De HomeExchange-Garanties

Wij zijn er voor, tijdens en na je ruil.

Wat zijn onze verplichtingen?

Onze HomeExchange-Garanties geeft een garantie tot een succesvolle ruil. Bevestig je reis en pak je koffers.Of je nu een gast bent of gasten ontvangt, je kunt er zeker van zijn dat HomeExchange je zal helpen bij onvoorziene zaken. Wij willen dat al onze leden genieten van een onbezorgde vakantie.

Word lid

COVID-19-garanties

100% flexibel annuleringsbeleid met versterkte garanties

In geval van annulering door COVID-19 verliest niemand zijn/haar GuestPoints! Zowel de gasten als gastheren/-vrouwen krijgen GuestPoints van ons.

Meer informatie

Onze verplichtingen aan de gasten

Wij garanderen een succesvolle ruil! 

Cancellation Protection

Annuleringsverzekering

Compensatie tot 700€ per week indien we geen andere locatie kunnen vinden.

Compliance Guarantee

Naleving garantie

Als de locatie niet voldoet aan de huisomschrijving zoeken wij een alternatief.

Damage Coverage

Schadedekking 

Schade aan eigendommen 1.000.000£ (100€ wordt afgetrokken van de borg).

Bijstand in geval van annulering door de gastheer/-vrouw

Wat gebeurt er als mijn gastheer/-vrouw de huizenruil annuleert?

We weten dat een annulering heel stresserend is, maar maak je geen zorgen, ons team is er om je te helpen!

1. Je krijgt automatisch je GuestPoints terug.

2. Onze dienst Ledenondersteuning wordt dagelijks op de hoogte gebracht van annuleringen en zal zo snel mogelijk contact met je opnemen. Als het team geen contact met je heeft opgenomen binnen de 72 uur, of als je uitwisseling plaatsvindt in minder dan 4 dagen, aarzel dan niet om zelf contact op te nemen met ons team via sos@homeexchange.com.

3. Gelieve nog geen betalende accommodatie te boeken voor je met een lid van ons team gepraat hebt. We zullen je begeleiden en je helpen een nieuwe huizenruil te vinden die beantwoordt aan de basiscriteria van je geannuleerde ruil.

4. Als je een positief antwoord krijgt, zal ons team je helpen de huizenruil te bevestigen!

5. Als we geen andere huizenruil kunnen vinden en je besluit je reis te annuleren, zullen we de niet-restitueerbare kosten gelinkt aan je huizenruil terugbetalen (vliegtickets, treintickets, enz.) tot €100/nacht.

6. Als we geen andere huizenruil kunnen vinden en je besluit een andere accommodatie te boeken (bv. een hotel) voor je reis, zullen we je accommodatiekosten betalen tot €100/nacht.

De toepassing van onze garanties is onderworpen aan onze HomeExchange Service-voorwaarden.

Zie paragraaf (X) van HomeExchange Service: (https://www.homeexchange.com/nl/p/homeexchange-service-termsofuse-nl)

Zie paragraaf (VII) & (VIII) vanHomeExchange Service “amount and condition of cover in case of (...) cancelation by the host.

*Bron: intern onderzoek van HomeExchange van januari tot oktober 2019

Bijstand in geval van non-conformiteit

Wat gebeurt er als het huis van mijn gastheer/-vrouw niet voldoet aan de normen of de beschrijving?

Om misverstanden te voorkomen, raden we jullie aan om goed te communiceren met je gastheer/-vrouw alvorens de huizenruil te bevestigen en de beschrijving van het huis grondig te lezen!
Als er zich toch een dergelijke situatie voordoet, ga je als volgt te werk:

Neem contact op met je gastheer/-vrouw om de situatie met hem/haar te bespreken. Vaak kan er makkelijk een oplossing gevonden worden. In geval van nood kan je contact opnemen met sos@homeexchange.com

Als er geen oplossing kan worden gevonden, neem dan contact op met onze dienst Ledenondersteuning met de volgende gegevens: een duidelijke beschrijving van het probleem met foto's of video's zodat we de situatie kunnen begrijpen en evalueren.

Ons team zal contact met je opnemen en indien nodig zullen we je helpen een andere huizenruil te vinden. Hier vind je de lijst met criteria voor huizen die niet voldoen aan de normen/de beschrijving. De toepassing van onze garanties is onderworpen aan onze HomeExchange Service-voorwaarden.

Als het huis volgens onze criteria niet voldoet aan de normen/de beschrijving, zullen we je helpen een andere huizenruil te vinden. Als ons team er niet in slaagt een andere woning te vinden, kan je gebruikmaken van onze financiële garanties voor een alternatieve accommodatie: wij vergoeden de kosten die je voor de accommodatie betaalt, tot €100/nacht.

Gelieve nog geen betalende accommodatie te boeken voor je met een lid van onze dienst Ledenondersteuning gepraat hebt.

HomeExchange Service, paragraaf (IX)

HomeExchange Service, paragraaf (VII)

Onze verplichtingen aan de Hosts

Verwelkom je gasten met een goed gevoel!

500 € Security Deposit

€500 Waarborg

Borg gestort door de gast voor kleine schade.

Damage Coverage

Schadedekking

Betaald door HomeExchange, schade aan eigendommen tot 1.000.000£.

Theft Protection

Diefstalverzekering 

HomeExchange compenseert bij diefstal.

Schade

Wat gebeurt er als er materiële schade is aan mijn huis of het huis waarin ik verblijf?

Dekking van materiële schade als gastheer/-vrouw:

1. Neem contact op met je gast om te begrijpen wat er gebeurd is en geef de waarborg niet vrij. De waarborg van je gast zal niet onmiddellijk in rekening worden gebracht. HomeExchange zal eerst met beide partijen contact opnemen om het probleem te bespreken.

2. Neem contact op met onze dienst Ledenondersteuning als je een schadevergoeding wil opeisen. Hiervoor zullen we bewijsstukken nodig hebben die je verzoek rechtvaardigen (foto's, facturen/offertes, enz.). De toepassing van onze garanties is onderworpen aan onze HomeExchange Service-voorwaarden.

3. In geval van kleine materiële schade zal HomeExchange de tussenpersoon zijn tussen de gastheer/-vrouw en de gast om het bedrag te bepalen dat moet worden betaald. Als de kosten van de schade meer dan €500 bedragen, zullen de overige kosten worden gedekt door HomeExchange, tot £1.000.000.

Gelieve contact op te nemen met je gastheer/-vrouw en onze dienst Ledenondersteuning als je als gast schade hebt aangericht in het huis waar je verblijft.

(1) HomeExchange Service, paragraaf

Bescherming tegen diefstal

Ik heb met HomeExchange gasten bij mij thuis ontvangen, wat gebeurt er als ik merk dat er spullen van mij ontbreken?

1. Neem contact op met je gast om te begrijpen wat er gebeurd is: in de meeste gevallen zijn de spullen gewoon van plaats veranderd! Neem nadat de huizenruil is afgelopen indien nodig zo snel mogelijk contact op met de dienst Ledenondersteuning om ons in te lichten over de situatie.

2. Als je een financiële vergoeding wil opeisen voor de diefstal, klik dan op “Waarborg niet vrijgeven”. Deze knop zal verschijnen in het gesprek met je gast zodra de huizenruil voorbij is. De waarborg van je gast zal niet onmiddellijk in rekening worden gebracht. HomeExchange zal eerst met beide partijen contact opnemen om het probleem te bespreken.

3. We zullen bewijsstukken nodig hebben (diefstalverklaring van de politie, originele factu(u)r(en), eerlijkheidsattest) om de mogelijke toepassing van onze garanties te activeren. De toepassing van onze garanties is onderworpen aan onze HomeExchange Service-voorwaarden.

HomeExchange Service, paragraaf (IV)

De waarborg

Wat is het?

Het waarborgsysteem is een beveiligingsmaatregel die leden nemen wanneer ze een huizenruil organiseren met HomeExchange.

Alle uitwisselingen die worden bevestigd op de website zijn automatisch gedekt door de HomeExchange Service met een waarborg van €500.

De waarborg is een machtiging tot betaling die automatisch wordt verleend op het platform: er is geen extra actie nodig om de uitwisseling af te ronden als gast of als gastheer/-vrouw om de waarborg te activeren.

Wat is het te betalen bedrag?

Als de waarborg in rekening moet worden gebracht, zal ons team direct contact opnemen met zowel de gastheer/-vrouw als de gast om de omstandigheden te bekijken:

  • In geval van accidentele schade, is het te betalen bedrag €100 per schadegeval.
  • In geval van opzettelijke schade, zal de hele waarborgsom of een deel ervan in rekening worden gebracht, afhankelijk van de kosten voor de geleden schade.

Voorbeeld: Ik heb per ongeluk een tafel kapot gemaakt. De gastheer Pierre licht HomeExchange hierover in en bewijst de schade. Hij vraagt daarna €100 als schadevergoeding voor de tafel. Ik aanvaard dit. HomeExchange brengt €100 in rekening van mijn waarborgsom om Pierre te vergoeden en geeft de resterende €400 terug vrij.

Alles wat je moet weten over de waarborg vind je hier.

24/7 Personalized assistance in case of emergency

24/7 Persoonlijke assistentie bij noodgevallen

Bij een noodgeval is ons Ledenondersteuning 24/7 beschikbaar in 7 verschillende talen.

Lees meer 

verification

Gratis
Verificatie

Om een sterke veilige gemeenschap te bouwen, bieden wij als extra service verificatie van het profiel op de website.

Lees meer 

Getuigenissen van de gemeenschap

Onze leden delen hun ervaringen

Special-Testimony-Kerry
Onze huizenruil in Saint-Sauveur werd door onze gastheer om medische redenen geannuleerd. We waren op dat moment al in Montréal met een andere huizenruil. Ik mailde de HomeExchange-website en binnen de 24 uur nadat ik mijn mail had gestuurd, had Sergio al een andere huizenruil voor ons gevonden. Hij was zo behulpzaam! Als hij representatief is voor de kwaliteit van de ledenondersteuning die HomeExchange.com biedt, dan is die uitstekend. Heel erg bedankt voor het redden van onze vakantie!

Kerry Lee

Special-Testimony-Pat
Bijstand voor gasten in geval van annulering. HomeExchange heeft ons heel goed geholpen bij de annulering van onze huizenruil tegen GuestPoints door onze gastheer: de reactiesnelheid, het zoeken naar oplossingen… Bedankt! En dit in de context van een pandemie waarin reizen niet vanzelfsprekend is.

Pat HomeExchanger

Special-Testimony-Christine
Huizenruil is een uitstekende manier om te reizen en het team is zeer reactief en behulpzaam als er vragen of problemen zijn. Wij gaan op reis en ontvangen mensen bij ons thuis voor GuestPoints. Er is nog nooit een probleem geweest.

Christine

Special-Testimony-Peter
Tijdens de recente CV-crisis heeft Kristina van HomeExchange ons eersteklas-ondersteuning geboden bij het regelen van andere accommodatie, waardoor onze stressniveaus aanzienlijk zijn afgenomen. We zijn thuis vertrokken met waarschuwingen dat we voorzichtig moesten zijn en een week later was de situatie overal ter wereld geëscaleerd. Zonder de bijstand van Home Exchange zou het voor ons een financiële ramp geweest zijn. We bevelen hen met veel plezier aan, het is een fantastische organisatie.

Peter

Special-Testimony-Liezl
We zijn erg onder de indruk van de service die we van HomeExchange hebben ontvangen. We zijn nu al een paar jaar lid en we hebben al veel uitwisselingen gedaan via HomeExchange. We zijn heel dankbaar voor de reismogelijkheden die het voor ons heeft geopend. En dan kwam COVID-19 waardoor de reisplannen van iedereen in het water vielen. HomeExchange heeft hier proactief op ingespeeld en leden verschillende opties geboden om om te gaan met reeds vastgelegde huizenruilen. Ons probleem werd efficiënt en zeer professioneel opgelost. Uitstekende service!

Liezl