos. Para evitar dudas, no se excluye ninguna reclamación por gastos o prestaciones jurídicas para conseguir una indemnización por daños personales.

Con los fines indicados en (m) y (n):

  • Los equipos incluyen ordenadores y aparatos garantizados por esta póliza que cuenten con un microchip.
  • Los ordenadores incluyen equipos físicos, programas, datos, equipos de tratamiento de datos electrónicos y otros equipos informáticos y electrónicos conectados a un ordenador.
  • Los microchips incluyen circuitos integrados y microcontroladores.
  • Los virus informáticos incluyen cualquier programa que impida que cualquier sistema operativo o programa informático funcione o no funcione correctamente.

En virtud de estas garantías, HomeExchange no será responsable de efectuar ningún pago que:

(x) Viole las sanciones económicas, financieras o comerciales impuestas por la legislación del país en el cual se emita o en donde preste cobertura ests garantías. O bien

(y) Viole las sanciones económicas, financieras o comerciales impuestas por Canadá, el Reino Unido o los Estados Unidos de América.

(xii) Zona geográfica no cubierta

Todo Domicilio publicado en el sitio web tendrá derecho a la cobertura de Daños cubiertos, salvo si estuviera ubicado en un país que el Ministerio de Asuntos Exteriores Británico hubiera considerado inadecuado para viajar, o que el Departamento de Estado de EE. UU. hubiera designado con un aviso de seguridad para viajeros de nivel 4 (No viajar).