Código de conduta dos membros HomeExchange

A HomeExchange é uma comunidade dedicada à hospitalidade e a receber calorosamente Membros do mundo todo. Estamos trabalhando para construir o futuro das viagens, promovendo a troca de casas como uma forma autêntica de viajar.

Acima de tudo, a HomeExchange é uma aventura humana. Pessoas que consideram a troca de casas a melhor forma de viajar, descobrir o mundo e explorar suas maravilhas. Pessoas abertas a conhecer outros viajantes e diferentes pontos de vista. Pessoas que acolhem constantemente novos Membros, novas culturas, novas formas de ver o mundo e de se abrir para ele.

A comunidade HomeExchange conta com Membros Anfitriões e Membros Hóspedes em mais de 130 países, com uma ampla diversidade de religiões, idiomas, crenças, culturas e valores. É nossa responsabilidade coletiva garantir que Membros e Usuários Registrados possam encontrar seu lugar na comunidade HomeExchange. Ao se registrar na HomeExchange, Membros e Usuários Registrados concordam em receber hóspedes de todas as origens, independentemente de etnia, cor, religião, nacionalidade, idioma, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil ou deficiência. Os Membros concordam em fazer o máximo para serem acolhedores, receptivos e inclusivos com todas as pessoas na nossa Plataforma.

Este Código de Conduta tem como objetivo complementar os Termos da HomeExchange descrevendo os valores compartilhados e os comportamentos esperados que contribuem para criar uma comunidade respeitosa, cuidadosa e confiável antes, durante e após cada Intercâmbio. Ele também fornece uma referência transparente e consistente para promover interações justas e reforçar uma cultura de segurança, confiança e respeito mútuo.

Este Código de Conduta é juridicamente vinculante para todos os Membros da HomeExchange e tem como objetivo criar uma comunidade de troca de casas segura, respeitosa e confiável. Ao usar a Plataforma, você concorda em seguir o Código de Conduta e contribuir para manter os valores de hospitalidade, respeito mútuo e equidade.

Princípios fundamentais da comunidade HomeExchange

Todos os Membros da comunidade HomeExchange concordam em:

• Agir com honestidade, integridade e transparência.
• Respeitar qualquer outro Membro e Usuário Registrado e sua Acomodação.
• Cumprir os Termos da Plataforma e quaisquer leis, regras ou regulamentos aplicáveis.
• Promover um ambiente seguro, acolhedor e cooperativo.
• Tratar todos os Membros e Usuários Registrados de forma igualitária e respeitosa, sem discriminação com base em raça, etnia, nacionalidade, religião, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica protegida.
• Não usar a Plataforma para promover ou defender organizações ou programas políticos, religiosos ou sociais.
• Não oferecer uma Acomodação para aluguel a Membros ou Usuários Registrados.
• Não realizar um Intercâmbio de Acomodação com um Membro ou Usuário Registrado fora da Plataforma.

Responsabilidades dos Membros

Antes do Intercâmbio

Anúncios e compromissos precisos

Forneça informações honestas, atualizadas e não enganosas sobre sua Acomodação, incluindo:

• O estado e a localização da Acomodação;
• Comodidades e instalações (por exemplo, piscinas, sistemas de iluminação e HVAC, dispositivos de segurança etc.);
• A disponibilidade da Acomodação;
• As regras da Acomodação (por exemplo, sobre fumar, animais de estimação, ruído etc.).

Atualize seu Anúncio caso ocorram mudanças (por exemplo, reformas, adoção de um animal de estimação, acessibilidade).

Forneça instruções claras sobre como usar eletrodomésticos, comodidades ou móveis da Acomodação para garantir um Intercâmbio tranquilo e seguro.

Membros Hóspedes não serão responsabilizados por desgaste normal ou danos preexistentes. Membros Anfitriões não têm direito a compensação por questões decorrentes do uso ordinário.

Comunicação transparente

• Responda prontamente e com clareza às solicitações de Membros interessados em possíveis Intercâmbios.
• Confirme previamente suas expectativas, como número de hóspedes, datas, horários de chegada e saída, despesas autorizadas (quando aplicável) etc.
• Mantenha um tom educado e respeitoso em todas as comunicações.

Compromisso com Intercâmbios acordados

• Não cancele um Intercâmbio sem um motivo válido.
• Motivos válidos aceitáveis incluem situações de força maior e situações como doença grave, falecimento na família, desastre natural e quebras de confiança envolvendo falta de transparência e respeito, para as quais você pode apresentar documentação comprobatória.
• Intercâmbios recíprocos são vinculantes: se você se beneficiou de uma estadia, é obrigado a hospedar em retorno, salvo acordo em contrário. Se for obrigado a cancelar, deverá compensar o Membro Hóspede (GuestPoints ou Acomodação alternativa).

Garanta que a Acomodação esteja inteiramente à disposição do Membro Hóspede durante o Intercâmbio, sem presença de terceiros, salvo acordo prévio.

Sem solicitações financeiras injustificadas

Os Membros não devem solicitar nem oferecer dinheiro fora do que é claramente autorizado pelas regras da Plataforma. FAQ: https://help.homeexchange.com/hc/pt/articles/360009466098-Os-anfitri%C3%B5es-podem-pedir-taxas-adicionais

O único pagamento aceitável é um valor razoável para taxa de limpeza, cujo montante deve ser acordado antes do Intercâmbio. Se a taxa de limpeza for cobrada após o Intercâmbio, ela deverá ser justificada por um comprovante.

É proibida qualquer tentativa de cobrar taxas adicionais (por exemplo, por utilidades/consumo, toalhas, roupa de cama, taxa turística ou “aluguel disfarçado”). Nenhum reembolso de taxas pode ser solicitado ou pago antes do início do Intercâmbio.

Integridade da Plataforma

• Os Intercâmbios devem ser conduzidos integralmente pela Plataforma.
• Não direcione Membros para outras plataformas ou acordos privados para mensagens ou pagamentos.
• Não tente burlar as regras ou taxas da Plataforma.

Respeito à privacidade de dados

Não solicite informações sensíveis ou pessoais, a menos que isso seja necessário e legalmente justificável, por exemplo:

• Dados de contato necessários para organizar a entrega/retirada de chaves;
• Documentos de identificação apenas quando exigidos por regulamentações locais (por exemplo, registro de hóspedes exigido por lei aplicável).

Durante o Intercâmbio

Cumprimento das condições acordadas

• Respeite as datas acordadas, o número de hóspedes, presença de animais, acordos de limpeza e demais condições.
• Respeite os horários de chegada e saída acordados e devolva todas as chaves, crachás ou outros itens conforme combinado.Cumprimento das regras de uso da Acomodação

Siga todas as instruções fornecidas pelo Membro Anfitrião, incluindo sobre:

• Restrições a fumar;
• Animais de estimação;
• Uso de aparelhos elétricos (por exemplo, fritadeira) ou de determinados cômodos;
• Limites a festas ou eventos sociais (por exemplo, filmagens, workshops, seminários, encontros etc.).Cuidado com a Acomodação

Trate a Acomodação como se fosse sua:

• Não danifique móveis, eletrodomésticos ou superfícies;
• Não realize reparos, bricolagem ou quaisquer modificações sem o consentimento do Membro Anfitrião;
• Evite mover itens pessoais do Membro Anfitrião, salvo necessidade.

Relate qualquer dano acidental de forma honesta e imediata.

Use a Acomodação e os equipamentos com responsabilidade e evite desgaste desnecessário, mau uso ou uso inadequado.

Você concorda em:

• Não usar as contas conectadas do Membro Anfitrião (por exemplo, Netflix, Spotify, conta Alexa etc.) sem consentimento prévio;
• Não baixar nem distribuir conteúdo ilegal nos equipamentos eletrônicos da Acomodação;
• Não desativar tecnologias de casa inteligente na Acomodação (por exemplo, alarmes, termostatos, fechaduras eletrônicas etc.) sem consentimento prévio do Membro Anfitrião.

Informe prontamente o Membro Anfitrião sobre quaisquer problemas ou danos e siga suas orientações para resolver a situação de forma respeitosa.

Limpeza e segurança

• Membros Anfitriões devem fornecer um ambiente limpo e seguro.
• Membros Hóspedes devem garantir que deixam a Acomodação no mesmo estado de limpeza em que a encontraram.

Presença do Membro Hóspede

O Membro Hóspede cujo nome aparece na Conta HomeExchange, ou outra pessoa do mesmo domicílio, deve estar presente durante o Intercâmbio. O Membro Anfitrião deve ser informado previamente sobre a identidade de todos os hóspedes que ficarão na Acomodação.

Sem reservas para terceiros: não ofereça estadias para amigos ou familiares. Cada domicílio deve ter sua própria Conta.

Respeito à vizinhança

Evite comportamentos perturbadores, como:

• Ruído excessivo;
• Estacionamento inadequado;
• Falta de respeito às áreas comuns.

Respeite regras locais, regulamentos de condomínio e padrões da comunidade.

Segurança e vigilância

Membros Anfitriões devem informar Membros Hóspedes com antecedência sobre quaisquer dispositivos de segurança, câmeras ou equipamentos de vigilância.

Se houver câmeras, sua localização exata deve ser comunicada ao Membro Hóspede com antecedência.

Apenas câmeras integradas a sistemas de vigilância operados por empresas terceiras são permitidas, desde que não gravem ou filmem áreas ocupadas por Membros Hóspedes ou seus convidados, ou que sejam automaticamente desativadas quando o acesso à Acomodação for permitido a Membros Hóspedes ou seus convidados. Membros Anfitriões se comprometem a remover quaisquer outras câmeras localizadas em áreas privadas ou espaços de convivência antes da chegada do Membro Hóspede e se comprometem a não filmar nem gravar o interior e o exterior dos espaços de convivência de sua Acomodação.

Após o Intercâmbio

Devolução correta de bens

• Devolva todas as chaves, crachás de acesso, controles remotos de garagem e equipamentos conforme combinado.
• Siga cuidadosamente as instruções de saída.

Limpeza

• Deixe a Acomodação limpa e organizada. Mesmo que taxas de limpeza tenham sido acordadas, você ainda deve deixar o local razoavelmente limpo.
• O lixo do Membro Hóspede deve ser descartado e removido da Acomodação.

Avaliações, comentários e respostas

Deixe comentários construtivos, honestos e respeitosos para melhorar a experiência de outros Membros. Você pode consultar nossas diretrizes de avaliação aqui.

• Não publique avaliações ou respostas falsas ou difamatórias.
• Suas avaliações não devem ter como único objetivo extorsão ou retaliação.
• Você concorda em não pedir a outros Membros que deixem notas, avaliações ou respostas falsas.

Respeito à privacidade

• Nunca compartilhe, publique ou use informações pessoais de outro Membro (como nome, endereço, dados de contato ou qualquer dado que possa identificá-lo) sem consentimento prévio e explícito.
• Não compartilhe imagens da Acomodação de outro Membro sem consentimento prévio e explícito.

Tenha cautela ao compartilhar conteúdo do seu Intercâmbio. Mesmo imagens aparentemente inofensivas podem revelar, de forma involuntária, informações sensíveis ou pessoais.

Definição de “Respeitar os termos de um Intercâmbio”

Respeitar os termos de um Intercâmbio significa:

• Honrar todos os termos acordados (por exemplo, datas, número de hóspedes, taxas de limpeza);
• Agir de boa-fé e comunicar-se com clareza em caso de problemas;
• Ser confiável, atencioso e respeitoso;
• Cumprir os Termos.

Violações graves (motivos para suspensão ou encerramento da conta)

Os comportamentos abaixo podem resultar em sanções temporárias ou permanentes na conta:

• Violação repetida ou grave dos Termos, incluindo violação do Código de Conduta
• Cancelamentos injustificados, especialmente como Membro Anfitrião, sem motivo válido ou justificativa.
• Não cumprimento dos termos de um Intercâmbio. Por exemplo: não disponibilizar uma Acomodação como parte de um Intercâmbio recíproco.
• Comportamento desrespeitoso, ameaçador ou agressivo em relação a outro Membro, Usuário Registrado ou qualquer integrante da equipe da HomeExchange.
• Solicitação de dinheiro injustificada ou não permitida pela Plataforma.
• Redirecionamento de Intercâmbios ou comunicações para outra plataforma.
• Recusa em deixar a Acomodação ao final da estadia ou recusa em sair mediante solicitação legítima do Membro Anfitrião.
• Uso fraudulento da Plataforma, como:
• Sublocação ou atividade comercial;
• Declarações falsas sobre sua identidade, endereço ou intenções;
• Criação de múltiplas contas.
• Furto ou apropriação indevida de pertences pessoais.
• Publicação não autorizada de conteúdo.

Consequências por violar o Código de Conduta

Dependendo da natureza e gravidade da violação, a HomeExchange pode adotar uma ou mais das seguintes medidas:

• Envio de advertência ao Membro ou Usuário Registrado denunciado para lembrá-lo da obrigação de cumprir as leis aplicáveis ou estes Termos;
• Remoção de conteúdo abusivo (por exemplo, mensagem, imagem, texto no Anúncio etc.);
• Remoção temporária do Anúncio;
• Suspensão ou exclusão da Conta em caso de abuso grave ou violações repetidas;
• Cancelamento de Intercâmbios futuros;
• Comunicação do incidente às autoridades judiciais (por exemplo, em caso de fraude, furto ou ameaças etc.).

Análise de reclamações

Todas as reclamações de Membros e Usuários Registrados são analisadas caso a caso pela HomeExchange.

Membros e Usuários Registrados podem ser solicitados a fornecer informações ou evidências relevantes.