Código de conducta de los miembros de homeexchange

Si reside en Europa (excluido el Reino Unido) o en África, su contraparte contractual es HomeExchange SAS. El Código de Conducta de HOMEEXCHANGE SAS que figura a continuación se aplica a usted.
Si reside en Estados Unidos, Canadá u otro país del continente americano, Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido o Asia, su contraparte contractual es HomeExchange INC. El Código de Conducta de HOMEEXCHANGE INC que figura a continuación se aplica a usted.

HomeExchange SAS. Código de Conducta

HomeExchange es una comunidad dedicada a la hospitalidad y a la cálida acogida de Miembros de todo el mundo. Trabajamos para construir el futuro de los viajes, valorando el Intercambio de casas como una forma auténtica y humana de viajar.

Por encima de todo, HomeExchange es una aventura humana. Personas que consideran el Intercambio de casas como la mejor forma de viajar, descubrir el mundo y explorar sus maravillas. Personas abiertas a conocer a otros viajeros y a diferentes puntos de vista. Personas que acogen constantemente a nuevos Miembros, nuevas culturas, nuevas formas de ver el mundo y de abrirse a él.

La comunidad HomeExchange cuenta con Miembros Anfitriones y Miembros Invitados en más de 130 países, con una amplia gama de religiones, idiomas, creencias, culturas, valores y normas. Es responsabilidad de todos nosotros garantizar que los Miembros y los Registrados puedan encontrar su lugar en la comunidad HomeExchange. Al registrarse en HomeExchange, los Miembros y Registrados se comprometen a acoger a huéspedes de todos los orígenes, sin distinción de raza, color, religión, nacionalidad, idioma, orientación sexual, identidad de género, estado civil o discapacidad. Los Miembros se comprometen a hacer todo lo posible por ser acogedores, complacientes e inclusivos con todos en nuestra Plataforma.

Por lo tanto, el presente Código de Conducta tiene por objeto complementar los términos y Condiciones de Uso y servicios de HomeExchange, describiendo los valores comunes y el comportamiento esperado que contribuyen a crear una comunidad respetuosa, benevolente y digna de confianza antes, durante y después de cada Intercambio. También ofrece una referencia transparente y coherente para promover interacciones equitativas y reforzar una cultura de seguridad, confianza y respeto mutuo.

Este Código de Conducta es jurídicamente vinculante para todos los Miembros de HomeExchange y tiene por objeto crear una comunidad de Intercambio de casas segura, respetuosa y digna de confianza. Al utilizar la Plataforma, usted acepta cumplir estas normas y contribuir a mantener los valores de hospitalidad, respeto mutuo y equidad.

1. Principios fundamentales de la comunidad HomeExchange

Todos los Miembros de la comunidad HomeExchange se comprometen a:

Actuar con honestidad, integridad y transparencia.
Respetar el alojamiento, el tiempo y la situación personal de los demás Miembros.
Respetar las Condiciones de Uso y servicio de la Plataforma y las leyes locales.
Fomentar un entorno seguro, acogedor y cooperativo.
Tratar a todos los Miembros de forma igualitaria y respetuosa, sin discriminación por motivos de raza, origen étnico, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida.
No utilizar la Plataforma para promover o defender organizaciones o programas políticos, religiosos o sociales.
No ofrecer en alquiler un Alojamiento a los Miembros o Registrados.
No intercambiar un Alojamiento con un Miembro o Registrado fuera de la Plataforma.

2. Responsabilidades de los Miembros

A. Antes del Intercambio

Anuncios y compromisos precisos

Proporcionar información veraz, actualizada y no engañosa sobre su Alojamiento, en particular:
El estado y la ubicación del Alojamiento
Los equipamientos e instalaciones (por ejemplo, piscinas, luces y sistemas de climatización, dispositivos de seguridad, etc.)
La disponibilidad del Alojamiento
Las normas de el Alojamiento (por ejemplo, fumar, mascotas, ruido, etc.).
Actualizar su Anuncio si se producen cambios (por ejemplo, reformas, adquisición de una mascota, accesibilidad).
Proporcionar instrucciones claras sobre el uso de los electrodomésticos, sistemas o equipos de el Alojamiento para garantizar un Intercambio fluido y seguro.
Comprenda que los Miembros Invitados no son responsables del desgaste normal, el envejecimiento de los objetos o los daños preexistentes. Los Miembros Anfitriones no deben esperar recibir una indemnización por problemas relacionados con el uso normal o los equipos antiguos.
Informar al Miembro Invitado de las obligaciones legales que deben cumplirse en el lugar donde se encuentra el Alojamiento. Por ejemplo: las disposiciones relativas a la declaración a una base de datos pública del lugar del Alojamiento, la aplicación de un impuesto turístico, etc.

Comunicación transparente

Responda de forma rápida y clara a las solicitudes de los Miembros interesados en posibles Intercambios.
Confirme con antelación sus expectativas: número de invitados, fechas, horas de llegada y salida, gastos autorizados, si los hubiera, etc.
Mantenga un tono educado y respetuoso en todas sus comunicaciones.

Compromiso con los Intercambios acordados

No cancele un Intercambio sin una razón válida.
Las razones válidas aceptables incluyen situaciones de fuerza mayor (por ejemplo, enfermedad grave, fallecimiento en la familia, catástrofe natural, abuso de confianza, falta de transparencia y respeto), justificadas con documentos.
Los Intercambios recíprocos son vinculantes: si ha disfrutado de una estancia, está obligado a acoger a cambio, salvo acuerdo contrario. Si se ve obligado a cancelar, está obligado a indemnizar al miembro Invitado (GuestPoints o alojamiento alternativo).
Asegúrese de que el alojamiento esté totalmente a disposición del miembro Invitado durante el Intercambio, sin presencia de terceros, salvo acuerdo previo.

No se permiten solicitudes económicas injustificadas

Los Miembros no deben solicitar ni ofrecer dinero fuera de lo que está claramente autorizado por las normas de la plataforma. Preguntas frecuentes: https://help.homeexchange.com/hc/es/articles/360009466098--Puede-el-anfitri%C3%B3n-solicitar-gastos-extra
El único pago aceptable es una cantidad razonable por los gastos de limpieza, cuyo importe se haya acordado antes del Intercambio. Si se cobran gastos de limpieza después del Intercambio, deben justificarse con un recibo.
Se prohíbe cualquier intento de cobrar gastos adicionales (por ejemplo, por servicios públicos, toallas, ropa de cama, impuestos turísticos o alquiler encubierto). No se puede solicitar ni abonar ningún reembolso de gastos antes de que se produzca el Intercambio.

Integridad de la Plataforma

Los Intercambios deben realizarse íntegramente a través de la Plataforma.
No dirija a los Miembros a otras plataformas o a acuerdos privados para el envío de mensajes o el pago.
No intente eludir las normas o los gastos de la Plataforma.

Respeto de la confidencialidad de los datos

No solicite información sensible o personal, salvo que sea necesario y esté legalmente justificado, por ejemplo:
Datos de contacto necesarios para organizar la entrega de las llaves
Documentos de identidad solo cuando lo exijan las normativas locales (por ejemplo, registro legal de los huéspedes).

B. Durante el Intercambio

Cumplimiento de las condiciones acordadas

Respete las fechas acordadas, el número de huéspedes, la presencia de animales domésticos, las condiciones de limpieza y otras condiciones.

Respete las horas de llegada y salida acordadas y devuelva todas las llaves, tarjetas de identificación u otros objetos según lo acordado.

Cumplimiento de las normas de uso del Alojamiento

Siga todas las instrucciones proporcionadas por el Miembro Anfitrión, en particular:
Las restricciones relativas al consumo de tabaco
Las normas relativas a los animales domésticos
El uso de electrodomésticos o de determinadas habitaciones (por ejemplo, la freidora)
Las restricciones relativas a fiestas o eventos sociales (rodajes, talleres, seminarios, afterworks, etc.)

Cuidar el alojamiento

Trate el Alojamiento como si fuera suyo:
No dañe los muebles, los electrodomésticos ni las superficies;
No realice reparaciones, bricolaje ni modificaciones sin el consentimiento del Miembro Anfitrión;
Evite mover objetos personales salvo en caso de necesidad.
Informe de cualquier daño accidental de forma honesta y rápida.
Utilice el Alojamiento y los equipos de forma responsable y evite cualquier desgaste innecesario o mal uso.
Se compromete a no utilizar las cuentas conectadas de los Miembros Anfitriones sin su consentimiento previo (Netflix, Spotify, Alexa, etc.).
Se compromete a no descargar ni distribuir contenido ilegal en los equipos electrónicos del Alojamiento.
Usted se compromete a no desactivar la domótica del Alojamiento (alarmas, termostatos, cerraduras electrónicas) sin el consentimiento previo del Miembro Anfitrión.
Informe rápidamente al Anfitrión de cualquier problema de mantenimiento o daño y siga sus consejos para resolver la situación de forma respetuosa.

Limpieza y seguridad

Los Miembros Anfitriones deben ofrecer un entorno limpio y seguro.
Los Miembros Invitados deben asegurarse de dejar el Alojamiento en el mismo estado de limpieza en que lo encontraron a su llegada.

Presencia del Miembro Invitado

La persona cuyo nombre figura en la Cuenta de HomeExchange, u otra persona del mismo hogar, debe estar presente durante el Intercambio. El Miembro Anfitrión debe ser informado con antelación de la identidad de todos los Invitados que se alojen en su Alojamiento.
No se admiten reservas para terceros: no ofrezca estancias a amigos o familiares. Cada hogar debe tener su propia Cuenta.

Respete al vecindario

Evite comportamientos molestos como:
Ruido excesivo
Aparcamiento inadecuado
Falta de respeto hacia los espacios comunes.
Respete las normas locales, los reglamentos de la comunidad de propietarios y las normas comunitarias.

Seguridad y vigilancia

Los Miembros Anfitriones deben informar con antelación de cualquier dispositivo de seguridad, cámara o equipo de vigilancia.
Si hay cámaras, se debe comunicar su ubicación exacta al Miembro Invitado con antelación.
Solo se permiten las cámaras integradas en sistemas de vigilancia operados por terceros, siempre que no graben ni filmen las zonas ocupadas por los Invitados, o que se desactiven automáticamente cuando se permita el acceso al Alojamiento.

Los Miembros Anfitriones se comprometen a retirar cualquier otra cámara situada en espacios privados o salas de estar antes de la llegada del Miembro Invitado y se comprometen a no grabar ni filmar el interior y el exterior de las salas de estar de su Alojamiento.

C. Después del Intercambio

Devolución en buen estado de los bienes

Devuelva todas las llaves, tarjetas de acceso, mandos a distancia del garaje y equipos según lo acordado.
Siga atentamente las instrucciones de salida.

Limpieza

Deje el Alojamiento limpio y ordenado. Si se han acordado gastos de limpieza, usted sigue estando obligado a dejar el lugar razonablemente limpio.
Los residuos del Miembro Invitado deben ser desechados y retirados del Alojamiento.

Comentarios y opiniones

Deje un comentario constructivo, honesto y respetuoso para mejorar la experiencia de otros Miembros https://www.homeexchange.com/es/p/reviews-policy-es
No publique comentarios falsos, ofensivos o difamatorios.
Sus opiniones no deben realizarse con el único fin de extorsionar o tomar represalias.
Te comprometes a no pedir a otros Miembros que dejen opiniones, respuestas o valoraciones falsas.

Respeto de la privacidad

Nunca comparta, publique ni utilice la información personal de otro Miembro (como su nombre, dirección, datos de contacto o cualquier otro dato que permita identificarlo) sin su consentimiento previo y explícito.
No comparta imágenes del domicilio de otro Miembro sin su consentimiento previo y explícito.

Tenga cuidado al compartir Contenido de su estancia. Incluso las imágenes aparentemente inocuas pueden revelar inadvertidamente información sensible o personal.

3. Definición de «cumplir las condiciones de un Intercambio»

Respetar las condiciones de un Intercambio significa:

Cumplir todas las condiciones acordadas (por ejemplo, las fechas, el número de Invitados, los gastos de limpieza).
Actuar de buena fe y comunicarse con claridad en caso de problemas.
Ser fiable, atento y respetuoso.
Respetar las normas de la Plataforma y las obligaciones legales.

4. Infracciones graves (motivos de suspensión o cierre de la Cuenta)

Los siguientes comportamientos pueden dar lugar a sanciones temporales o permanentes en la Cuenta:

Incumplimiento repetido o grave de las Condiciones de Uso y servicios o del Código de Conducta.
Cancelaciones injustificadas, en particular como Miembro Anfitrión, sin motivo válido ni justificación.
Incumplimiento de las condiciones de un Intercambio. Por ejemplo: no acoger en el marco de un acuerdo recíproco.
Comportamiento irrespetuoso, amenazante o agresivo hacia otro miembro o hacia el personal de HomeExchange.
Solicitud de dinero injustificada o no admitida por la Plataforma.
Redirigir los Intercambios o las comunicaciones a otra plataforma.
Negarse a abandonar el Alojamiento al final de la estancia o negarse a marcharse ante la solicitud válida del Anfitrión.
Uso fraudulento de la Plataforma, como por ejemplo:
Subarrendamiento o actividad comercial
Falsa declaración sobre su identidad, su domicilio o sus intenciones
Creación de varias Cuentas para eludir las restricciones
Robo o apropiación indebida de efectos personales.
Publicación no autorizada de Contenido personal o relacionado con la propiedad.

5. Consecuencias en caso de incumplimiento del Código de Conducta

En función de la naturaleza y la gravedad del incumplimiento, HomeExchange puede tomar una o varias de las siguientes medidas:

Advertencia enviada al Miembro o Registrado denunciado para recordarle la obligación de cumplir con las leyes aplicables o con las presentes CGU;
Eliminación del Contenido abusivo (mensaje, imagen, texto del Anuncio).
Eliminación temporal del Anuncio.
Suspensión o eliminación de la Cuenta en caso de abuso grave o infracciones repetidas.
Cancelación de los Intercambios futuros.
Denuncia del incidente a las autoridades judiciales (por ejemplo, en caso de fraude, robo o amenazas).

6. Aplicación y colaboración

All complaints are reviewed on a case-by-case basis by the HomeExchange team.
Members may be asked to provide relevant information or evidence.

HomeExchange INC. Código de Conducta

HomeExchange es una comunidad dedicada a la hospitalidad y a dar una cálida bienvenida a los Miembros de todo el mundo. Trabajamos para construir el futuro de los viajes promoviendo el intercambio de viviendas como una forma auténtica de viajar.

Por encima de todo, HomeExchange es una aventura humana. Personas que consideran el intercambio de casas la mejor manera de viajar, descubrir el mundo y explorar sus maravillas. Personas abiertas a conocer a otros viajeros y diferentes puntos de vista. Personas que acogen constantemente a nuevos Miembros, nuevas culturas, nuevas formas de ver el mundo y de abrirse a él.

La comunidad HomeExchange cuenta con Miembros Anfitriones y Miembros Huéspedes en más de 130 países, con una amplia variedad de religiones, idiomas, creencias, culturas y valores. Es nuestra responsabilidad colectiva garantizar que los Miembros y Usuarios Registrados puedan encontrar su lugar dentro de la comunidad HomeExchange. Al registrarse en HomeExchange, los Miembros y Usuarios Registrados aceptan recibir a huéspedes de todos los orígenes, independientemente de su etnia, color, religión, nacionalidad, idioma, orientación sexual, identidad de género, estado civil o discapacidad. Los Miembros se comprometen a hacer todo lo posible por ser acogedores, serviciales e inclusivos con todas las personas en nuestra Plataforma.

Este Código de Conducta tiene por objeto complementar los Términos de HomeExchange describiendo los valores compartidos y los comportamientos esperados que contribuyen a crear una comunidad respetuosa, solidaria y confiable antes, durante y después de cada Intercambio. También ofrece una referencia transparente y coherente para promover interacciones justas y reforzar una cultura de seguridad, confianza y respeto mutuo.

Este Código de Conducta es jurídicamente vinculante para todos los Miembros de HomeExchange y tiene por finalidad crear una comunidad de intercambio de viviendas segura, respetuosa y confiable. Al utilizar la Plataforma, aceptas seguir el Código de Conducta y contribuir a mantener los valores de hospitalidad, respeto mutuo y equidad.

Principios fundamentales de la comunidad HomeExchange

Todos los Miembros de la comunidad HomeExchange aceptan:

Actuar con honestidad, integridad y transparencia.
Respetar a cualquier otro Miembro y Usuario Registrado y su Alojamiento.
Cumplir los Términos de la Plataforma y cualquier ley, norma o reglamento aplicable.
Promover un entorno seguro, acogedor y cooperativo.
Tratar a todos los Miembros y Usuarios Registrados de forma igualitaria y respetuosa, sin discriminación por raza, etnia, nacionalidad, religión, género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida.
No utilizar la Plataforma para promover o defender organizaciones o programas políticos, religiosos o sociales.
No ofrecer un Alojamiento a Miembros o Usuarios Registrados en alquiler.
No intercambiar un Alojamiento con un Miembro o Usuario Registrado fuera de la Plataforma.

Responsabilidades de los Miembros

Antes del Intercambio

Anuncios precisos y compromisos

Proporciona información honesta, actualizada y no engañosa sobre tu Alojamiento, incluyendo:

El estado y la ubicación del Alojamiento;
Comodidades e instalaciones (por ejemplo, piscinas, sistemas de iluminación y calefacción, aire acondicionado,, dispositivos de seguridad, etc.);
La disponibilidad del Alojamiento;
Las normas del Alojamiento (por ejemplo, sobre fumar, mascotas, ruido, etc.).

Actualiza tu Anuncio si se produce algún cambio (por ejemplo, reformas, adopción de una mascota, accesibilidad).

Proporciona instrucciones claras sobre cómo usar los electrodomésticos, comodidades o muebles del Alojamiento para garantizar un Intercambio fluido y seguro.

Los Miembros Huéspedes no serán responsables del desgaste normal ni de los daños preexistentes. Los Miembros Anfitriones no tienen derecho a compensación por problemas derivados del uso ordinario.

Comunicación transparente

Responde con rapidez y claridad a las solicitudes de Miembros interesados en posibles Intercambios.
Confirma tus expectativas con antelación, como número de huéspedes, fechas, horarios de llegada y salida, gastos autorizados si corresponde, etc.
Mantén un tono educado y respetuoso en todas tus comunicaciones.

Compromiso con los Intercambios acordados

No canceles un Intercambio sin un motivo válido.
Los motivos válidos aceptables incluyen situaciones de fuerza mayor y situaciones como enfermedad grave, fallecimiento en la familia, desastre natural e incumplimientos de confianza que impliquen falta de transparencia y respeto, para los que puedas aportar documentación justificativa.
Los Intercambios recíprocos son vinculantes: si te has beneficiado de una estancia, estás obligado a alojar a cambio, salvo acuerdo diferente. Si te ves obligado a cancelar, debes compensar al Miembro Huésped (GuestPoints o Alojamiento alternativo).

Asegúrate de que el Alojamiento esté completamente a disposición del Miembro Huésped durante el Intercambio, sin la presencia de terceros, salvo acuerdo previo.

Sin solicitudes económicas injustificadas

Los Miembros no deben solicitar ni ofrecer dinero fuera de lo claramente autorizado por las normas de la Plataforma. FAQ: https://help.homeexchange.com/hc/es/articles/360009466098--Puede-el-anfitri%C3%B3n-solicitar-gastos-extra

El único pago aceptable es un importe razonable por gastos de limpieza, cuyo importe debe acordarse antes del Intercambio. Si se cobran gastos de limpieza después del Intercambio, deben justificarse con un recibo.

Se prohíbe cualquier intento de cobrar tarifas adicionales (por ejemplo, por suministros, toallas, ropa de cama, tasa turística o alquiler encubierto). No puede solicitarse ni pagarse ningún reembolso de gastos antes de que tenga lugar el Intercambio.

Integridad de la Plataforma

Los Intercambios deben realizarse íntegramente a través de la Plataforma.
No dirijas a los Miembros a otras plataformas o acuerdos privados para mensajería o pagos.
No intentes eludir las normas o tarifas de la Plataforma.

Respeto a la privacidad de los datos

No solicites información sensible o personal salvo que sea necesaria y esté legalmente justificada, por ejemplo:

Datos de contacto necesarios para organizar la entrega/recogida de llaves;
Documentos de identificación solo cuando lo exijan las normativas locales (por ejemplo, registro de huéspedes requerido por la ley aplicable).

Durante el Intercambio

Cumplimiento de los términos acordados

Respeta las fechas acordadas, el número de huéspedes, la presencia de mascotas, los acuerdos de limpieza y otras condiciones.
Respeta los horarios de llegada y salida acordados y devuelve todas las llaves, credenciales u otros objetos según lo acordado.

Cumplimiento de las normas de uso del Alojamiento

Sigue todas las instrucciones proporcionadas por el Miembro Anfitrión, incluyendo las relativas a:

Restricciones de fumar;
Mascotas;
Uso de electrodomésticos (por ejemplo, freidora) o de determinadas habitaciones;
Límites a fiestas o eventos sociales (por ejemplo, rodajes, talleres, seminarios, encuentros, etc.).

Cuidado del Alojamiento

Trata el Alojamiento como si fuera tuyo:

No dañes muebles, electrodomésticos o superficies;
No realices reparaciones, bricolaje ni modificaciones sin el consentimiento del Miembro Anfitrión;
Evita mover objetos personales del Miembro Anfitrión salvo que sea necesario.

Informa de cualquier daño accidental de forma honesta y rápida.

Utiliza el Alojamiento y el equipamiento de manera responsable y evita el desgaste innecesario, el mal uso o el uso indebido.

Aceptas:

No utilizar las cuentas conectadas del Miembro Anfitrión (por ejemplo, Netflix, Spotify, cuenta de Alexa, etc.) sin su consentimiento previo;
No descargar ni distribuir contenido ilegal en los equipos electrónicos del Alojamiento;
No desactivar la tecnología domótica del Alojamiento (por ejemplo, alarmas, termostatos, cerraduras electrónicas, etc.) sin el consentimiento previo del Miembro Anfitrión.

Informa con prontitud al Miembro Anfitrión de cualquier problema o daño y sigue sus indicaciones para resolver la situación de forma respetuosa.

Limpieza y seguridad

Los Miembros Anfitriones deben proporcionar un entorno limpio y seguro.
Los Miembros Huéspedes deben asegurarse de dejar el Alojamiento en el mismo estado de limpieza que cuando llegaron.

Presencia del Miembro Huésped

El Miembro Huésped cuyo nombre figura en la Cuenta HomeExchange, u otra persona del mismo hogar, debe estar presente durante el Intercambio. El Miembro Anfitrión debe ser informado con antelación de la identidad de todos los huéspedes que se alojarán en su Alojamiento.

No se permiten reservas para terceros: no ofrezcas estancias a amigos o familiares. Cada hogar debe tener su propia Cuenta.

Respeto al vecindario

Evita conductas perturbadoras como:

Ruido excesivo;
Aparcamiento inapropiado;
Falta de respeto a las zonas comunes.

Respeta las normas locales, los reglamentos de la comunidad/condominio y los estándares comunitarios.

Seguridad y vigilancia

Los Miembros Anfitriones deben notificar con antelación a los Miembros Huéspedes la existencia de cualquier dispositivo de seguridad, cámaras o equipos de vigilancia.

Si hay cámaras, su ubicación exacta debe comunicarse al Miembro Huésped con antelación.

Solo se permiten cámaras integradas en sistemas de vigilancia operados por empresas terceras, siempre que no graben o filmen zonas ocupadas por los Miembros Huéspedes o sus invitados, o que se desactiven automáticamente cuando el acceso al Alojamiento sea permitido a los Miembros Huéspedes o sus invitados. Los Miembros Anfitriones se comprometen a retirar cualquier otra cámara ubicada en zonas privadas o espacios habitables antes de la llegada del Miembro Huésped y se comprometen a no filmar ni grabar el interior y el exterior de los espacios habitables de su Alojamiento.

Después del Intercambio

Devolución adecuada de la propiedad

Devuelve todas las llaves, tarjetas de acceso, mandos de garaje y equipamiento según lo acordado.
Sigue cuidadosamente las instrucciones de salida.Limpieza
Deja el Alojamiento limpio y ordenado. Si se han acordado gastos de limpieza, sigues estando obligado a dejar el alojamiento razonablemente limpio.
La basura del Miembro Huésped debe desecharse y retirarse del Alojamiento.

Valoraciones, reseñas y respuestas

Deja comentarios constructivos, honestos y respetuosos para mejorar la experiencia de otros Miembros. Puedes consultar nuestras directrices sobre reseñas aquí.

No publiques reseñas o respuestas falsas o difamatorias.
Tus reseñas no deben hacerse con el único propósito de extorsión o represalia.
Aceptas no pedir a otros Miembros que dejen valoraciones, reseñas o respuestas falsas.

Respeto a la privacidad

Nunca compartas, publiques o uses información personal de otro Miembro (como su nombre, dirección, datos de contacto u otros datos que puedan identificarlo) sin su consentimiento previo y explícito.
No compartas imágenes del Alojamiento de otro Miembro sin su consentimiento previo y explícito.

Ten cuidado al compartir contenido de tu Intercambio. Incluso imágenes aparentemente inocuas pueden revelar de forma involuntaria información sensible o personal.

Definición de “Respetar los términos de un Intercambio”

Respetar los términos de un Intercambio significa:

Cumplir todos los términos acordados (por ejemplo, fechas, número de huéspedes, gastos de limpieza);
Actuar de buena fe y comunicarse con claridad en caso de problemas;
Ser fiable, considerado y respetuoso;
Cumplir los Términos.

Infracciones graves (motivos de suspensión o cierre de cuenta)

Los siguientes comportamientos pueden dar lugar a sanciones temporales o permanentes en la cuenta:

Infracción reiterada o grave de los Términos, incluida la infracción del Código de Conducta.
Cancelaciones injustificadas, especialmente como Miembro Anfitrión, sin motivo válido o justificación.
Incumplimiento de los términos de un Intercambio. Por ejemplo: no proporcionar un Alojamiento como parte de un Intercambio recíproco.
Conducta irrespetuosa, amenazante o agresiva hacia otro Miembro, Usuario Registrado o cualquier miembro del personal de HomeExchange.
Solicitar dinero de forma injustificada o no permitida por la Plataforma.
Redirigir Intercambios o comunicaciones a otra plataforma.
Negarse a abandonar el Alojamiento al final de la estancia o negarse a salir ante una solicitud legítima del Miembro Anfitrión.
Uso fraudulento de la Plataforma, como:
Subarriendo o actividad comercial;
Declaraciones falsas sobre tu identidad, dirección o intenciones;
Creación de múltiples cuentas.
Robo o apropiación indebida de pertenencias personales.
Publicación no autorizada de contenido.

Consecuencias de incumplir el Código de Conducta

Dependiendo de la naturaleza y gravedad de la infracción, HomeExchange puede adoptar una o más de las siguientes medidas:

Advertencia enviada al Miembro o Usuario Registrado denunciado para recordarle su obligación de cumplir las leyes aplicables o estos Términos;
Eliminación de contenido abusivo (por ejemplo, mensaje, imagen, texto en el Anuncio, etc.);
Eliminación temporal del Anuncio;
Suspensión o eliminación de la Cuenta en caso de abuso grave o infracciones reiteradas;
Cancelación de Intercambios futuros;
Comunicación del incidente a las autoridades judiciales (por ejemplo, en caso de fraude, robo o amenazas, etc.).

Revisión de quejas

Todas las quejas de Miembros y Usuarios Registrados se revisan caso por caso por HomeExchange.
Es posible que se solicite a los Miembros y Usuarios Registrados que aporten información o pruebas relevantes.