Gedragscode voor HomeExchange-leden

HomeExchange is een community die zich toelegt op gastvrijheid en leden van over de hele wereld hartelijk verwelkomt. We werken aan de toekomst van reizen door woningruil te promoten als een authentieke manier van reizen.

HomeExchange is bovenal een menselijk avontuur. Mensen die woningruil beschouwen als de beste manier om te reizen, de wereld te ontdekken en haar wonderen te verkennen. Mensen die openstaan voor ontmoetingen met andere reizigers en verschillende standpunten. Mensen die voortdurend nieuwe leden, nieuwe culturen en nieuwe manieren om de wereld te zien verwelkomen en zich ervoor openstellen.

De HomeExchange-community heeft gastleden en gastleden in meer dan 130 landen, met een breed scala aan religies, talen, overtuigingen, culturen en waarden. Het is onze gezamenlijke verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat leden en geregistreerde gebruikers hun plaats kunnen vinden binnen de HomeExchange-gemeenschap. Door zich te registreren bij HomeExchange gaan leden en geregistreerde gebruikers ermee akkoord om gasten van alle achtergronden te verwelkomen, ongeacht hun etniciteit, huidskleur, religie, nationale afkomst, taal, seksuele geaardheid, genderidentiteit, burgerlijke staat of handicap. Leden gaan ermee akkoord hun uiterste best te doen om iedereen op ons platform gastvrij, behulpzaam en inclusief te behandelen.

Deze gedragscode is daarom bedoeld als aanvulling op de voorwaarden van HomeExchange en beschrijft de gedeelde waarden en het verwachte gedrag dat bijdraagt aan het creëren van een respectvolle, zorgzame en betrouwbare gemeenschap voor, tijdens en na elke uitwisseling. De code biedt ook een transparante en consistente referentie om eerlijke interacties te bevorderen en een cultuur van veiligheid, vertrouwen en wederzijds respect te versterken.

Deze gedragscode is wettelijk bindend voor alle leden van HomeExchange en is bedoeld om een veilige, respectvolle en betrouwbare woningruilgemeenschap te creëren. Door gebruik te maken van het platform gaat u akkoord met de gedragscode en draagt u bij aan het handhaven van de waarden van gastvrijheid, wederzijds respect en eerlijkheid.

1. Fundamentele principes van de HomeExchange-gemeenschap

Alle leden van de HomeExchange-gemeenschap gaan akkoord met het volgende:

• Eerlijk, integer en transparant handelen.
• Alle andere leden en geregistreerde gebruikers en hun accommodatie te respecteren.
• De voorwaarden van het platform en alle toepasselijke wetten, regels of voorschriften na te leven.
• Een veilige, gastvrije en coöperatieve omgeving te bevorderen.
• Alle leden en geregistreerde gebruikers gelijk en respectvol te behandelen, zonder discriminatie op basis van ras, etniciteit, nationaliteit, religie, geslacht, seksuele geaardheid, handicap, leeftijd of enig ander beschermd kenmerk.
• Het platform niet te gebruiken om politieke, religieuze of sociale organisaties of programma's te promoten of te bepleiten.
• Geen accommodatie te koop of te huur aan te bieden aan leden of geregistreerde gebruikers.
• Geen accommodatie te ruilen met een lid of geregistreerde gebruiker buiten het platform om.

2. Verantwoordelijkheden van leden

A- Vóór de ruil

Nauwkeurige advertenties en toezeggingen

• Geef eerlijke, actuele en niet-misleidende informatie over uw accommodatie, waaronder:
• De staat en locatie van de accommodatie;
• Voorzieningen en faciliteiten (bijv. zwembaden, verlichting en HVAC-systemen, beveiligingsapparatuur, enz.);
• De beschikbaarheid van de accommodatie;
• De regels van de accommodatie (bijv. met betrekking tot roken, huisdieren, geluidsoverlast, enz.).
• Werk uw advertentie bij als er wijzigingen optreden (bijv. renovaties, aanschaf van een huisdier, toegankelijkheid).
• Geef duidelijke instructies over het gebruik van de apparaten, voorzieningen of meubilair in de accommodatie om een soepele en veilige uitwisseling te garanderen.
• Gastleden zijn niet aansprakelijk voor normale slijtage of reeds bestaande schade. Gastheerleden hebben geen recht op compensatie voor problemen die het gevolg zijn van normaal gebruik.

Transparante communicatie

• Reageer snel en duidelijk op verzoeken van leden die geïnteresseerd zijn in een mogelijke uitwisseling.
• Bevestig vooraf uw verwachtingen, zoals het aantal gasten, de data, de aankomst- en vertrektijden, eventuele toegestane uitgaven, enz.
• Houd een beleefde en respectvolle toon aan in al uw communicatie.

Toewijding aan overeengekomen uitwisselingen

• Annuleer een uitwisseling niet zonder geldige reden.
• Aanvaardbare geldige redenen zijn onder meer overmacht en situaties zoals ernstige ziekte, overlijden in de familie, natuurrampen en schendingen van vertrouwen door een gebrek aan transparantie en respect, waarvoor u ondersteunende documentatie kunt overleggen.
• Wederzijdse uitwisselingen zijn bindend: als u van een verblijf hebt geprofiteerd, bent u verplicht om in ruil daarvoor gastheer te zijn, tenzij anders overeengekomen.

• Als u genoodzaakt bent om te annuleren, bent u verplicht om het gastlid te compenseren (GuestPoints of alternatieve accommodatie).
• Zorg ervoor dat de accommodatie tijdens de uitwisseling volledig ter beschikking staat van het gastlid, zonder de aanwezigheid van derden, tenzij dit vooraf is overeengekomen.

Geen ongerechtvaardigde financiële verzoeken

• Leden mogen geen geld vragen of aanbieden buiten wat duidelijk is toegestaan volgens de regels van het platform. FAQ: https://help.homeexchange.com/hc/nl/articles/360009466098-Kunnen-gastheren-om-extra-kosten-vragen
• De enige aanvaardbare betaling is een redelijk bedrag voor schoonmaakkosten, waarvan het bedrag voorafgaand aan de uitwisseling moet worden overeengekomen. Als schoonmaakkosten na de uitwisseling in rekening worden gebracht, moeten deze worden gestaafd met een ontvangstbewijs.
• Elke poging om extra kosten in rekening te brengen (bijvoorbeeld voor nutsvoorzieningen, handdoeken, beddengoed, toeristenbelasting of verkapte huur) is verboden. Er mag geen vergoeding van kosten worden gevraagd of betaald voordat de uitwisseling plaatsvindt.

Integriteit van het platform

• Uitwisselingen moeten volledig via het platform worden uitgevoerd.
• Verwijs leden niet naar andere platforms of privéafspraken voor berichten of betalingen.
• Probeer de regels of kosten van het platform niet te omzeilen.

Respect voor gegevensprivacy

• Vraag geen gevoelige of persoonlijke informatie, tenzij dit noodzakelijk en wettelijk gerechtvaardigd is, bijvoorbeeld:
• Contactgegevens die nodig zijn om de sleuteloverdracht te regelen
• Identiteitsdocumenten, alleen wanneer dit vereist is door lokale regelgeving (bijvoorbeeld voor de registratie van gasten die vereist is door de toepasselijke wetgeving).

B- Tijdens de uitwisseling

Naleving van overeengekomen voorwaarden

• Respecteer de overeengekomen data, het aantal gasten, de aanwezigheid van huisdieren, schoonmaakafspraken en andere voorwaarden.
• Respecteer de overeengekomen aankomst- en vertrektijden en lever alle sleutels, badges of andere items terug zoals overeengekomen.

Naleving van de gebruiksregels van de accommodatie

• Volg alle instructies van het gastlid, onder meer over:
• Beperkingen op roken
• Huisdieren
• Gebruik van elektrische apparaten (bijvoorbeeld frituurpan) of bepaalde kamers
• Beperkingen op feesten of sociale evenementen (bijv. filmopnames, workshops, seminars, borrels na het werk, enz.)

Zorg voor de accommodatie

• Behandel de accommodatie alsof het uw eigen accommodatie is:
• Beschadig geen meubilair, elektrische apparaten of oppervlakken;
• Voer geen reparaties, doe-het-zelfwerkzaamheden of wijzigingen uit zonder toestemming van het gastlid;
• Verplaats de persoonlijke spullen van het gastlid niet, tenzij dit noodzakelijk is.
• Meld eventuele accidentele schade eerlijk en onmiddellijk.
• Gebruik de accommodatie en apparatuur op verantwoorde wijze en voorkom onnodige slijtage of misbruik;
• U stemt ermee in om de gekoppelde accounts van de gastheer/gastvrouw (bijv. Netflix, Spotify, Alexa-account, enz.) niet te gebruiken zonder hun voorafgaande toestemming;
• U stemt ermee in om geen illegale inhoud te downloaden of te verspreiden op de elektronische apparatuur van de accommodatie;
• U stemt ermee in om de slimme huistechnologie in de accommodatie (bijv. alarmen, thermostaten, elektronische sloten, enz.) niet uit te schakelen zonder voorafgaande toestemming van het gastlid.
• Breng het gastlid onmiddellijk op de hoogte van eventuele problemen of schade en volg hun advies om de situatie op een respectvolle manier op te lossen.

Netheid en veiligheid

• Gastleden moeten zorgen voor een schone en veilige omgeving.
• Gastleden moeten ervoor zorgen dat ze de accommodatie in dezelfde staat van netheid achterlaten als bij aankomst.

Aanwezigheid van het gastlid

• Het gastlid wiens naam op het HomeExchange-account staat, of een andere persoon uit hetzelfde huishouden, moet tijdens de uitwisseling aanwezig zijn. Het gastheerlid moet vooraf op de hoogte worden gesteld van de identiteit van alle gasten die in hun accommodatie verblijven.
• Geen boekingen voor derden: bied geen verblijven aan aan vrienden of familieleden. Elk huishouden moet een eigen account hebben.

Respecteer de buurt

• Vermijd storend gedrag, zoals:
• Overmatig lawaai;
• Ongepaste parkeergedrag;
• Gebrek aan respect voor gemeenschappelijke ruimtes.
• Respecteer lokale regels, condominiumregels en gemeenschapsnormen.

Beveiliging en bewaking

• Gastleden moeten gastleden vooraf op de hoogte stellen van eventuele beveiligingsapparatuur, camera's of bewakingsapparatuur.
• Als er camera's aanwezig zijn, moet de exacte locatie ervan vooraf aan het gastlid worden meegedeeld.

Alleen camera's die zijn geïntegreerd in bewakingssystemen die worden beheerd door derde partijen zijn toegestaan, op voorwaarde dat ze geen ruimtes opnemen of filmen die worden bezet door gastleden of hun gasten, of dat ze automatisch worden gedeactiveerd wanneer gastleden of hun gasten toegang krijgen tot de accommodatie. Gastleden verbinden zich ertoe om alle andere camera's in privéruimtes of woonruimtes te verwijderen vóór de aankomst van het gastlid en verbinden zich ertoe om het interieur en exterieur van de woonruimtes van hun accommodatie niet te filmen of op te nemen.

C- Na de uitwisseling

Correcte teruggave van eigendommen

• Geef alle sleutels, toegangspassen, garagedeuropeners en apparatuur terug zoals overeengekomen.
• Volg de vertrekinstructies zorgvuldig op.

Netheid

• Laat de accommodatie schoon en netjes achter. Als er schoonmaakkosten zijn overeengekomen, bent u nog steeds verplicht om het pand redelijk schoon achter te laten.
• Het afval van het gastlid moet worden weggegooid en uit de accommodatie worden verwijderd.

Beoordelingen, recensies en reacties

• Laat constructieve, eerlijke en respectvolle opmerkingen achter om de ervaring van andere leden te verbeteren. U kunt onze richtlijnen voor beoordelingen hier bekijken.
• Plaats geen valse of lasterlijke beoordelingen of reacties.
• Uw beoordelingen mogen niet uitsluitend worden gemaakt met het oog op afpersing of vergelding.
• U stemt ermee in andere leden niet te vragen valse beoordelingen, recensies of reacties achter te laten.

Respect voor privacy

• Deel, publiceer of gebruik nooit de persoonlijke gegevens van een ander lid (zoals hun naam, adres, contactgegevens of andere gegevens waarmee zij kunnen worden geïdentificeerd) zonder hun uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.
• Deel geen afbeeldingen van de accommodatie van een ander lid zonder hun uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.

Wees voorzichtig bij het delen van inhoud van uw uitwisseling. Zelfs ogenschijnlijk onschuldige afbeeldingen kunnen onbedoeld gevoelige of persoonlijke informatie onthullen.

3. Definitie van “de voorwaarden van een uitwisseling respecteren”

De voorwaarden van een uitwisseling respecteren betekent:

• Alle overeengekomen voorwaarden nakomen (bijv. data, aantal gasten, schoonmaakkosten);
• Te goeder trouw handelen en duidelijk communiceren in geval van problemen;
• Betrouwbaar, attent en respectvol zijn;
• De voorwaarden naleven.

4. Ernstige overtredingen (redenen voor opschorting of sluiting van een account)

De volgende gedragingen kunnen leiden tot tijdelijke of permanente sancties voor het account:

• Herhaalde of ernstige overtreding van de voorwaarden, inclusief overtreding van de gedragscode.
• Ongerechtvaardigde annuleringen, met name als gastheerlid, zonder geldige reden of rechtvaardiging.
• Het niet naleven van de voorwaarden van een uitwisseling. Bijvoorbeeld: het niet verstrekken van een accommodatie als onderdeel van een wederzijdse uitwisseling.
• Respectloos, bedreigend of agressief gedrag jegens een ander lid, geregistreerde gebruiker of een medewerker van HomeExchange.
• Het vragen om geld dat ongerechtvaardigd is of niet is toegestaan door het platform.
• Het omleiden van uitwisselingen of communicatie naar een ander platform.
• Weigering om de accommodatie aan het einde van het verblijf te verlaten of weigering om te vertrekken op legitiem verzoek van het gastlid.
• Frauduleus gebruik van het platform, zoals:
• Onderverhuur of commerciële activiteiten;
• Valse verklaringen over uw identiteit, adres of intenties;
• Het aanmaken van meerdere accounts.
• Diefstal of verduistering van persoonlijke bezittingen.
• Ongeoorloofde publicatie van inhoud.

5. Gevolgen van het overtreden van de gedragscode

Afhankelijk van de aard en ernst van de overtreding kan HomeExchange een of meer van de volgende maatregelen nemen:

• Waarschuwing aan het gemelde lid of de geregistreerde gebruiker om hen te herinneren aan hun verplichting om zich te houden aan de toepasselijke wetgeving of deze voorwaarden;
• Verwijdering van beledigende inhoud (bijv. berichten, afbeeldingen, tekst in de advertentie, enz.);
• Tijdelijke verwijdering van de advertentie;
• Opschorting of verwijdering van het account in geval van ernstig misbruik of herhaalde overtredingen;
• Annulering van aanstaande uitwisselingen;
• Melding van het incident aan de gerechtelijke autoriteiten (bijv. in geval van fraude, diefstal of bedreigingen, enz.).

6. Behandeling van klachten

• Alle klachten van leden en geregistreerde gebruikers worden door HomeExchange per geval beoordeeld.
• Leden en geregistreerde gebruikers kan worden gevraagd om relevante informatie of bewijsmateriaal te verstrekken.