Asistencia 7 días a la semana las 24 horas en caso de emergencia
Nuestro equipo habla 7 idiomas, incluido el español.
Nuestros compromisos
Queremos que todos los miembros de nuestra comunidad puedan disfrutar de su intercambio de casas con total tranquilidad. Gracias a nuestro paquete de garantías creadas específicamente para usted, tanto si es el anfitrión como si es el invitado puede estar seguro de que HomeExchange Collection estará ahí para usted, incluso si ocurre algo inesperado.
Como anfitrión
Recibe invitados con total confianza
Fianza de 2.500 USD en tu casa
autorizada por el invitado en caso de daños menores, gestionada por nosotros.
Cobertura en caso de daños
materiales hasta un total de 2.000.000 USD cubiertos por HomeExchange Collection.
Protección en caso de robo
HomeExchange Collection te cubre en caso de robo en tu casa durante la estancia de tu invitado.
Daños
¿Qué pasa si se producen daños materiales en mi casa o en la casa en la que me estoy alojando?
Garantías en el supuesto de daños materiales en casa del anfitrión:
1. Ponte en contacto con tu invitado para saber qué ha pasado y bloquea la fianza. Por favor, no te preocupes porque la fianza de tu invitado no será retirada de su cuenta de forma inmediata. HomeExchange Collection hablará de lo ocurrido con ambas partes.
2. Ponte en contacto con el Servicio de Asistencia si deseas reclamar una compensación por los daños. Necesitaremos documentos que justifiquen tu solicitud (recibos, presupuestos, etc.). La aplicación de nuestras garantías está sujeta a las Condiciones del Servicio HomeExchange. (1).
3. En caso de daños materiales menores, HomeExchange Collection ejercerá como mediador entre el anfitrión y el invitado para determinar el importe de la fianza a retener. Si el coste de los daños excede los 500€, HomeExchange Collection garantiza la cobertura de los daños con un importe de hasta 1.000.000£.
Si estás en un intercambio como invitado y rompes algo en la casa, por favor ponte en contacto con el anfitrión y con el Servicio de Asistencia.
Protección en caso de robo
He recibido invitados de HomeExchange Collection, ¿qué pasa si me doy cuenta de que ha desaparecido algo?
1. Pongase en contacto con su invitado para aclarar la situación: En la mayoría de los casos, simplemente habrán cambiado las cosas de sitio. Si es necesario, pongase en contacto con el Servicio de Asistencia inmediatamente después del intercambio para informar del problema.
2. Si desea reclamar una compensación económica por robo haga clic en "no devolver la fianza". Este botón aparecerá en la conversación con su invitado una vez que se termine el intercambio. Por favor, no se preocupe porque la fianza de su invitado no será retirada de su cuenta de forma inmediata. HomeExchange Collection hablará de lo ocurrido con ambas partes.
3. Necesitaremos que nos envíe algún justificante (un informe policial, una factura original, una declaración de honestidad.) (2) para proceder a la aplicación de nuestras garantías. La aplicación de nuestras garantías está sujeta a las Condiciones del Servicio HomeExchange.
La fianza
¿Qué es?
La fianza es una medida de prevención para los miembros que planifican un intercambio.
Todos los intercambios registrados en la página web benefician automáticamente de una fianza de 2 500 USD.
La fianza es una autorización de pago que se realiza de manera automática en la plataforma. Su activación no requiere ninguna acción adicional por parte del invitado ni del anfitrión al registrar el intercambio.
¿Cuál es el importe deducible?
En caso de que sea necesario hacer uso de la fianza, el equipo se pondrá en contacto directamente tanto con el anfitrión, como con el invitado para solventar el conflicto:
- En caso de daños accidentales, el importe deducible de la fianza será de 100€ por daño.
- En caso de daños voluntarios, una parte o la totalidad de la fianza será retenida en función del coste de la reparación.
Ejemplo: He roto una mesa accidentalmente. Pierre informa a HomeExchange Collection de lo ocurrido y demuestra los daños. A continuación, solicita 100€ para la reparación de la mesa. Yo acepto. HomeExchange Collection debita 100€ de mi cuenta, se los transfiere a Pierre y libera los 400€ restantes.
Aquí puedes encontrar todo lo que necesitas saber acerca de la fianza.
Como invitado
Viaja con total tranquilidad
Protección en caso de cancelación
compensación de hasta $350/noche* si en HomeExchange Collection no encontramos un alojamiento alternativo.
Garantía de no conformidad
si el alojamiento no se corresponde con la oferta HomeExchange Collection te propondrá una solución alternativa.
Cobertura en caso de daños
materiales accidentales hasta 2.000.000 USD bajo una franquicia de 2.500 USD (extraídos de la fianza del invitado).
Asistencia en caso de cancelación por parte del anfitrión
¿Qué pasa si el anfitrión cancela un intercambio?
Sabemos que una cancelación puede resultar estresante, pero no te preocupes, ¡nuestro equipo está aquí para ayudarte!
1. Te devolveremos los GuestPoints automáticamente.
2. El Servicio de Asistencia recibe una notificación cada vez que se cancela un intercambio, nos pondremos en contacto contigo. Si el equipo no ha contactado contigo en 72 horas o si tu intercambio empieza en menos de 4 días, no dudes en ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a sos@homeexchange.com.
3. Por favor, no reserves ningún otro alojamiento de pago antes de hablar con un miembro del equipo de HomeExchange Collection. Nosotros te guiaremos y te ayudaremos a encontrar un intercambio alternativo que se corresponda con tus criterios de búsqueda.
4. Una vez que consigas una respuesta afirmativa nuestro equipo te ayudará a registrar el nuevo intercambio.
5. Si no conseguimos encontrar un intercambio alternativo y decides cancelar el viaje, te reembolsaremos los gastos no reembolsables directamente relacionados con el intercambio (billetes de tren, avión, etc.) con un importe de hasta 350 USD por noche.
6. Si no conseguimos encontrar un intercambio alternativo y decides buscar otro alojamiento, como un hotel, por ejemplo, te reembolsaremos los gastos de dicho alojamiento, con un importe de hasta 350 USD por noche.
La aplicación de nuestras garantías está sujeta a las Condiciones del Servicio HomeExchange.
Consulta el párrafo (X) del Servicio HomeExchange: Servicio HomeExchange (https://www.homeexchange.com/es/p/servicehomeexchange-es)
Consulta el párrafo (VII) y (VIII) del Servicio HomeExchange "Importe y condiciones de la cobertura en caso de cancelación por parte del anfitrión."
*Source: internal study from HomeExchange from January to October 2019
Asistencia en caso de no conformidad
¿Qué pasa cuando la casa de mi anfitrión no cumple unas condiciones mínimas?
Para evitar cualquier tipo de malentendido asegúrate de comunicarte con tu anfitrión antes de registrar el intercambio y lee su anuncio minuciosamente.
No obstante, en el caso de ocurrir este tipo de situación, así es como procedemos: Te recomendamos que te pongas en contacto con tu anfitrión para comunicarle el problema. Es muy frecuente que se llegue a un acuerdo fácilmente. En caso de emergencia puedes contactar con sos@homeexchange.com
En caso de no encontrar ninguna solución, escribe un mensaje al Servicio de Asistencia incluyendo una descripción clara del problema al que te estás enfrentando con fotos o vídeos que nos ayuden a entender y valorar la situación.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te ayudará a encontrar otro intercambio de casas si es necesario. Consulta aquí la lista de criterios de casas inapropiadas o en malas condiciones. (5) La aplicación de nuestras garantías está sujeta a las Condiciones del Servicio HomeExchange.
En caso de que la vivienda no reúna unas condiciones mínimas, nuestro equipo te ayudará a encontrar un intercambio alternativo. Si nuestro equipo no consigue encontrar otro intercambio de casas, podrás beneficiarte de nuestras garantías económicas para buscar un alojamiento alternativo. Te reembolsaremos los gastos del alojamiento, con un importe de hasta 350 USD por noche (6).
Por favor, no reserves ningún otro alojamiento de pago antes de hablar con el Servicio de Asistencia.
Certificación de casas
Con el fin de construir una comunidad de confianza, HomeExchange Collection verifica la identidad de los miembros y certifica cada vivienda del sitio web.
Testimonios de la comunidad
Nuestros miembros comparten sus experiencias
Nuestro intercambio de casas a Saint-Sauveur fue cancelado por motivos médicos. Ya estábamos en Montreal en otro intercambio de casas. Envié un email a HomeExchange y en 24 horas desde que recibieron mi email Sérgio consiguió un intercambio alternativo. Nos ayudó mucho y su ayuda nos parece representativa de la calidad de la atención al cliente que ofrece HomeExchange, es excelente. ¡Muchas gracias por salvarnos las vacaciones!
Kerry Lee
En general, esta empresa está haciendo un excelente trabajo como intermediaria y organizadora de intercambios de casa en todo el mundo. Destaca por encima del resto de plataformas de intercambio por sus políticas de protección durante el viaje. Me gusta que te echen un cable cuando se producen cancelaciones repentinas y ya has comprado los billetes de avión o has hecho otros preparativos.
Maureen
Esta empresa se esfuerza por alcanzar la perfección en el sector del intercambio de casas. Su personal se toma muy en serio todas las inquietudes que puedan tener los clientes. La evolución es importante para mantenerse a la vanguardia de las nuevas tecnologías, y HomeExchange está evolucionando hacia el sistema perfecto para lograr la satisfacción de los clientes.
Bill
HomeExchange Collection nos proporcionó una asistencia excelente cuando el propietario canceló el intercambio original. Actuaron de forma rápida y efectiva.
Howard
Al unirnos a HomeExchange Collection, pasamos a formar parte de una comunidad global que nos brinda la oportunidad de disfrutar de nuestros destinos vacacionales como si fuéramos del lugar: casas cómodas y espaciosas, una cálida bienvenida y los mejores consejos de los propietarios, que más de una vez se han convertido en nuevos amigos y mantenemos el contacto con ellos. El equipo de HomeExchange Collection está siempre disponible para ofrecerte ayuda por si surge algún imprevisto. ¡Atrévete a probar la aventura con plena tranquilidad!
Saskia
¿Te gustaría unirte? ¿Tienes alguna pregunta concreta?
Nuestro Servicio de Adhesión estará encantado de ayudarte.