O Serviço do HomeExchange

Consigo antes, durante e depois de todas as suas trocas de casa

Quais são os nossos compromissos?

O HomeExchange acompanha-o durante todas as etapas as suas trocas de casa. O nosso serviço garante-lhe umas férias com total tranquilidade.  Finalize a sua troca e faça as malas, nos cuidaremos do resto. 

 Pode ter a certeza de que o HomeExchange estará consigo em qualquer circustância imprevista. 

Junte-se à comunidade

Os nossos compromissos com os Convidados

Garantimos-lhe uma troca bem-sucedida!

Protection annulation

Proteção de Cancelamento

Compensação até 700 € / semana se não encontrarmos um alojamento alternativo no HomeExchange

Garantie Non-conformité

Garantia de Conformidade

se o alojamento não corresponder à descrição da Oferta, o HomeExchange propor-lhe-á uma solução alternativa

Couverture dommages

Cobertura em caso de danos

materiasi até um total de 1.000.000 £ cobertos por HomeExchange

Apoio ao cancelamento pelo anfitrião

O que acontece quando o meu anfitrião cancela a troca?

Nós sabemos que o cancelamento pode ser uma situação difícil, mas não se preocupe. A nossa equipe está aqui para o ajudar!

1. Os seus GuestPoints são restabelecidos na sua conta automaticamente.

2. A Equipe de Suporte aos Membros está informada, diariamente, sobre os cancelamentos e irá contactá-lo. Se a equipe não o contactar dentro de 72 horas ou se a sua troca tiver início em menos de 4 dias, não hesite em contactar a nossa equipe através do e-mail sos@homeexchange.com.

3. Não reserve estadias pagas antes de falar com um membro da nossa equipe. Iremos guiá-lo e ajudá-lo a encontrar uma troca de substituição que tenha todos os critérios de que está a procura. (3)

4. Assim que tiver uma resposta positiva, a nossa equipe está aqui para o ajudar a finalizar a sua próxima troca!

5. Se não conseguirmos encontrar uma troca de substituição e quiser cancelar a sua viagem, reembolsamos-lhe as despesas não reembolsáveis diretamente relacionadas com a troca (bilhetes de comboio, avião, etc.) até 100 €/noite. (4)

6. Se não conseguirmos encontrar uma troca de substituição e quiser pagar por uma estadia alternativa (num hotel, por exemplo), reembolsamos-lhe as despesas de estadia até 100 €/noite.

A aplicação das nossas garantias está sujeita as Condições dos Serviços HomeExchange.

Leia o parágrafo (X) dos Serviços HomeExchange: (https://www.homeexchange.com/p/homeexchange-service-termsofuse-en)

Leia o parágrafo (VII) e (VIII) dos Serviços HomeExchange «quantidade e condição da cobertura em caso de (...) cancelamento pelo anfitrião.»

*Fonte: estudo interno elaborado pela HomeExchange de janeiro a outubro de 2019

Apoio sobre a não conformidade

O que acontece quando a casa do meu anfitrião é de qualidade inferior ou inadequada?

Para evitar qualquer mal entendido, certifique-se de comunicar da melhor forma com o seu anfitrião antes de finalizar a troca e leia com toda atenção as características!
No entanto, estas situações podem acontecer e deve proceder da seguinte forma:

Contacte o seu anfitrião e falem sobre a situação. Muitas vezes, é fácil encontrar uma solução. Em caso de uma situação urgente, pode contactar-nos através do e-mail sos@homeexchange.com

Se não conseguirem chegar a uma solução, contacte a Equipe de Suporte aos membros com os seguintes elementos: clara descrição do problema com fotografias ou vídeos que sejam necessários para compreendermos e avaliarmos a situação.

A nossa equipe irá responder-lhe e, caso necessário, ajudá-lo a encontrar uma nova casa para a sua troca. Aqui, pode encontrar a lista de critérios para casas de qualidade inferior ou inadequadas. (5) A aplicação das nossas garantias está sujeita as nossas Condições de Serviços HomeExchange.

Em caso de se serem aplicados os critérios de qualidade inferior ou inadequação, a nossa equipe irá ajudá-lo a encontrar uma troca alternativa. Se a nossa equipe não conseguir encontrar outra troca de casa, pode beneficiar das nossas garantias financeiras para uma estadia de substituição: reembolsamos as despesas que pagou por essa mesma estadia, até 100 €/noite. (6)

Não reserve nenhuma estadia paga antes de falar com um membro da nossa Equipe de Suporte aos Membros.

Parágrafo (IX) dos Serviços HomeExchange

Parárgafo (VIII) dos Serviços HomeExchange

Os nossos compromissos com os Anfitriões

Receba os seus convidados com total confiança!

Caution de 500€

Caução de 500 € em sua casa

autorizada pelo convidado em caso de danos menores, gerida por nós

Couverture dommages

Cobertura em caso de Danos

materiais até um total de 1.000.000 £ cobertos por HomeExchange

Protection vol

Proteção em caso de Roubo

HomeExchange cobre-o na sua casa durante a estadia do seu convidado

Danos

O que acontece quando existem danos materiais na minha casa ou na casa onde estou a ficar?

Cobertura de danos na propriedade no caso do anfitrião:

1. Contacte o seu convidado para tentar perceber o que aconteceu e bloqueie o depósito. Tenha em consideração que o depósito não será retirado da conta imediatamente. A HomeExchange tem de entrar em contacto com ambas as partes em primeiro lugar para poder debater a questão.

2. Contacte a Equipe de Suporte aos Membros. Se desejar pedir uma compensação pelos danos, precisamos de documentos que justifiquem o seu pedido (fotografias, recibos, etc.). A aplicação das nossas garantias está sujeita as Condições dos Serviços HomeExchange. (1)

3. Em caso de danos materiais menores, a HomeExchange será o intermediário entre o anfitrião e o convidado para determinar a quantia do depósito que tem de ser retirado. Se o custo dos danos exceder os 500 € até 1M£ (com a taxa de câmbio quando necessário), os danos podem ser cobertos pela HomeExchange.

Se é convidado na troca de casa e houve danos da casa, contacte o seu anfitrião e a Equipe de Suporte aos Membros.

(1) Parágrafo dos Serviços HomeExchange

Proteção contra roubo

Fui anfitrião na HomeExchange, o que acontece se descobrir que alguns dos meus pertences desapareceram?

1. Contacte o seu convidado para clarificar a situação: na maioria dos casos, os objetos podem simplesmente ser colocados noutro sítio! Se necessário, contacte rapidamente a Equipe de Suporte aos Membros no final da troca para nos informar acerca da situação.

2. Se deseja pedir uma compensação financeira pelo roubo, clique em «Manter o depósito». Este botão aparece na página da Conversa assim que a sua troca terminar. Tenha em consideração que o depósito do seu convidado não será retirado da sua conta imediatamente. A HomeExchange tem de entrar em contacto com ambas as partes em primeiro lugar para poder debater a questão.

3. Precisamos que nos envie alguns documentos (o relatório da polícia, a fatura original e um atestado de honra de honestidade) (2) para ativar a potencial aplicação das nossas garantias. A aplicação das nossas garantias está sujeita às Condições dos Serviços HomeExchange.

Parágrafo (IV) dos Serviços HomeExchange

Depósito

O que é o depósito?

O depósito é uma medida de segurança e precaução que os membros têm quando organizam uma troca com os Serviços HomeExchange.

Todas as trocas finalizadas no site são dos Serviços HomeExchange e o, automaticamente, incluem um depósito de 500 €.

O depósito é uma autorização de pagamento automática na plataforma: não é necessária qualquer ação adicionar para finalizar a troca enquanto convidado ou anfitrião para ativar o depósito.

Qual é a quantia dedutível?

Nos casos em que o depósito é necessário, a nossa equipa entra diretamente em contacto com o anfitrião e o convidado para determinar as seguintes circunstâncias:

  • Em caso de danos acidentais, a quantia dedutível do depósito é de 100 € por dano.
  • Em caso de danos voluntários, parte ou todo o depósito será utilizado de acordo com o custo das reparações.

Exemplo: Parti uma mesa por acidentes. Pedro informa a HomeExchange sobre a situação e justifica os danos. Pede 100 € para arranjar a mesa. Eu aceito. A HomeExchange debita 100 € da minha conta para transferir para o Pedro e liberta a autorização dos restantes 400 €.

Tudo o que precisa de saber acerca do depósito pode ser encontrado aqui.

24/7 Personalized assistance in case of emergency

Assistência 7 dias por semana, 
24 horas em caso de urgência

Em caso de necessidade, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. A nossa equipa fala 7 idiomas, incluido português.

Saiba mais

verification

Verificação Gratuita

Para fomentar uma comunidade ainda mais confiável, o nosso serviço inclui a verificação gratuita do perfil de cada membro no nosso site

Saiba mais

Testemunhos

Um resumo de vários testemunhos

Special-Testimony-Kerry
A nossa troca de casa em Saint-Sauveur foi cancelada devido a questões médicas. Já estávamos noutra troca de casa em Montreal. Enviei um e-mail pelo website da HomeExchange e dentro de 24 horas da receção do nosso e-mail sobre a troca cancelada, o Sérgio já tinha encontrado uma troca de substituição. Foi tão prestável e é uma prova de que a qualidade do apoio ao cliente oferecido pela HomeExchange.com é superior. Muito obrigada por nos terem salvado as férias!

Kerry Lee HomeExchanger

Special-Testimony-Pat
O apoio ao cancelamento por convidado. A HomeExchange reagiu muito bem ao cancelamento de uma troca contra GuesPoint pelo nosso anfitrião: reação e procura de soluções. Obrigado. E tudo isto num contexto de Covid-19 que não facilita as viagens e as trocas.

Pat HomeExchanger

Special-Testimony-Christine
A HomeExchange é uma forma excelente para viajar e a equipa é muito sensível e prestável a quaisquer questões ou preocupações. Estamos a viajar e a receber pessoas com GuestPoints. Nunca tivemos qualquer problema.

Christine HomeExchanger

Special-Testimony-Peter
Durante esta recente crise da Covid-19, a Kristina da HomeExchange ofereceu-nos apoio de primeira classe ao arranjar-nos uma estadia alternativa que nos reduziu os níveis de stress consideravelmente. Saímos de casa com avisos para termos cuidado e o mundo desapareceu numa semana. Sem o apoio da HomeExchange, teria sido um desastre financeiro. Estou muito contente e recomendo-os enquanto a organização fantástica que são.

Peter HomeExchanger

Special-Testimony-Liezl
Estou muito impressionada com os serviços recebidos da HomeExchange. Já somos membros há uns anos e fizemos algumas trocas com a HomeExchange e adorámos as oportunidades de viagem que nos abriu. E depois a Covid-19 levou os planos de toda a gente por água abaixo. A HomeExchange foi proativa e deu opções aos seus membros para lidarem com as trocas de casas já confirmadas, e o nosso problema foi solucionado de forma eficiente e extremamente profissional. Um serviço excecional!

Liezl HomeExchanger