Condiciones y detalles del servicio HomeExchange

Última actualización: 03.12.2019

Version anterior (19.12.2018): https://www.homeexchange.com/es/p/servicehomeexchange-termsofuse-es

(I) Definiciones

Las siguientes definiciones se aplicarán a estas condiciones:

«Contenidos»: bienes domésticos, arte, antigüedades, piezas de colección, joyas, piedras preciosas, relojes, pieles, armas, prendas de ropa y otros bienes personales que pertenezcan al miembro anfitrión en el domicilio (en el caso de joyas, piedras preciosas, relojes, pieles y armas, estarán guardados en un lugar cerrado, seguro e inaccesible para los miembros invitados u ocupantes), pero entre estos no se incluyen dinero en efectivo, en billetes en moneda nacional y divisa, cheques, tarjetas de crédito, giros postales, giros bancarios cruzados, cheques de viajes, órdenes de pago, sellos de franqueo en vigor, productos varios de cajas de ahorros/bancos públicos análogos al británico National Savings and Investments, tarjetas regalo, vales de cliente, billetes de viaje, vales de comidas, animales, plantas, árboles, cercas/setos o edificios.

«Suma máxima»: un millón de libras.

«Daños materiales»: daños producidos a cualquier bien inmueble, entre los que se incluyen elementos fijos y accesorios, dentro del domicilio del miembro anfitrión, causados por actos accidentales o malintencionadas o inacciones por parte de un miembro invitado u ocupante del domicilio durante un intercambio.

Los demás términos que se utilicen en las presentes tendrán el significado que se les otorgue en las condiciones de uso, que se pueden encontrar aquí.

Cabe destacar que los pagos efectuados por HomeExchange de conformidad con este seguro, bien sea a un miembro anfitrión o a un miembro invitado, no liberarán, reducirán ni eximirán de cualquier responsabilidad por los daños o perjuicios causados por dicho miembro u otra persona, o por el cual resulte responsable.

Asimismo, es importante tener en cuenta que, además de cualquier exclusión específica en cada apartado de este seguro, la responsabilidad de HomeExchange de efectuar algún pago está sujeta a las exclusiones generales del artículo XII de las presentes.

La responsabilidad total de HomeExchange bajo los artículos II, III y IV no deberá superar en ninguna circunstancia a la suma máxima.

(II) Importe y condiciones de cobertura en el caso de daños materiales

Con relación a los daños materiales, HomeExchange pagará:

(a) El coste por reconstruir o reparar los inmuebles hasta una condición igual, pero no mejor ni más amplia, que su condición a cuando eran nuevos.

(b) Los costes subsecuentes necesarios y razonables, así como los gastos en los que se haya incurrido para dicha reconstrucción o reparación resultante del daño producido por los miembros invitados asegurados en este artículo:

(I) El coste de retirar los escombros de los inmuebles desde las instalaciones o el área inmediatamente adyacente;

(II) El coste por desmantelar, demoler, apuntalar o reforzar cualquier parte de los inmuebles;

(III) El coste por cumplir con cualquier requisito legal de autoridades nacionales o locales con relación a las partes dañadas de los inmuebles, salvo si dicho requisito tuviera que haberse cumplido antes del daño provocado por el miembro invitado, y con la condición de que los inmuebles se hubieran construido originalmente conforme a las normas gubernamentales y locales en vigor en aquel entonces;

(IV) Los honorarios de arquitectos, aparejadores o ingenieros consultores; y

(V) Las tasas y los gastos de peritos del seguro,

desde la menor cantidad del seguro de hogar del miembro anfitrión en el domicilio hasta la suma máxima.

La indemnización por daños materiales no incluirá:

(a) Un alojamiento alternativo para el miembro invitado o el ocupante; ni

(b) Cualquier inutilización del domicilio por parte de un miembro invitado u ocupante.

El miembro anfitrión recibirá la indemnización si informa a HomeExchange acerca del daño en los 10 días siguientes a la salida del miembro invitado y le presenta los siguientes elementos:

  • Prueba del daño (declaración y fotos si procede);
  • Facturas originales si es posible;
  • Valoración o estimación de sustitución/reparación; y
  • Póliza de su propio seguro de hogar por daños superiores a 5000 £.

La indemnización se abonará únicamente tras recibir del miembro anfitrión el justificante de prueba satisfactoria del límite aplicable al seguro subyacente.

El miembro anfitrión se compromete a asegurar esta propiedad previamente al intercambio y será totalmente responsable de ello.

Si el domicilio del miembro anfitrión se volviera inhabitable tras los daños materiales y los daños a contenidos, pagaremos los costes referentes a un alojamiento apropiado y alternativo equivalente por un periodo de hasta 6 meses.

(III) Importe y condiciones de cobertura en caso de daños a contenidos

En el caso de daños a contenidos, fruto de acciones o inacciones accidentales o malintencionadas por parte de un miembro invitado u ocupante, HomeExchange pagará al miembro anfitrión, a su discreción, el coste referente a la sustitución o reparación, o le efectuará un pago en efectivo por daños y perjuicios, tras realizar un descuento debido a la devaluación entre la cantidad menor del seguro de contenidos del miembro anfitrión en el domicilio y 100.000 £. No obstante, la cantidad máxima de reembolso por daños a contenidos no excederá el valor de los contenidos declarados en el seguro del domicilio del miembro anfitrión.

La indemnización se abonará únicamente tras recibir del miembro anfitrión el justificante de prueba satisfactoria del límite aplicable al seguro subyacente.

(IV) Importe y condiciones de cobertura en el caso de robo

En caso de daños materiales en la propiedad y los contenidos por robo o intento de robo, debido a acciones o inacciones de un miembro invitado u ocupante en el domicilio del miembro anfitrión, HomeExchange reembolsará el daño sufrido hasta la suma que figure en la cobertura de daños materiales o 100.000 £, de conformidad con la cobertura de daños a contenidos.

La cantidad máxima de reembolso en el caso de robo no excederá el valor de los contenidos declarados, de conformidad con el seguro de contenidos o de vivienda del miembro anfitrión. El miembro anfitrión tendrá derecho a la indemnización si envía lo siguiente:

  • Facturas originales de los objetos robados;
  • Informe del robo;
  • Presupuesto o estimación de sustitución y reparación;
  • Declaración jurada manuscrita; y
  • Facturas relativas a la sustitución de objetos robados, cuando proceda.

El miembro anfitrión se compromete a asegurar esta propiedad previamente al intercambio y será totalmente responsable de ello.

(V) Cantidad de los deducibles que el miembro invitado tiene que pagar por daños materiales accidentales a la propiedad y los contenidos

En el caso de daños accidentales cubiertos en virtud de este seguro, el miembro invitado se considerará responsable del deducible, que se descontará del depósito.

El importe del deducible es una cantidad única y fijada en [100 €] por daño.

(VI) Cantidad de los deducibles que el miembro invitado tiene que pagar por daños materiales intencionados a la propiedad y los contenidos

En el caso de daños materiales intencionados o causados por un comportamiento anormal del miembro invitado y los ocupantes, al no respetar las normas de estilo de vida especificadas por el miembro anfitrión antes del intercambio, se deducirá del depósito el coste por el daño causado. Si los daños exceden la cantidad del depósito, este se adeudará por completo y el miembro invitado será responsable de abonar el saldo restante a HomeExchange. Los daños sufridos por el miembro anfitrión se procesarán de conformidad con la cobertura de los daños materiales.

(VII) Importe y condiciones de la cobertura en el caso de cancelación por parte del miembro anfitrión

En el caso de una cancelación por parte del miembro anfitrión, si HomeExchange no puede encontrar un domicilio sustitutivo cuyos servicios básicos (véase [x]) sean equivalentes a los del intercambio cancelado, el miembro invitado tendrá derecho a percibir:

  • Una indemnización de hasta 100 €/noche para cubrir sus costes de alojamiento de emergencia (previa presentación de las facturas del alojamiento sustitutivo en las fechas del intercambio cancelado), con un máximo de hasta 1500€ por intercambio.

Por ejemplo, si el intercambio cancelado tenía una duración de cuatro noches, el miembro invitado tendrá derecho a un reembolso máximo de 400 € por los costes de alojamiento de emergencia.

(VIII) Importe y condiciones del seguro en caso de domicilios que no cumplan con el estándar o sean inadecuados

En el caso de un domicilio inadecuado o que no cumpla con el estándar, si HomeExchange no puede encontrar un domicilio sustitutivo cuyos servicios básicos (véase [x]) sean equivalentes a los del intercambio cancelado, el miembro invitado tendrá derecho a percibir:

  • Una indemnización de hasta 100 €/noche para hospedarse en otro sitio (previa presentación de las facturas del alojamiento sustitutivo en las fechas del intercambio cancelado); con un máximo de hasta 1500€ por intercambio, o
  • Una indemnización de hasta 100 €/noche por el reembolso de gastos no reembolsables directamente relacionados con el intercambio cancelado (previa presentación de las facturas mediante las cuales se demuestre la imposibilidad de reembolso: billetes de avión, de tren, etc.), con un máximo de hasta 1500€ por intercambio.

Por ejemplo, si el intercambio cancelado tenía una duración de cuatro noches, el miembro invitado tendrá derecho a un reembolso máximo de 400 € por dichos billetes de transporte no reembolsables.

(IX) Criterios para beneficiarse del seguro en caso de domicilio que no cumpla con el estándar o sea inapropiado

Se considera que un domicilio no cumple con el estándar o es inadecuado cuando se dan algunas de las siguientes características, aunque cumpla con los criterios de la oferta. El miembro invitado no tendrá derecho a compensación alguna si decide no permanecer en un domicilio que cumpla con todos los criterios requeridos. 

1) Para cualquier domicilio:

  • Sin electricidad;
  • Sin agua corriente;
  • Sin agua caliente;
  • Sin frigorífico o si este no funciona;
  • Si no cuenta con un electrodoméstico para cocinar (horno, fogón o microondas);
  • Si existe una importante cantidad de plagas (ratas, cucarachas, etc.);
  • Sin aseo;
  • Sin bañera o ducha que funcionen;
  • Si no se puede cerrar la puerta o ventana en una planta baja que da a un espacio público (calle o patio del edificio);
  • Si el tejado es deficiente y el interior de la vivienda no está protegido de la lluvia;
  • Si dispone de menos camas que las declaradas en la oferta.

2) Cuando se indique expresamente que contará con:

  • Calefacción en las habitaciones ocupadas, pero que no permita mantener una temperatura superior a 18°C;
  • Aire acondicionado en las habitaciones, pero que no permita mantener una temperatura inferior a 35°C;
  • Piscina, pero que sea inutilizable (sin agua o con agua sin calidad suficiente para nadar);
  • Wifi, pero que no haya o no funcione;
  • Acceso para personas con movilidad reducida, pero no disponible en dormitorios, cocina, cuarto de baño, aseo, sala de estar. o
  • Ascensor, pero que no haya o no funcione, en el caso de que el domicilio se encuentre a una altura superior al tercer piso.

(X) Servicios básicos para un domicilio sustitutivo en el caso de cancelación por parte del miembro anfitrión o de condiciones que no cumplan con el estándar o sean inadecuadas

Los servicios básicos de un domicilio sustitutivo son:

1) Para cualquier oferta:

  • Número de camas acorde al número de invitados;
  • Suministro de agua caliente y fría;
  • Corriente eléctrica;
  • Nevera;
  • Cuarto de baño; y
  • Electrodoméstico para cocinar.

2) Cuando se indique expresamente que contará con:

  • Piscina;
  • Wifi;
  • Acceso para personas discapacitadas;
  • Ascensor.

3) Ubicación:

Además, el domicilio sustitutivo debe ubicarse en la misma área urbana si el domicilio original estaba ubicado en el centro de la ciudad, a menos de 5 km de una playa si estaba ubicado a menos de 5 km de una playa y a menos de 50 km del domicilio original para otros casos.

(XI) Importe y condiciones de cobertura de responsabilidad legal

De acuerdo con su responsabilidad legal, HomeExchange indemnizará al miembro anfitrión por ser el habitante y propietario del domicilio para pagar por los daños y costes frente a terceros que surjan debido a cualquier evento único, que suceda durante un intercambio que resulte en:

(a) muerte accidental, enfermedad, dolencia o lesión física accidental de un miembro invitado u ocupante;

(b) daños causados por un miembro invitado u ocupante a propiedades de terceros colindantes,

hasta la suma máxima más las costas jurídicas aprobadas por escrito por parte de HomeExchange.

No se pagará indemnización al miembro anfitrión por:

(a) algo que le pertenezca o que atañe a su responsabilidad legal; 

(b) lesiones, fallecimiento, enfermedad o dolencia del miembro anfitrión o de su representante; 

(c) responsabilidad derivada de cualquier empleo, oficio, profesión o negocio del miembro anfitrión, distintos a habitante o propietario del domicilio; 

(d) responsabilidad derivada por la transmisión de enfermedades o virus por parte del miembro anfitrión; 

(e) responsabilidad derivada por la posesión o uso de cualquier vehículo a motor, ya sea con permiso de circulación o no; 

(f) responsabilidad aceptada por el miembro anfitrión en virtud de cualquier acuerdo, salvo que la responsabilidad exista sin dicho acuerdo; o

(g) responsabilidad cubierta por cualquier otro contrato.

(XII) Exclusiones generales

HomeExchange no efectuará ningún pago a un miembro anfitrión o miembro invitado en virtud de este seguro con respecto a: 

(a) daños y perjuicios ocurridos antes de que el domicilio sea objeto del intercambio más reciente;

(b) daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de cualquier tipo, causados directa o indirectamente por radiación ionizante o contaminación radioactiva de cualquier combustible o desperdicio nuclear, consecuencia de quemar combustible nuclear, o de material radiactivo, tóxico o explosivo u otras posesiones peligrosas de maquinaria nuclear o de cualquiera de sus partes;

(c) daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de cualquier tipo, causados directa o indirectamente por guerra, invasión o revolución;

(d) daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de cualquier tipo, causados directa o indirectamente por ondas de presión de aeronaves;

(e) daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de cualquier tipo, causados directa o indirectamente, o como resultado o en conexión con cualquier acto de terrorismo. Para el objetivo de esta exclusión, se entiende por «terrorismo» el uso o la amenaza de uso de armas biológicas, químicas o nucleares, o la contaminación por parte de cualquier persona, actuando sola o en nombre de otros, o en conexión con cualquier organización o gobierno, cometidos con fines políticos, religiosos, ideológicos o similares, incluida la intención de influir en cualquier gobierno o la de asustar a una parte de la población;

(f) daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de todo tipo, causados directa o indirectamente por desgastes, virus, enfermedades, corrosión, oxidación, humedad, insectos, parásitos, hongos, condensación, decoloración, helada o cualquier cosa que suceda gradualmente, procesos de limpieza, teñido, reparación, alteración, renovación o restauración;

(g) daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de todo tipo causados por un diseño, mano de obra o materiales pobres y deficientes;

(h) daños y perjuicios causados como resultado de que el miembro anfitrión utilice los inmuebles para actividades ilegales;

(i) reclamación o gasto de todo tipo, causados directa o indirectamente, o como consecuencia de polución o contaminación;

(j) daños y perjuicios, responsabilidad, coste o gasto de todo tipo causados por la descomposición;

(k) daños y perjuicios causados en equipos por no reconocer correctamente los datos que representan una fecha de modo que no funcione correctamente o en absoluto, o por virus informáticos.

(l) gastos legales, prestaciones legales y/o responsabilidad consecuente, directa o indirectamente, por equipos que no reconozcan correctamente datos que representen una fecha de modo que no funcione de modo adecuado o en absoluto, o virus informáticos. Para evitar dudas, no se excluye ninguna reclamación por gastos/prestaciones legales para conseguir una indemnización por daños personales.

Para los anteriores objetivos (k) y (l):

  • El equipo incluye ordenadores y aparatos asegurados por esta póliza que cuenten con un microchip.
  • Los ordenadores incluyen equipos físicos, programas, datos, equipos de procesamiento de datos electrónicos y otros equipos informáticos y electrónicos conectados a un ordenador.
  • Los microchips incluyen circuitos integrados y microcontroladores.
  • Los virus informáticos incluyen todo programa que impida que cualquier sistema operativo o programa informático funcione o no funcione correctamente.

En virtud de este seguro, HomeExchange no será responsable de efectuar ningún pago que:

(a) viole las sanciones económicas, financieras o comerciales impuestas por la ley del país en el cual esta póliza se emita o en donde preste cobertura; o

(b) viole las sanciones económicas, financieras o comerciales impuestas por Canadá, el Reino Unido o los Estados Unidos de América.

(XIII) Área geográfica no cubierta

Todo domicilio publicado en la página web tendrá derecho a la cobertura por daños materiales, salvo si se ubica en un país que el Ministerio de Asuntos Exteriores británico considere inadecuado para viajar.