Persönliche Kundenbetreuung 7 Tage die Woche und rund um die Uhr im Notfall
Unser Team steht Ihnen sehr gerne zur Seite und beantwortet Ihre Fragen in 7 Sprachen.
HomeExchange Kollektion Garantien
Unsere Engagements
Wir möchten, dass jedes Mitglied unserer Community seinen Haustausch in völliger Ruhe genießen kann. Dank unserer speziell für Sie entwickelten Garantien, egal ob Sie Gastgeber oder Gast sind, können Sie auch bei Unvorhergesehenem sicher sein, von HomeExchange Collection begleitet zu werden.
Bewerben Sie sich, um der HomeExchange Collection beizutreten
Besondere Covid-19-Garantien
100% flexible Stornierung dank verstärkter Garantien
Um Sie im aktuellen Kontext besser unterstützen zu können, haben wir unsere Garantien für Stornierungen im Zusammenhang mit Covid-19 angepasst und verstärkt
Mehr erfahrenFür Gäste
Die Garantien für einen gelungenen Urlaub
Stornierungsschutz
Entschädigung in Höhe von bis zu 2.450 USD/Woche, wenn wir Ihnen keine Ersatz-Unterkunft anbieten können
Garantie im Fall der Nichtübereinstimmung der Unterkunft
Wenn die Unterkunft der Anzeige nicht entspricht, schlagen wir Ihnen eine Alternative vor.
Deckung im Schadensfall
Deckung im Fall von verursachten materiellen Schäden (über die Kaution von 100€ hinaus), unter einer je nach Typ des Schadens variablen Grenze oder bis zu 2.000.000 USD, je nach Art des Schadens.
Unterstützung bei Stornierung des Gastgebers
Was passiert, wenn der Gastgeber den Austausch storniert?
1. Ihre GuestPoints werden automatisch auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Wir wissen, wie stressig eine Stornierung ist aber keine Sorge, unser Team wird Sie unterstützen!
2. Unser Kundenservice ist täglich über alle Stornierungen im Bilde und kontaktiert Sie rechtzeitig. Wenn sich das Team nicht innerhalb von 72 Stunden mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat oder wenn Ihr Austausch in weniger als 4 Tagen beginnt, zögern Sie nicht, unser Team unter sos@homeexchange.com zu kontaktieren.
3. Bitte buchen Sie keine kostenpflichtige Unterkunft, bevor Sie mit einem Mitglied des Teams gesprochen haben. Wir werden Sie beraten und Ihnen helfen, einen Ersatz-Austausch zu finden, der den grundlegenden Kriterien Ihrer Suche entspricht.
4. Sobald Sie eine positive Antwort erhalten, ist unser Team da, um Ihnen mit der Finalisierung des neuen Austauschs zu helfen!
5. Wenn wir keinen Ersatz-Austausch finden und Sie Ihre Reise stornieren möchten, kümmern wir uns um die nicht erstattungsfähigen Gebühren, die direkt mit dem Austausch zusammenhängen (Fahrkarten für Zug, Flugzeug usw.), bis zu 350 USD /Nacht.
6. Wenn wir keinen Ersatz-Austausch finden und Sie eine alternative Unterkunft (z.B. ein Hotel) bezahlen möchten, erstatten wir Ihnen die Übernachtungskosten bis zu 350 USD /Nacht.
Die Inanspruchnahme unserer Garantien unterliegt unseren HomeExchange Service Bedingungen.
Bezugnahme auf Paragraph (X) des HomeExchange Service: (https://www.homeexchange.com/de/p/service-plus-termsofuse-de#paragraph-x)
Bezugnahme auf Paragraph (VII) & (VIII) des HomeExchange Service “Höhe und Bedingungen des Versicherungsschutzes im Falle (...) einer Stornierung durch den Gastgeber.
*Quelle: interne Studie von HomeExchange von Januar bis Oktober 2019
Unterstützung bei Nichtübereinstimmung
Was passiert, wenn das Haus meines Gastgebers minderwertig ist oder nicht der Beschreibung entspricht?
Um Missverständnisse zu vermeiden, vergewissern Sie sich, dass Sie mit Ihrem Gastgeber gut kommunizieren und die Beschreibung gründlich durchlesen, bevor Sie den Austausch finalisieren!
Trotzdem kann es vorkommen, dass die Angaben unstimmig sind und so ist dann der Ablauf:
Wenden Sie sich an Ihren Gastgeber, um die Situation mit ihm zu besprechen. Sehr oft kann leicht eine Lösung gefunden werden. Im Falle einer dringenden Situation können Sie sich an sos@homeexchange.com wenden.
Falls keine Lösung gefunden werden kann, wenden Sie sich mit Ihren Bedenken an unseren Kundenservice: Übermitteln Sie uns eine klare Beschreibung des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind und stellen Sie uns Bilder oder Videos zur Verfügung, damit wir die Situation verstehen und beurteilen können.
Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen bei Bedarf helfen, einen anderen Haustausch zu finden. Hier finden Sie die Liste der Kriterien für minderwertige oder mangelhafte Wohnungen. (5) Die Inanspruchnahme unserer Garantien unterliegt den Servicebedingungen von HomeExchange.
Falls die Kriterien für einen minderwertigen oder mangelhaften Austausch erfüllt sind, hilft Ihnen unser Team bei der Suche nach einem alternativen Austausch. Sollte es unserem Team nicht gelingen, einen anderen Haustausch zu finden, können Sie unsere finanziellen Garantien für eine Ersatzunterkunft in Anspruch nehmen: Wir erstatten Ihnen die von Ihnen für die Unterkunft gezahlten Gebühren bis zu 350 USD / Nacht
Bitte buchen Sie keine kostenpflichtige Unterkunft, bevor Sie mit unserem Kundenservice gesprochen haben.
Für den Gastgeber
Sorglos Gäste empfangen
Kaution von 2.500USD
Kaution, die der Gast hinterlegt für kleine Schäden und die HomeExchange Collection verwaltet
Schutz im Schadensfall
bis zu 2.000.000 USD im Fall von Sachschäden
Schutz gegen Diebstahl
HomeExchange Collection deckt die Kosten bei eventuellen Diebstählen während des Aufenthalts Ihres Gastes ab.
Die Kaution
Was ist das?
Die Kaution ist eine Sicherheitsvorkehrung, die Mitglieder treffen, wenn sie einen Austausch mit HomeExchange organisieren.
Alle auf der Website finalisierten Austausche sind Teil des HomeExchange Service und beinhalten automatisch eine Kaution von 2.500 USD.
Die Kaution ist eine Autorisierung für die Zahlung, die automatisch auf der Plattform durchgeführt wird: Es ist keine zusätzliche Aktion zum Abschluss des Austauschs als Gast oder als Gastgeber erforderlich, um die Kaution zu aktivieren.
Wie hoch ist die Selbstbeteiligung?
Falls die Kaution eingezogen werden muss, wird sich unser Team direkt mit dem Gastgeber und dem Gast in Verbindung setzen, um die Umstände zu klären:
- Im Falle eines versehentlichen Schadens beträgt der Abzugsbetrag von der Kaution 100 € pro Schadensfall
Im Falle einer vorsätzlichen Beschädigung kann die Kaution ganz oder teilweise entsprechend den Reparaturkosten eingezogen werden.
Beispiel: Ich habe versehentlich den Tisch zerbrochen. Pierre informiert HomeExchange darüber und rechtfertigt den Schaden. Er verlangt dann 100€ für die Reparatur des Tisches. Ich akzeptiere dies. HomeExchange bucht 100€ von meinem Konto ab, um sie an Pierre zu überweisen und gibt die Genehmigung für die restlichen 400€ frei.
Sachschaden
Was passiert, wenn in meiner Wohnung oder in der Wohnung, in der ich übernachte, ein materieller Schaden entstanden ist?
Deckung im Falle von Sachschäden als Gastgeber:
1. Kontaktieren Sie Ihren Gast, um zu verstehen, was passiert ist und blockieren Sie die Kaution. Bitte seien Sie versichert, dass die Kaution Ihres Gastes nicht sofort von seinem Konto abgebucht wird. HomeExchange Collection wird zunächst mit beiden Parteien in Kontakt treten, um die Angelegenheit zu besprechen.
Wenden Sie sich an unser Kundenservice. Wenn Sie eine Schadenersatzforderung stellen möchten, benötigen wir Belege zur Begründung Ihrer Anfrage (Bilder, Rechnungen/Kostenvoranschläge usw.). Die Anwendung unserer Garantien unterliegt unseren HomeExchange Service Bedingungen.
3. Bei kleineren materiellen Schäden ist HomeExchange Collection der Vermittler zwischen dem Gastgeber und dem Gast, um die Höhe der Kaution zu bestimmen, die abgezogen werden muss. Wenn die Kosten des Schadens 2.500 USD übersteigen, kann HomeExchange Collection einen Schadenersatz von bis zu 2.000.000 USD abdecken. Wenn Sie als Gast an einem Austausch teilnehmen und zufällig etwas in der Wohnung beschädigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Gastgeber und unseren Kundenservice.
Diebstahlschutz
Was passiert, wenn ich feststelle, dass einige meiner Habseligkeiten fehlen, nachdem ich Gäste empfangen habe?
Kontaktieren Sie Ihren Gast, um die Situation zu klären: In den meisten Fällen wurden Gegenstände vielleicht einfach nur umgeräumt! Kontaktieren Sie bei Bedarf nach Ende des Austauschs schnell den Kundenservice, um uns über die Situation zu informieren.
Wir benötigen von Ihnen einige Belege (Anzeige bei der Polizei, Originalrechnung, Eigentumsbeleg), um die potenzielle Anwendung unserer Garantien zu beanspruchen. Die Inanspruchnahme unserer Garantien unterliegt den HomeExchange Service Bedingungen.
Hauszertifizierung
Um eine Vertrauenscommunity aufzubauen, überprüft HomeExchange Collection die Identität der Mitglieder und zertifiziert jedes der auf der Website vorhandenen Häuser.
Erfahrungsberichte
Zusammenfassung einiger Erfahrungsberichte
Stornierungshilfe für jeden Gast. HomeExchange Collection reagierte sehr gut auf die Stornierung eines Austauschs gegen GuestPoints durch unseren Gastgeber: Reaktion, Suche nach Lösungen. Ich danke Ihnen. Und dies auch noch während der Corona Zeit, in der Reisen und Austausch noch schwieriger sind.
Pat
HomeExchange Collection ist eine ausgezeichnete Art zu reisen, und das Team ist sehr reaktiv und hilfsbereit, wenn es Fragen oder Bedenken gibt. Wir reisen und empfangen mit GuestPoints. Es gab noch nie ein Problem.
Christine
Während der jüngsten Corona Krise leistete Kristina von Home Exchange erstklassige Unterstützung bei der Vermittlung einer alternativen Unterkunft für uns, was unser Stressniveau erheblich reduzierte. Wir verließen unser Zuhause mit der Warnung, vorsichtig zu sein, und die Welt flog innerhalb einer Woche auseinander. Ohne die Unterstützung von Home Exchange wäre es eine finanzielle Katastrophe gewesen. Ich empfehle sie sehr gerne als eine wunderbare Organisation.
Peter
Ich bin so beeindruckt von dem Service von Home Exchange. Wir sind jetzt seit einigen Jahren Mitglieder und haben eine Reihe von Austauschen im Rahmen des Hausaustauschs durchgeführt und waren begeistert von den Reisemöglichkeiten, die sich uns dadurch eröffneten. Und dann brachte COVID-19 die Reisepläne aller Beteiligten zum Scheitern. HomeExchange Collection war proaktiv und gab den Mitgliedern Optionen für den Umgang mit dem Haustausch, die bestätigt wurden, und unser Problem wurde effizient und äußerst professionell angegangen. Ausgezeichneter Service!
Liezl