Las Garantías HomeExchange

Contigo antes, durante y después de todos tus intercambios de casa

¿Nuestros compromisos?

Disfruta de tus vacaciones con total tranquilidad, HomeExchange te acompaña durante todas las etapas de tus intercambios de casa. Te garantizamos unas vacaciones sin complicaciones tanto cuando vayas de invitado, como cuando seas el anfitrión. Registra tus intercambios, nosotros nos ocupamos del resto. Realiza intercambios ilimitados gracias a nuestra suscripción anual por 130€ al año. 

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Garantías Covid-19

Cancelación 100% flexible gracias a nuestras garantías reforzadas

.En caso de cancelación a causa de la Covid-19, ¡nadie pierde sus GuestPoints! Devolvemos los GuestPoints a los huéspedes y a los anfitriones.

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Como invitado

Viaja con total tranquilidad

Protección

Protección en caso de cancelación

compensación de hasta 700 €/semana si en HomeExchange no encontramos un alojamiento alternativo.

Garantía

Garantía de no conformidad

si el alojamiento no se corresponde con la oferta HomeExchange te propondrá una solución alternativa.

Cobertura

Cobertura en caso de daños 

materiales accidentales hasta 1.000.000£ bajo una franquicia de 100€ (extraídos de la fianza del invitado).

Asistencia en caso de cancelación por parte del anfitrión

¿Qué pasa si el anfitrión cancela un intercambio?

Sabemos que una cancelación puede resultar estresante, pero no te preocupes, ¡nuestro equipo está aquí para ayudarte!

1. Te devolveremos los GuestPoints automáticamente.

2. El Servicio de Asistencia recibe una notificación cada vez que se cancela un intercambio, nos pondremos en contacto contigo. Si el equipo no ha contactado contigo en 72 horas o si tu intercambio empieza en menos de 4 días, no dudes en ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a sos@homeexchange.com.

3. Por favor, no reserves ningún otro alojamiento de pago antes de hablar con un miembro del equipo de HomeExchange. Nosotros te guiaremos y te ayudaremos a encontrar un intercambio alternativo que se corresponda con tus criterios de búsqueda.

4. Una vez que consigas una respuesta afirmativa nuestro equipo te ayudará a registrar el nuevo intercambio.

5. Si no conseguimos encontrar un intercambio alternativo y decides cancelar el viaje, te reembolsaremos los gastos no reembolsables directamente relacionados con el intercambio (billetes de tren, avión, etc.) con un importe de hasta 100 € por noche.

6. Si no conseguimos encontrar un intercambio alternativo y decides buscar otro alojamiento, como un hotel, por ejemplo, te reembolsaremos los gastos de dicho alojamiento, con un importe de hasta 100 € por noche.

La aplicación de nuestras garantías está sujeta a las Condiciones del Servicio HomeExchange.

Consulta el párrafo (X) del Servicio HomeExchange: Servicio HomeExchange (https://www.homeexchange.com/es/p/servicehomeexchange-es)

Consulta el párrafo (VII) y (VIII) del Servicio HomeExchange "Importe y condiciones de la cobertura en caso de cancelación por parte del anfitrión."

*Source: internal study from HomeExchange from January to October 2019

Asistencia en caso de no conformidad

¿Qué pasa cuando la casa de mi anfitrión no cumple unas condiciones mínimas?

Para evitar cualquier tipo de malentendido asegúrate de comunicarte con tu anfitrión antes de registrar el intercambio y lee su anuncio minuciosamente.

No obstante, en el caso de ocurrir este tipo de situación, así es como procedemos: Te recomendamos que te pongas en contacto con tu anfitrión para comunicarle el problema. Es muy frecuente que se llegue a un acuerdo fácilmente. En caso de emergencia puedes contactar con sos@homeexchange.com

En caso de no encontrar ninguna solución, escribe un mensaje al Servicio de Asistencia incluyendo una descripción clara del problema al que te estás enfrentando con fotos o vídeos que nos ayuden a entender y valorar la situación.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te ayudará a encontrar otro intercambio de casas si es necesario. Consulta aquí la lista de criterios de casas inapropiadas o en malas condiciones. (5) La aplicación de nuestras garantías está sujeta a las Condiciones del Servicio HomeExchange.

En caso de que la vivienda no reúna unas condiciones mínimas, nuestro equipo te ayudará a encontrar un intercambio alternativo. Si nuestro equipo no consigue encontrar otro intercambio de casas, podrás beneficiarte de nuestras garantías económicas para buscar un alojamiento alternativo. Te reembolsaremos los gastos del alojamiento, con un importe de hasta 100 € por noche (6).

Por favor, no reserves ningún otro alojamiento de pago antes de hablar con el Servicio de Asistencia.

Servicio HomeExchange, párrafo (IX)

Servicio HomeExchange, párrafo (VIII)

Como anfitrión

Recibe invitados con total confianza

Fianza

Fianza de 500 euros en tu casa

autorizada por el invitado en caso de daños menores, gestionada por nosotros.

Cobertura

Cobertura en caso de daños 

materiales hasta un total de 1.000.000£ cubiertos por HomeExchange.

Protección

Protección en caso de robo

HomeExchange te cubre en caso de robo en tu casa durante la estancia de tu invitado.

Daños

¿Qué pasa si se producen daños materiales en mi casa o en la casa en la que me estoy alojando?

Garantías en el supuesto de daños materiales en casa del anfitrión:

1. Ponte en contacto con tu invitado para saber qué ha pasado y bloquea la fianza. Por favor, no te preocupes porque la fianza de tu invitado no será retirada de su cuenta de forma inmediata. HomeExchange hablará de lo ocurrido con ambas partes.

2. Ponte en contacto con el Servicio de Asistencia si deseas reclamar una compensación por los daños. Necesitaremos documentos que justifiquen tu solicitud (recibos, presupuestos, etc.). La aplicación de nuestras garantías está sujeta a las Condiciones del Servicio HomeExchange. (1).

3. En caso de daños materiales menores, HomeExchange ejercerá como mediador entre el anfitrión y el invitado para determinar el importe de la fianza a retener. Si el coste de los daños excede los 500€, HomeExchange garantiza la cobertura de los daños con un importe de hasta 1.000.000£.

Si estás en un intercambio como invitado y rompes algo en la casa, por favor ponte en contacto con el anfitrión y con el Servicio de Asistencia.

(1) Servicio HomeExchange, párrafo

Protección en caso de robo

He recibido invitados de HomeExchange, ¿qué pasa si me doy cuenta de que ha desaparecido algo?

1. Ponte en contacto con tu invitado para aclarar la situación: En la mayoría de los casos, simplemente habrán cambiado las cosas de sitio. Si es necesario, ponte en contacto con el Servicio de Asistencia inmediatamente después del intercambio para informar del problema.

2. Si deseas reclamar una compensación económica por robo haz clic en "no devolver la fianza". Este botón aparecerá en la conversación con tu invitado una vez que se termine el intercambio. Por favor, no te preocupes porque la fianza de tu invitado no será retirada de su cuenta de forma inmediata. HomeExchange hablará de lo ocurrido con ambas partes.

3. Necesitaremos que nos envíes algún justificante (un informe policial, una factura original, una declaración de honestidad.) (2) para proceder a la aplicación de nuestras garantías. La aplicación de nuestras garantías está sujeta a las Condiciones del Servicio HomeExchange.

Servicio HomeExchange, párrafo (IV)

La fianza

¿Qué es?

La fianza es una medida de prevención para los miembros que planifican un intercambio con el Servicio HomeExchange.

Todos los intercambios registrados en la página web están avalados por el Servicio HomeExchange, que establece automáticamente una fianza de 500€.

La fianza es una autorización de pago que se realiza de manera automática en la plataforma. Su activación no requiere ninguna acción adicional por parte del invitado ni del anfitrión al registrar el intercambio.

¿Cuál es el importe deducible?

En caso de que sea necesario hacer uso de la fianza, el equipo se pondrá en contacto directamente tanto con el anfitrión, como con el invitado para solventar el conflicto:

  • En caso de daños accidentales, el importe deducible de la fianza será de 100€ por daño.
  • En caso de daños voluntarios, una parte o la totalidad de la fianza será retenida en función del coste de la reparación.

Ejemplo: He roto una mesa accidentalmente. Pierre informa a HomeExchange de lo ocurrido y demuestra los daños. A continuación, solicita 100€ para la reparación de la mesa. Yo acepto. HomeExchange debita 100€ de mi cuenta, se los transfiere a Pierre y libera los 400€ restantes.

Aquí puedes encontrar todo lo que necesitas saber acerca de la fianza.

24/7 Personalized assistance in case of emergency

Asistencia 7 días a la semana las 24 horas en caso de emergencia

Nuestro equipo habla 7 idiomas, incluido el español.

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verification

Verificación de identidad y domicilio gratuita

Para incrementar aún más la confianza ofrecemos a nuestros usuarios un servicio de verificación de identidad y domicilio gratuito.

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Testimonios de la comunidad

Nuestros miembros comparten sus experiencias

Special-Testimony-Kerry
Nuestro intercambio de casas a Saint-Sauveur fue cancelado por motivos médicos. Ya estábamos en Montreal en otro intercambio de casas. Envié un email a HomeExchange y en 24 horas desde que recibieron mi email Sérgio consiguió un intercambio alternativo. Nos ayudó mucho y su ayuda nos parece representativa de la calidad de la atención al cliente que ofrece HomeExchange, es excelente. ¡Muchas gracias por salvarnos las vacaciones!

Kerry Lee

Special-Testimony-Pat
HomeExchange reaccionó muy bien cuando nuestro anfitrión canceló nuestro intercambio a cambio de GuestPoints. Fue reactivo y buscó soluciones. Gracias. Y todo esto en un contexto de Covid-19, que no facilita los viajes ni los intercambios.

Pat

Special-Testimony-Christine
HomeExchange es una excelente manera de viajar, su equipo es muy proactivo y de gran ayuda cuando hay alguna duda o preocupaciones. Viajamos y alojamos gente con GuestPoints y nunca hemos tenido ningún problema.

Christine

Special-Testimony-Peter
Durante la reciente crisis del Covid, Kristina de HomeExchange nos asistió de una manera excelente y nos consiguió un alojamiento alternativo, nuestros niveles de estrés disminuyeron considerablemente... Cuando nos fuimos de casa nos advirtieron de que tuviéramos cuidado y el mundo se cayó en una semana. Sin la ayuda de HomeExchange habría sido un desastre económico. Recomiendo totalmente a esta empresa, es una maravilla.

Peter

Special-Testimony-Liezl
Estoy impresionada con la atención recibida por HomeExchange. Hace ya unos años que somos miembros, hemos hecho bastantes intercambios con HomeExchange y nos encantan todas las oportunidades de viajar que nos ha traído. Luego llegó el COVID-19 y trastocó los planes de viajes de todo el mundo. HomeExchange fue proactivo y nos dio distintas opciones para gestionar los intercambios que teníamos confirmados solucionando nuestros problemas con eficacia y de una manera extremadamente profesional. ¡Un servicio excelente!

Liezl