Verhaltenskodex der HomeExchange-Mitglieder

HomeExchange ist eine Gemeinschaft, die sich der Gastfreundschaft verschrieben hat und Mitglieder aus aller Welt herzlich willkommen heißt. Wir arbeiten daran, die Zukunft des Reisens zu gestalten, indem wir den Haustausch als authentische Art des Reisens fördern.

HomeExchange ist vor allem ein menschliches Abenteuer. Menschen, die den Haustausch als die beste Art des Reisens betrachten, entdecken die Welt und erkunden ihre Wunder. Menschen, die offen sind für Begegnungen mit anderen Reisenden und unterschiedlichen Sichtweisen. Menschen, die ständig neue Mitglieder, neue Kulturen und neue Sichtweisen auf die Welt willkommen heißen und sich ihr öffnen.

Die HomeExchange-Community hat Gastgeber- und Gastmitglieder in mehr als 130 Ländern mit einer Vielzahl von Religionen, Sprachen, Weltanschauungen, Kulturen und Werten. Es liegt in unserer gemeinsamen Verantwortung, dafür zu sorgen, dass Mitglieder und registrierte Nutzer ihren Platz in der HomeExchange-Community finden. Mit der Registrierung bei HomeExchange erklären sich Mitglieder und registrierte Nutzer bereit, Gäste aller Hintergründe willkommen zu heißen, unabhängig von ihrer ethnischen Zugehörigkeit, Hautfarbe, Religion, nationalen Herkunft, Sprache, sexuellen Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand oder Behinderung. Die Mitglieder verpflichten sich, ihr Möglichstes zu tun, um alle auf unserer Plattform willkommen zu heißen, ihnen entgegenzukommen und sie einzubeziehen.

Dieser Verhaltenskodex soll daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von HomeExchange ergänzen, indem er die gemeinsamen Werte und erwarteten Verhaltensweisen beschreibt, die zur Schaffung einer respektvollen, fürsorglichen und vertrauenswürdigen Gemeinschaft vor, während und nach jedem Austausch beitragen. Er bietet außerdem eine transparente und einheitliche Referenz, um faire Interaktionen zu fördern und eine Kultur der Sicherheit, des Vertrauens und des gegenseitigen Respekts zu stärken.

Dieser Verhaltenskodex ist für alle HomeExchange-Mitglieder rechtsverbindlich und soll eine sichere, respektvolle und vertrauenswürdige Haustausch-Community schaffen. Durch die Nutzung der Plattform erklären Sie sich damit einverstanden, den Verhaltenskodex zu befolgen und zur Aufrechterhaltung der Werte Gastfreundschaft, gegenseitiger Respekt und Fairness beizutragen.

1. Grundprinzipien der HomeExchange-Community

Alle Mitglieder der HomeExchange-Community verpflichten sich:

• Ehrlich, integer und transparent zu handeln.
• alle anderen Mitglieder und registrierten Nutzer sowie deren Unterkünfte zu respektieren.
• die Nutzungsbedingungen der Plattform sowie alle geltenden Gesetze, Regeln und Vorschriften einzuhalten.
• ein sicheres, einladendes und kooperatives Umfeld zu fördern.
• alle Mitglieder und registrierten Nutzer gleich und respektvoll zu behandeln, ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder anderen geschützten Merkmalen.
• Die Plattform nicht zur Förderung oder Befürwortung politischer, religiöser oder sozialer Organisationen oder Programme zu nutzen.
• Mitgliedern oder registrierten Nutzern keine Unterkunft zur Miete anzubieten.
• Keine Unterkunft mit einem Mitglied oder registrierten Nutzer außerhalb der Plattform zu tauschen.

2. Pflichten der Mitglieder

A – Vor dem Tausch

Genaue Angaben und Verpflichtungen

• Geben Sie ehrliche, aktuelle und nicht irreführende Informationen über Ihre Unterkunft an, darunter:
• Zustand und Lage der Unterkunft;
• Ausstattung und Einrichtungen (z. B. Swimmingpools, Beleuchtung und Klimaanlagen, Sicherheitsvorrichtungen usw.);
• Verfügbarkeit der Unterkunft;
• Regeln der Unterkunft (z. B. in Bezug auf Rauchen, Haustiere, Lärm usw.).
• Aktualisieren Sie Ihr Inserat, wenn sich Änderungen ergeben (z. B. Renovierungen, Anschaffung eines Haustiers, Barrierefreiheit).
• Geben Sie klare Anweisungen zur Nutzung der Geräte, Ausstattungen oder Einrichtungsgegenstände in der Unterkunft, um einen reibungslosen und sicheren Austausch zu gewährleisten.
• Gastmitglieder haften nicht für normale Abnutzung oder bereits vorhandene Schäden. Gastgebermitglieder haben keinen Anspruch auf Entschädigung für Probleme, die durch normale Nutzung entstehen.

Transparente Kommunikation

• Reagieren Sie umgehend und klar auf Anfragen von Mitgliedern, die an einem möglichen Austausch interessiert sind.
• Bestätigen Sie Ihre Erwartungen im Voraus, z. B. Anzahl der Gäste, Daten, Ankunfts- und Abreisezeiten, gegebenenfalls genehmigte Ausgaben usw.
• Behalten Sie in Ihrer gesamten Kommunikation einen höflichen und respektvollen Ton bei.

Verpflichtung zu vereinbarten Tauschgeschäften

• Stornieren Sie einen Tausch nicht ohne triftigen Grund.
• Zu den akzeptablen triftigen Gründen zählen Fälle höherer Gewalt und Situationen wie schwere Krankheit, Tod in der Familie, Naturkatastrophen und Vertrauensbrüche aufgrund mangelnder Transparenz und Respekt, für die Sie Belege vorlegen können.
• Gegenseitige Tauschgeschäfte sind verbindlich: Wenn Sie von einem Aufenthalt profitiert haben, sind Sie verpflichtet, im Gegenzug eine Unterkunft zur Verfügung zu stellen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

• Wenn Sie gezwungen sind, zu stornieren, sind Sie verpflichtet, das Gastmitglied zu entschädigen (GuestPoints oder alternative Unterkunft).
• Stellen Sie sicher, dass die Unterkunft während des Austauschs vollständig zur Verfügung des Gastmitglieds steht, ohne Anwesenheit Dritter, sofern nicht im Voraus vereinbart.

Keine ungerechtfertigten finanziellen Forderungen

• Mitglieder dürfen kein Geld außerhalb der eindeutig durch die Regeln der Plattform genehmigten Grenzen verlangen oder anbieten. FAQ: https://help.homeexchange.com/hc/de/articles/360009466098-K%C3%B6nnen-Gastgeber-zus%C3%A4tzliche-Geb%C3%BChren-verlangen
• Die einzige akzeptable Zahlung ist ein angemessener Betrag für Reinigungskosten, dessen Höhe vor dem Austausch vereinbart werden muss. Wenn Reinigungskosten nach dem Austausch in Rechnung gestellt werden, müssen sie durch eine Quittung belegt werden.
• Jeder Versuch, zusätzliche Gebühren zu erheben (z. B. für Nebenkosten, Handtücher, Bettwäsche, Kurtaxe oder versteckte Miete), ist verboten. Vor dem Austausch dürfen keine Gebühren erstattet oder bezahlt werden.

Integrität der Plattform

• Der Austausch muss vollständig über die Plattform erfolgen.
• Leiten Sie Mitglieder nicht zu anderen Plattformen oder privaten Vereinbarungen für Nachrichten oder Zahlungen weiter.
• Versuchen Sie nicht, die Regeln oder Gebühren der Plattform zu umgehen.

Respektieren Sie den Datenschutz

• Fordern Sie keine sensiblen oder persönlichen Informationen an, es sei denn, dies ist notwendig und rechtlich gerechtfertigt, zum Beispiel:
• Kontaktdaten, die für die Schlüsselübergabe erforderlich sind
• Ausweisdokumente nur, wenn dies aufgrund lokaler Vorschriften erforderlich ist (z. B. für die gesetzlich vorgeschriebene Registrierung von Gästen).

B- Während des Austauschs

Einhaltung der vereinbarten Bedingungen

• Halten Sie sich an die vereinbarten Termine, die Anzahl der Gäste, die Anwesenheit von Haustieren, die Reinigungsvereinbarungen und andere Bedingungen.
• Halten Sie die vereinbarten Ankunfts- und Abreisezeiten ein und geben Sie alle Schlüssel, Ausweise oder andere Gegenstände wie vereinbart zurück.

Einhaltung der Nutzungsregeln für die Unterkunft

• Befolgen Sie alle Anweisungen des Gastgebers, einschließlich der folgenden:
• Rauchverbote
• Haustiere
• Verwendung von Elektrogeräten (z. B. Fritteuse) oder bestimmten Räumen
• Beschränkungen für Partys oder gesellschaftliche Veranstaltungen (z. B. Filmaufnahmen, Workshops, Seminare, After-Work-Treffen usw.)

Sorgfältiger Umgang mit der Unterkunft

• Behandeln Sie die Unterkunft wie Ihre eigene:
• Beschädigen Sie keine Möbel, Elektrogeräte oder Oberflächen.
• Führen Sie keine Reparaturen, Heimwerkerarbeiten oder Änderungen ohne die Zustimmung des Gastgebers durch.
• Vermeiden Sie es, die persönlichen Gegenstände des Gastgebers zu bewegen, sofern dies nicht notwendig ist.
• Melden Sie versehentliche Schäden ehrlich und unverzüglich.
• Nutzen Sie die Unterkunft und die Ausstattung verantwortungsbewusst und vermeiden Sie unnötigen Verschleiß oder Missbrauch.
• Sie erklären sich damit einverstanden, die verbundenen Konten des Gastgebers (z. B. Netflix, Spotify, Alexa-Konto usw.) nicht ohne dessen vorherige Zustimmung zu nutzen.
• Sie erklären sich damit einverstanden, keine illegalen Inhalte auf die elektronischen Geräte der Unterkunft herunterzuladen oder zu verbreiten.
• Sie erklären sich damit einverstanden, die Smart-Home-Technologie in der Unterkunft (z. B. Alarmanlagen, Thermostate, elektronische Schlösser usw.) nicht ohne vorherige Zustimmung des Gastgebers zu deaktivieren.
• Informieren Sie den Gastgeber unverzüglich über alle Probleme oder Schäden und befolgen Sie seine Anweisungen, um die Situation auf respektvolle Weise zu lösen.

Sauberkeit und Sicherheit

• Gastgeber müssen für eine saubere und sichere Umgebung sorgen.
• Gastmitglieder müssen sicherstellen, dass sie die Unterkunft in demselben sauberen Zustand hinterlassen, in dem sie sie vorgefunden haben.

Anwesenheit des Gastmitglieds

• Das Gastmitglied, dessen Name auf dem HomeExchange-Konto angegeben ist, oder eine andere Person aus demselben Haushalt muss während des Austauschs anwesend sein. Das Gastgebermitglied muss im Voraus über die Identität aller Gäste informiert werden, die in seiner Unterkunft übernachten.
• Keine Buchungen für Dritte: Bieten Sie keine Aufenthalte für Freunde oder Verwandte an. Jeder Haushalt muss über ein eigenes Konto verfügen.

Respektieren Sie die Nachbarschaft

• Vermeiden Sie störendes Verhalten wie:
• Übermäßiger Lärm;
• Unangemessenes Parken;
• Mangelnder Respekt gegenüber Gemeinschaftsbereichen.
• Respektieren Sie lokale Vorschriften, Hausordnungen und Gemeinschaftsstandards.

Sicherheit und Überwachung

• Gastgeber müssen Gastmitglieder im Voraus über alle Sicherheitsvorrichtungen, Kameras oder Überwachungsgeräte informieren.
• Wenn Kameras vorhanden sind, muss deren genauer Standort dem Gastmitglied im Voraus mitgeteilt werden.

Es sind nur Kameras zulässig, die in Überwachungssysteme von Drittunternehmen integriert sind, sofern sie keine Bereiche aufzeichnen oder filmen, die von Gastmitgliedern oder deren Gästen genutzt werden, oder sofern sie automatisch deaktiviert werden, wenn Gastmitgliedern oder deren Gästen der Zugang zur Unterkunft gestattet ist. Gastgeber verpflichten sich, alle anderen Kameras, die sich in privaten Bereichen oder Wohnräumen befinden, vor der Ankunft des Gastes zu entfernen und das Innere und Äußere der Wohnräume ihrer Unterkunft nicht zu filmen oder aufzunehmen.

C- Nach dem Austausch

Ordnungsgemäße Rückgabe des Eigentums

• Geben Sie alle Schlüssel, Zugangsausweise, Garagentorfernbedienungen und Ausstattungsgegenstände wie vereinbart zurück.
• Befolgen Sie die Anweisungen zur Abreise sorgfältig.

Sauberkeit

• Hinterlassen Sie die Unterkunft sauber und ordentlich. Auch wenn Reinigungsgebühren vereinbart wurden, sind Sie dennoch verpflichtet, die Räumlichkeiten in einem angemessen sauberen Zustand zu hinterlassen.
• Der Müll des Gastmitglieds muss entsorgt und aus der Unterkunft entfernt werden.

Bewertungen, Rezensionen und Antworten

• Hinterlassen Sie konstruktive, ehrliche und respektvolle Kommentare, um die Erfahrung anderer Mitglieder zu verbessern. Unsere Richtlinien zu Bewertungen finden Sie hier.
• Veröffentlichen Sie keine falschen oder diffamierenden Bewertungen oder Antworten.
• Ihre Bewertungen dürfen nicht ausschließlich zum Zweck der Erpressung oder Vergeltung abgegeben werden.
• Sie erklären sich damit einverstanden, andere Mitglieder nicht zu bitten, falsche Bewertungen, Rezensionen oder Antworten zu hinterlassen.

Respekt für die Privatsphäre

• Geben Sie niemals die persönlichen Daten anderer Mitglieder (wie deren Namen, Adresse, Kontaktdaten oder andere Daten, die zu ihrer Identifizierung führen könnten) ohne deren ausdrückliche vorherige Zustimmung weiter, veröffentlichen Sie diese oder verwenden Sie sie.
• Geben Sie keine Bilder der Unterkunft eines anderen Mitglieds ohne dessen ausdrückliche vorherige Zustimmung weiter.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Inhalte aus Ihrem Tausch weitergeben. Selbst scheinbar harmlose Bilder können unbeabsichtigt sensible oder persönliche Informationen preisgeben.

3. Definition von „Einhaltung der Tauschbedingungen”

Die Einhaltung der Tauschbedingungen bedeutet:

• Einhaltung aller vereinbarten Bedingungen (z. B. Termine, Anzahl der Gäste, Reinigungsgebühren);
• Bei Problemen in gutem Glauben handeln und klar kommunizieren;
• Zuverlässig, rücksichtsvoll und respektvoll sein;
• Die Bedingungen einhalten.

4. Schwerwiegende Verstöße (Gründe für die Sperrung oder Schließung eines Kontos)

Die folgenden Verhaltensweisen können zu vorübergehenden oder dauerhaften Sanktionen gegen das Konto führen:

• Wiederholte oder schwerwiegende Verstöße gegen die Bedingungen, einschließlich Verstößen gegen den Verhaltenskodex.
• Unbegründete Stornierungen, insbesondere als Gastgebermitglied, ohne triftigen Grund oder Rechtfertigung.
• Nichteinhaltung der Bedingungen eines Austauschs. Zum Beispiel: Nichtbereitstellung einer Unterkunft im Rahmen eines gegenseitigen Austauschs.
• Respektloses, bedrohliches oder aggressives Verhalten gegenüber einem anderen Mitglied, registrierten Nutzer oder einem Mitarbeiter von HomeExchange.
• Unbegründete oder von der Plattform nicht erlaubte Geldforderungen.
• Umleitung von Tauschvorgängen oder Kommunikationen auf eine andere Plattform.
• Weigerung, die Unterkunft am Ende des Aufenthalts zu verlassen, oder Weigerung, auf die berechtigte Aufforderung des Gastgebers hin auszuziehen.
• Betrügerische Nutzung der Plattform, wie z. B.:
• Untervermietung oder gewerbliche Aktivitäten;
• Falsche Angaben zu Ihrer Identität, Ihrer Adresse oder Ihren Absichten;
• Erstellung mehrerer Konten.
• Diebstahl oder Veruntreuung persönlicher Gegenstände.
• Unbefugte Veröffentlichung von Inhalten.

5. Folgen eines Verstoßes gegen den Verhaltenskodex

Je nach Art und Schwere des Verstoßes kann HomeExchange eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen ergreifen:

• Warnung an das gemeldete Mitglied oder den registrierten Nutzer, um es/ihn an seine/ihre Verpflichtung zur Einhaltung der geltenden Gesetze oder dieser Bedingungen zu erinnern;
• Entfernung missbräuchlicher Inhalte (z. B. Nachrichten, Bilder, Texte in der Anzeige usw.);
• Vorübergehende Entfernung der Anzeige;
• Sperrung oder Löschung des Kontos bei schwerwiegendem Missbrauch oder wiederholten Verstößen;
• Stornierung bevorstehender Tauschvorgänge;
• Meldung des Vorfalls an die Justizbehörden (z. B. bei Betrug, Diebstahl oder Drohungen usw.).

6. Prüfung von Beschwerden

• Alle Beschwerden von Mitgliedern und registrierten Nutzern werden von HomeExchange von Fall zu Fall geprüft.
• Mitglieder und registrierte Nutzer können aufgefordert werden, relevante Informationen oder Beweise vorzulegen.