Última atualização: 06/01/2026

1. Informações gerais

A HomeExchange oferece, a título comercial e a seu exclusivo critério, aos Membros Anfitriões que possuam uma Associação ativa, uma indenização (a “Indenização”) em caso de danos, roubo ou outras perdas causadas por um Membro Hóspede durante sua estadia, nas condições e limites descritos abaixo.

Esta Indenização não constitui um contrato de seguro e não se destina a substituir as coberturas oferecidas pelos contratos de seguro que os Membros são obrigados a contratar nos termos dos Termos, devendo estes acionar imediatamente sua seguradora e/ou apresentar a respectiva reclamação em caso de dano.

No caso de pagamento da Indenização pela HomeExchange nos termos das presentes Condições de Indenização, a HomeExchange ficará sub-rogada nos direitos do Membro a fim de recuperar os valores pagos da(s) pessoa(s) responsável(is) pelo dano, roubo ou perda, ou de qualquer pessoa financeiramente responsável por tais valores.

Nenhum pagamento efetuado pela HomeExchange nos termos das presentes condições gerais (as “Condições de Indenização”) será considerado como renúncia, redução ou exoneração da responsabilidade de um Membro por qualquer dano ou prejuízo causado por esse Membro ou por qualquer outra pessoa, ou pelo qual ele seja responsável.

Não obstante a Indenização oferecida pela HomeExchange, o Membro Anfitrião permanece responsável por adotar todas as medidas razoáveis para proteger sua Acomodação e seus Bens durante um Intercâmbio (por exemplo: guardar objetos de valor em um cofre fechado e inacessível, alterar periodicamente fechaduras ou códigos da Acomodação, etc.).

A INDENIZAÇÃO CONCEDIDA NOS TERMOS DESTAS CONDIÇÕES NÃO PODERÁ, EM HIPÓTESE ALGUMA, EXCEDER O VALOR MÁXIMO.

2. Definições

Para os fins das presentes Condições de Indenização, aplicam-se as seguintes definições:

“Bens”: bens móveis, obras de arte, antiguidades, itens de coleção, joias, pedras preciosas, relógios, peles, armas de fogo, roupas e outros bens pessoais normalmente utilizados em uma acomodação e pertencentes a um Membro Anfitrião em sua Acomodação (sendo que, no caso de joias, pedras preciosas, relógios, peles e armas de fogo, apenas aqueles devidamente guardados em um cofre fechado e inacessível aos Membros Hóspedes ou ocupantes).

Estão expressamente excluídos: dinheiro em espécie, moedas e cédulas, cheques, cartões de crédito, ordens de pagamento, cheques de viagem, letras de câmbio, selos, cartões-presente, vouchers, vales de viagem, vales-refeição, alimentos ou bebidas, animais, plantas, árvores, cercas vivas, veículos de qualquer tipo, embarcações e edificações.

“Danos Cobertos”: (i) Danos à Acomodação e (ii) Danos aos Bens.

“Danos aos Bens”: danos causados a, ou roubo ou perda de, quaisquer Bens localizados na Acomodação do Membro Anfitrião, decorrentes de atos ou omissões acidentais ou intencionais de um Membro Hóspede ou de qualquer outro convidado que ocupe a Acomodação durante um Intercâmbio.

“Danos à Acomodação”: danos causados a qualquer estrutura permanente, incluindo instalações e equipamentos fixos, da Acomodação do Membro Anfitrião, decorrentes de atos ou omissões acidentais ou intencionais de um Membro Hóspede ou de qualquer outro convidado que ocupe a Acomodação durante um Intercâmbio.

“Evento de Força Maior”: qualquer evento ou circunstância além do controle razoável da parte afetada que impeça ou atrase o cumprimento de suas obrigações nos termos destas Condições, desde que:

(a) não fosse razoavelmente previsível na data em que ocorreu; e

(b) não pudesse ter sido evitado ou superado por meio de medidas razoáveis.

Sem prejuízo do caráter geral do acima exposto, consideram-se Eventos de Força Maior, entre outros: catástrofes naturais (inundações, secas, terremotos, tempestades, incêndios, explosões), epidemias ou pandemias, conflitos armados, atos terroristas, distúrbios civis, contaminação nuclear, química ou biológica, atos de autoridades públicas, sanções econômicas e conflitos trabalhistas generalizados.

“Valor Máximo”:

• 1.000.000 USD para Danos à Acomodação de Membros com Associação anual ativa dos Serviços HomeExchange, e 2.000.000 USD para Membros Collection com Associação Collection anual ativa;
• 
  
•  100.000 USD para Danos aos Bens, tanto para Membros HomeExchange quanto Collection.
• 
  

Os demais termos definidos terão o significado atribuído a eles nos Termos.

“Propriedade”: conjuntamente, a Acomodação e os Bens do Membro Anfitrião localizados nessa Acomodação.

3. Condições para aplicação da Indenização

Para beneficiar-se da Indenização, a critério exclusivo da HomeExchange, o Membro Anfitrião deverá enviar à HomeExchange, por meio do link disponibilizado para esse fim, dentro do prazo de dez (10) dias a partir da saída do Membro Hóspede e, em qualquer hipótese, antes da chegada do próximo Membro Hóspede, uma declaração assinada e certificada descrevendo os Danos Cobertos, sua natureza, causa e custo estimado, acompanhada dos seguintes documentos:

• fotografias dos Danos Cobertos;
• faturas originais, quando possível, ou qualquer outro documento que comprove o valor real da Propriedade danificada;
• comprovação de propriedade ou de responsabilidade legal (por exemplo, contrato de locação) do Membro Anfitrião;
• orçamentos ou estimativas de reparo ou substituição;
• cópia do boletim de ocorrência e/ou relatório policial em caso de roubo ou infração penal;
• comprovante do seguro do Membro Anfitrião para qualquer dano superior a USD 5.000;
• cópia do formulário de declaração apresentado à seguradora do Membro Anfitrião;
• quando aplicável, comprovantes de pagamento referentes à substituição dos Bens roubados.

Caso o Membro Anfitrião não disponha de todos os documentos comprobatórios dentro do prazo de dez (10) dias, deverá solicitar uma prorrogação à HomeExchange, que não poderá exceder trinta (30) dias contados a partir do último dia da estadia. Qualquer declaração ou documento apresentado fora desses prazos será recusado.

O Membro Anfitrião compromete-se igualmente a declarar qualquer indenização recebida por outros meios (seguro, pagamento direto pelo responsável pelo dano, etc.).

O pagamento da Indenização somente poderá ser efetuado após a HomeExchange receber prova satisfatória dos limites aplicáveis do seguro do Membro Anfitrião.

4. Objeto, valor e limites da indenização

4.1 Danos à Acomodação

No que se refere aos Danos à Acomodação, a HomeExchange pagará, a seu exclusivo critério:
(a) o custo de reconstrução ou reparação dos edifícios até um estado equivalente ao novo, mas não melhor nem mais amplo;
(b) os seguintes custos e despesas necessários e razoáveis incorridos para a reconstrução ou o reparo em decorrência de Danos à Acomodação:

• o custo de remoção de entulhos da Acomodação, a partir do imóvel ou da área imediatamente adjacente;
• o custo de desmontagem, demolição ou medidas similares de qualquer parte da Acomodação;
• o custo de cumprimento de quaisquer exigências legais ou de autoridades locais relacionadas à parte danificada da Acomodação, salvo se tais exigências tiverem sido comunicadas antes da ocorrência dos Danos à Acomodação por um Membro Hóspede ou por seus convidados, e desde que a Acomodação tenha sido originalmente construída em conformidade com todas as normas governamentais e das autoridades locais vigentes à época;
• os honorários de arquitetos, peritos avaliadores ou engenheiros consultores; e
• os honorários e despesas de especialistas.

Todas as disposições acima somente se aplicarão até o menor valor entre o montante coberto pelo seguro aplicável do Membro Anfitrião para a Acomodação e o Valor Máximo.
Caso a Acomodação do Membro Anfitrião se torne inabitável em decorrência de Danos à Acomodação, envidaremos todos os esforços razoáveis para realojar o Membro Anfitrião, buscando uma ou mais Acomodações alternativas. Caso não seja possível providenciar uma Acomodação alternativa, contribuiremos, a nosso exclusivo critério, para os custos de hospedagem do Membro Anfitrião, até o limite máximo de US$ 120 por noite (ou US$ 275 por noite para Membros Collection). O valor do reembolso estará condicionado à apresentação de documentos comprobatórios válidos, pelo período máximo de seis (6) meses.
A Indenização por Danos à Acomodação não inclui:

• Acomodação alternativa para o Membro Hóspede ou qualquer outro ocupante autorizado; ou
• 
  
• qualquer perda de uso do Imóvel pelo Membro Hóspede ou por outro ocupante autorizado.
• 
  

4.2 Danos aos Bens

Em caso de Danos aos Bens, a HomeExchange pagará ao Membro Anfitrião, a seu exclusivo critério, o custo de substituição ou reparo dos Bens, ou o indenizará pelos Bens perdidos ou danificados, levando em consideração a depreciação dos Bens e o seu valor real, até o menor valor entre o montante coberto pelo seguro aplicável do Membro Anfitrião para os Bens e o Valor Máximo.

Em qualquer hipótese, o Valor Máximo aplicável em caso de Danos aos Bens não poderá exceder o valor dos Bens declarado na apólice de seguro aplicável do Membro Anfitrião.

A Indenização somente poderá ser paga ao Membro Anfitrião, a exclusivo critério da HomeExchange, após o recebimento, pela HomeExchange, de comprovação satisfatória do limite aplicável da apólice de seguro correspondente do Membro Anfitrião.

5. Franquia

O valor do Depósito de Garantia pago pelo Membro Hóspede será deduzido da Indenização.

Caso os custos decorrentes dos Danos Cobertos excedam o valor do Depósito de Garantia, este será integralmente utilizado, permanecendo o Membro Hóspede responsável perante a HomeExchange pelo saldo do valor da Indenização correspondente.

6. Sub-rogação

Na hipótese de pagamento da Indenização pela HomeExchange nos termos dos Termos de Indenização, a HomeExchange ficará sub-rogada nos direitos do Membro para reaver o valor pago junto à pessoa ou às pessoas responsáveis pelo dano, furto ou outra perda, bem como junto a qualquer pessoa que seja financeiramente responsável por tal valor.

O Membro Anfitrião indenizado compromete-se a cooperar com a HomeExchange, a fim de permitir a adoção das medidas necessárias para a recuperação da Indenização paga, incluindo, a título exemplificativo, o fornecimento de quaisquer documentos solicitados e, se aplicável, a prestação de depoimento em processos judiciais.

7. Exclusões gerais

A HomeExchange não efetuará qualquer pagamento nos termos dos presentes Termos de Indenização com relação a:

(a) qualquer perda ou dano ocorrido antes de a Acomodação ter sido objeto do Intercâmbio durante o qual os Danos Cobertos ocorreram;

(b) qualquer perda ou dano causado após o término do período do Intercâmbio;

(c) qualquer perda ou dano que não tenha sido causado pela utilização da Acomodação pelo Membro Hóspede e por seus convidados acompanhantes;

(d) qualquer perda, dano, responsabilidade, custo ou despesa de qualquer natureza, causada direta ou indiretamente por radiação ionizante ou contaminação radioativa proveniente de qualquer combustível nuclear ou de resíduos resultantes da combustão de combustível nuclear, ou pelas propriedades radioativas, tóxicas, explosivas ou outras propriedades perigosas de instalações nucleares, ou de qualquer parte destas;

(e) quaisquer perdas, danos, responsabilidades, custos ou despesas de qualquer natureza, causados direta ou indiretamente por guerra, invasão, revolução ou Eventos de Força Maior;

(f) quaisquer perdas, danos, responsabilidades, custos ou despesas de qualquer natureza, causados direta ou indiretamente por ondas de pressão de aeronaves;

(g) qualquer perda, dano, responsabilidade, custo ou despesa de qualquer natureza, causada direta ou indiretamente por, decorrente de ou relacionada a qualquer ato de terrorismo. Para os fins desta exclusão, “terrorismo” significa o uso ou a ameaça de uso da força ou de contaminação biológica, química e/ou nuclear por qualquer pessoa, atuando individualmente ou em nome de, ou em conexão com, qualquer organização ou governo, para fins políticos, religiosos, ideológicos ou semelhantes, incluindo a intenção de causar perda, dano, responsabilidade, custo ou despesa a qualquer pessoa, organização ou governo, de influenciar qualquer governo ou de causar medo a qualquer segmento da população;

(h) qualquer perda, dano, responsabilidade, custo ou despesa de qualquer natureza, causada direta ou indiretamente por, ou decorrente de, desgaste natural, vírus, doenças, corrosão, ferrugem, umidade, insetos, pragas, fungos, condensação, descoloração, geada ou qualquer fenômeno de ocorrência gradual, bem como de processos de limpeza, tingimento, reparo, alteração, renovação ou restauração, ou de desastres naturais;

(i) qualquer perda, dano, responsabilidade, custo ou despesa de qualquer natureza, causada por ou decorrente de projeto, fabricação ou materiais inadequados ou defeituosos;

(j) qualquer perda ou dano causado pela utilização da Acomodação pelo Membro Anfitrião para a prática de atividades ilegais;

(k) quaisquer reclamações ou despesas de qualquer natureza, causadas direta ou indiretamente por, ou decorrentes de, poluição ou contaminação;

(l) qualquer perda, dano, responsabilidade, custo ou despesa de qualquer natureza, causada por apodrecimento;

(m) morte acidental, doença ou lesão física acidental sofrida por um Membro Anfitrião, um Membro Hóspede ou qualquer de seus convidados, salvo se causada diretamente por negligência ou conduta culposa da HomeExchange;

(n) danos causados por um Membro Hóspede ou por qualquer de seus convidados a propriedades adjacentes de terceiros;

(o) qualquer perda ou dano a equipamentos causado pela incapacidade de reconhecer corretamente dados que representem uma data, de modo a impedir ou dificultar o seu funcionamento, ou causado por vírus de computador;

(p) custos judiciais, benefícios legais e/ou responsabilidade decorrentes direta ou indiretamente da incapacidade de equipamentos reconhecerem corretamente dados que representem uma data de forma a impedir ou dificultar o seu funcionamento, ou decorrentes de vírus de computador. Para evitar dúvidas, não se excluem reclamações de custos ou benefícios legais que tenham por objeto indenização por danos pessoais.

Para os fins dos itens (n) e (o) acima:

– “Equipamentos” incluem computadores e qualquer item que contenha um microchip;

– “Computadores” incluem hardware, software, dados, equipamentos de processamento eletrônico de dados e outros equipamentos computacionais e eletrônicos relacionados a um computador;

– “Microchips” incluem circuitos integrados e microcontroladores;

– “Vírus de computador” incluem qualquer programa ou software que impeça ou dificulte o funcionamento de qualquer sistema operacional, programa de computador ou software.

A HomeExchange não efetuará qualquer pagamento ao abrigo destes Termos de Indenização caso o pagamento da Indenização:

– viole sanções econômicas, financeiras ou comerciais impostas pela legislação do país no qual a Indenização seria aplicada; ou

– viole sanções econômicas, financeiras ou comerciais impostas pelo Canadá, pela União Europeia, pelo Reino Unido ou pelos Estados Unidos da América.

8. Área geográfica não coberta

Toda Acomodação publicada na Plataforma é elegível à Indenização nos termos dos presentes Termos de Indenização, salvo se estiver localizada em um país para o qual um governo ou órgão governamental desaconselhe viagens em suas comunicações oficiais (por exemplo, o Ministério da Europa e dos Negócios Estrangeiros da França – www.diplomatie.gouv.fr, o Foreign, Commonwealth & Development Office do Reino Unido – www.gov.uk, entre outros).