Assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, em caso de urgênci
Em caso de necessidade, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. A nossa equipa fala 7 idiomas, incluindo português.
Garantias da HomeExchange Collection
Os nossos compromissos
Desejamos que cada membro da nossa comunidade possa desfrutar das suas trocas de casas em total serenidade. Graças ao nosso conjunto de garantias desenvolvidas exclusivamente para si, quer seja enquanto anfitrião ou convidado, pode ter a certeza de que será acompanhado/a pela HomeExchange Collection, mesmo em caso de imprevistos.
Garantias especiais Covid-19
Cancelamento 100% flexível graças ao reforço das garantias
Para acompanhar a nossa comunidade da melhor forma no contexto atual, adaptamos e reforçamos as nossas garantias para os cancelamentos associados ao Covid-19
Saber maisOs nossos compromissos para com os Convidados
Garantimos-lhe uma troca bem-sucedida!
Proteção contra Cancelamento
Compensação até 2.450 USD / semana se não for possível encontrar um alojamento alternativo na HomeExchange Collection
Garantia de Conformidade
se o alojamento não corresponder à descrição da Oferta, a HomeExchange Collection propor-lhe-á uma solução alternativa
Cobertura em caso de danos
materiais até um total de 2.000.000 USD cobertos por HomeExchange Collection
Apoio ao cancelamento pelo anfitrião
O que acontece se o meu anfitrião cancelar a troca?
Sabemos que um cancelamento pode ser uma situação difícil, mas não se preocupe. A nossa equipa está aqui para ajudar!
1. Os seus GuestPoints serão devolvidos à sua conta automaticamente.
2. A Equipa de Suporte aos Membros tem informações diárias sobre os cancelamentos e entrará em contacto consigo. Se a equipa não o contactar dentro de 72 horas ou se a sua troca tiver início em menos de 4 dias, não hesite em contactar a nossa equipa através do e-mail sos@homeexchange.com.
3. Não reserve estadias pagas antes de falar com um membro da nossa equipa. Estamos aqui para acompanhar e ajudar a encontrar uma troca de substituição que cumpra todos os critérios de que está à procura. (3)
4. Assim que tiver uma resposta positiva, a nossa equipa está aqui para ajudar a finalizar a sua próxima troca!
5. Se não conseguirmos encontrar uma troca de substituição e quiser cancelar a sua viagem, reembolsar-lhe-emos as despesas não reembolsáveis diretamente relacionadas com a troca (bilhetes de comboio, avião, etc.) até 350 USD/noite. (4)
6. Se não conseguirmos encontrar uma troca de substituição e quiser pagar por uma estadia alternativa (num hotel, por exemplo), reembolsar-lhe-emos as despesas de estadia até 350 USD/noite.
A aplicação das nossas garantias está sujeita às Condições dos Serviços HomeExchange.
Consultar o parágrafo (X) dos Serviços HomeExchange: (https://www.homeexchange.com/p/homeexchange-service-termsofuse-en)
Consultar o parágrafo (VII) e (VIII) dos Serviços HomeExchange «quantidade e condição da cobertura em caso de (...) cancelamento pelo anfitrião.»
*Fonte: estudo interno elaborado pela HomeExchange de janeiro a outubro de 2019
Apoio relativo à não-conformidade
O que acontece quando a casa do meu anfitrião é de qualidade inferior ou inadequada?
Para evitar qualquer mal-entendido, certifique-se que comunica da melhor forma com o seu anfitrião antes de finalizar a troca e leia com toda atenção as características da casa.
No entanto, estas situações podem acontecer e deve proceder da seguinte forma: Contacte o seu anfitrião e converse sobre a situação. Muitas vezes, é fácil encontrar uma solução. Em caso de uma situação urgente, pode contactar-nos através do e-mail sos@homeexchange.com
Se não conseguir alcançar uma solução, contacte a Equipa de Suporte aos Membros com os seguintes elementos: clara descrição do problema com fotografias ou vídeos que sejam necessários para compreendermos e avaliarmos a situação.
A nossa equipa responder-lhe-á e, caso necessário, ajudaremos a encontrar uma nova casa para a sua troca. Aqui, pode encontrar a lista de critérios para casas de qualidade inferior ou inadequadas. (5) A aplicação das nossas garantias está sujeita às nossas Condições de Serviços HomeExchange.
Em caso de se aplicarem os critérios de qualidade inferior ou inadequação, a nossa equipa ajudá-lo-á a encontrar uma troca alternativa. Se a nossa equipa não conseguir encontrar outra troca de casa, pode beneficiar das nossas garantias financeiras para uma estadia de substituição: reembolsamos as despesas que pagou por essa mesma estadia, até 350 USD/noite. (6)
Não reserve qualquer estadia paga antes de falar com um membro da nossa Equipa de Suporte aos Membros.
Os nossos compromissos para com os Anfitriões
Receba os seus convidados com total confiança!
Caução de 2.500 USD em sua casa
autorizada pelo convidado em caso de danos menores, gerida por nós
Cobertura em caso de Danos
materiais até um total de 2.000.000 USD cobertos pela HomeExchange
Proteção em caso de Roubo
A HomeExchange Collection cobre a sua casa durante a estadia dos seu convidados
Depósito
O que é o depósito?
O depósito é uma medida de segurança e precaução que os membros têm quando organizam uma troca com os Serviços HomeExchange.
Todas as trocas finalizadas no site são cobertas pelas nossas garantias, as quais automaticamente, incluem um depósito de 2.500 USD.
O depósito é uma autorização de pagamento automática na plataforma: não é necessária qualquer ação adicional para finalizar a troca enquanto convidado ou anfitrião para ativar o depósito.
Qual é a quantia dedutível?
Nos casos em que o depósito é necessário, a nossa equipa entra diretamente em contacto com o anfitrião e o convidado para determinar as circunstâncias do problemas e:
- Em caso de danos acidentais, a quantia dedutível do depósito é de 100 € por dano.
- Em caso de danos voluntários, parte do depósito ou a sua totalidade será utilizada de acordo com o custo das reparações.
Exemplo: Parti uma mesa por acidente. O Pedro informa a HomeExchange Collection sobre a situação e justifica os danos. Pede 100 € para arranjar a mesa. Eu aceito. A HomeExchange Collection debita 100 € da minha conta para transferir para o Pedro e liberta a autorização dos restantes 400 €.
Tudo o que precisa de saber acerca do depósito pode ser encontrado aqui.
Danos
O que acontece quando existem danos materiais na minha casa ou na casa onde estou a ficar?
Cobertura de danos na propriedade no caso do anfitrião:
1. Contacte o seu convidado para tentar perceber o que aconteceu e bloqueie o depósito. Tenha em consideração que o depósito não será creditado na conta imediatamente. A HomeExchange Collection tem de entrar em contacto com ambas as partes em primeiro lugar para poder debater a questão.
2. Contacte a Equipa de Suporte aos Membros. Se desejar pedir uma compensação pelos danos, precisamos de documentos que justifiquem o seu pedido (fotografias, recibos, etc.). A aplicação das nossas garantias está sujeita às Condições dos Serviços HomeExchange. (1)
3. Em caso de danos materiais menores, a HomeExchange Collection será o intermediário entre o anfitrião e o convidado para determinar a quantia do depósito que tem de ser retirada. Se o custo dos danos exceder os 2.500 USD até 2.000.000 USD (com a taxa de câmbio quando necessário), os danos podem ser cobertos pela HomeExchange.
Em caso de danos materiais menores, a HomeExchange Collection será o intermediário entre o anfitrião e o convidado para determinar a quantia do depósito que tem de ser retirada. Se o custo dos danos exceder os 2.500 USD até 2.000.000 USD (com a taxa de câmbio quando necessário), os danos podem ser cobertos pela HomeExchange Collection.
Proteção contra roubo
Fui anfitrião na HomeExchange, o que acontece se descobrir que alguns dos meus pertences desapareceram?
1. Contacte os seus convidados para esclarecer a situação: na maioria dos casos, os objetos podem simplesmente ter sido colocados noutro sítio! Se necessário, contacte rapidamente a Equipa de Suporte aos Membros no final da troca para nos informar acerca da situação.
2. Se deseja pedir uma compensação financeira pelo roubo, clique em «Manter o depósito». Este botão aparece na página da Conversa assim que a sua troca terminar. Tenha em consideração que o depósito do seu convidado não será creditado na sua conta imediatamente. A HomeExchange Collection tem de entrar em contacto com ambas as partes em primeiro lugar, para poder debater a questão.
3. Precisamos que nos envie alguns documentos (o relatório da polícia, a fatura original e um atestado de honra e de honestidade) (2) para ativar a potencial aplicação das nossas garantias. A aplicação das nossas garantias está sujeita às Condições dos Serviços HomeExchange.
Vous trouverez Parágrafo (IV) dos Serviços HomeExchange
Certificação das casas
De modo a construir uma comunidade de confiança, a HomeExchange Collection verifica a identidade dos membros e faz uma verificação individual a cada uma das casas presentes no site.
Testemunhos
Um resumo de vários testemunhos
A nossa troca de casa em Saint-Sauveur foi cancelada devido a questões médicas. Já estávamos noutra troca de casa em Montreal. Enviei um e-mail pelo website da HomeExchange e dentro de 24 horas da receção do nosso e-mail sobre a troca cancelada, o Sérgio já tinha encontrado uma troca de substituição. Foi tão prestável e é uma prova de que a qualidade do apoio ao cliente oferecido pela HomeExchange é superior. Muito obrigada por nos terem salvado as férias!
Kerry Lee
O apoio ao cancelamento por convidado. A HomeExchange reagiu muito bem ao cancelamento de uma troca contra GuesPoint pelo nosso anfitrião: reação e procura de soluções. Obrigado. E tudo isto num contexto de Covid-19 que não facilita as viagens e as trocas.
Pat
A HomeExchange é uma forma excelente para viajar e a equipa é muito sensível e prestável a quaisquer questões ou preocupações. Estamos a viajar e a receber pessoas com GuestPoints. Nunca tivemos qualquer problema.
Christine
Durante esta recente crise da Covid-19, a Kristina da HomeExchange ofereceu-nos apoio de primeira classe ao arranjar-nos uma estadia alternativa que nos reduziu os níveis de stress consideravelmente. Saímos de casa com avisos para termos cuidado e o mundo desapareceu numa semana. Sem o apoio da HomeExchange, teria sido um desastre financeiro. Estou muito contente e recomendo-os enquanto a organização fantástica que são.
Peter
Estou muito impressionada com os serviços recebidos da HomeExchange. Já somos membros há uns anos e fizemos algumas trocas com a HomeExchange e adorámos as oportunidades de viagem que nos abriu. E depois a Covid-19 levou os planos de toda a gente por água abaixo. A HomeExchange foi proativa e deu opções aos seus membros para lidarem com as trocas de casas já confirmadas, e o nosso problema foi solucionado de forma eficiente e extremamente profissional. Um serviço excecional!
Liezl