HomeExchange usluga

S Vama prije, tijekom i nakon Vaše zamjene

Koje su naše obaveze prema Vama?

HomeExchange je s Vama tijekom čitavog procesa zamjene.

 Mi Vam  jamčimo uspješnu zamjenu domova. Jednostavno dovršite svoju zamjenu i spakirajte putne torbe, a mi ćemo se pobrinuti za ostalo! Bez obzira jeste li gost ili domaćin, možete biti sigurni da će HomeExchange biti s Vama u slučaju bilo kakvih nepredvidivih okolnosti.

Naše obaveze kad ste Vi gost  

Jamčimo uspješnu zamjenu!

Cancellation Protection

Jamstvo za otkazivanje

Nadoknada do 700 € /tjedan ako Vam ne možemo pronaći zamjenski smještaj

Compliance Guarantee

Usklađenost smještaja

Ako smještaj ne odgovara prvotnom opisu doma, HomeExchange nudi alternativno rješenje 

Damage Coverage

Zaštita od štete

Šteta objekta pokrivena je  do iznosa od  1 000,000£  (100€ odbitka od sigurnosnog pologa)

Pomoć za otkazivanje od strane domaćina

Što se dogodi kad moj domaćin otkaže moju zamjenu?

Znamo da je otkazivanje stresna situacija, ne brinite, naš tim je tu da vam pomogne !

1. Vaši GuestPoints bodovi će se vratiti na vaš račun automatski.

2. Korisnička podrška se svakodnevno informira o otkazivanjima i mi ćemo vas kontaktirati. Ako vas podrška nije kontaktirala unutar 72h ili vaša zamjena počinje za manje od 4 dana, slobodno nas kontaktirajte na sos@homeexchange.com.

3. Molimo ne rezervirajte smještaj uz plaćanje prije razgovora sa agentom iz korisničke podrške. Vodit ćemo vas i pomoći vam pronaći zamjensku

4. Nakon što dobijete pozitivan odgovor, naš tim je tu da vam pomogne dovršiti novu zamjenu!

5. Ako ne možemo pronaći zamjensku zamjenu i želite otkazati svoje putovanje, nadoknadit ćemo vam nepovratne naknade izravno vezane za zamjenu (karte za vlak, avion, itd.) do 100 € po noćenju. (4)

6. Ako vam ne možemo pronaći zamjensku zamjenu i vi želite platiti alternativni smještaj, nadoknaditi ćemo vam troškove smještaja, do 100€ po noćenju.

Primjena naših garancija podložna je našim uvjetima HomeExchange usluge.

Molimo pogledajte paragraf (X) HomeExchange Usluge: (https://www.homeexchange.com/hr/p/service-plus-termsofuse-hr)

Molimo pogledajte paragraf (VII) & (VIII) HomeExchange Usluge “iznos i stanje pokrića u slučaju (...) otkazivanja od strane domaćina.

*Izvor :interna studija HomeExchange-a od siječnja do listopada 2019. godine

Asistencija u slučaju otkazivanja ili neusklađenosti

Što se događa kada je dom mog domaćina ispod standarda ili netočan?

Da biste izbjegli bilo kakve nesporazume, prije završetka dobro komunicirajte s domaćinom i pažljivo pročitajte oglas!
Ipak, te se situacije mogu dogoditi, i evo što napraviti u tom slučaju :

Obratite se svom domaćinu kako biste razgovarali o situaciji s njim. Vrlo često se lako može naći rješenje. U slučaju hitne situacije, možete se obratiti na sos@homeexchange.com

U slučaju da rješenje nije moguće naći, obratite se Korisničkoj podršci sa sljedećim elementima: jasan opis problema s kojim se susrećete sa slikama ili video zapisima koji su potrebni da bismo shvatili i procijenili situaciju.

Naš tim će vam se povratno javiti i po potrebi ćemo vam pomoći da pronađete drugu zamjenu doma. Ovdje možete pronaći popis kriterija za domove ispod standarda ili netočne domove. (5) Primjena naše garancije podložna je našim uvjetima HomeExchange Usluge.

U slučaju da su kriteriji za netočne ili domove ispod standarda ispunjeni, naš će vam tim pomoći da potražite alternativnu zamjenu. Ako naš tim ne uspije pronaći drugu zamjenu, moći ćete iskoristiti naše financijske garancije za zamjenski smještaj: nadoknadit ćemo vam troškove koji ste platili za smještaj, do 100 € / noć (6)

Nemojte rezervirati smještaj koji plaćate prije nego što razgovarate s Korisničkom podrškom.

HomeExchange Usluga paragraf (IX)

HomeExchange Usluga paragraf (VIII)

Naše obaveze kad ste Vi domaćin

Dočekajte goste bezbrižno!

500 € Security Deposit

500 € sigurnosog pologa

Polog  ostavlja gost za pokrivanje manjih iznosa štete

Damage Coverage

Zaštita od štete

Uz potporu portala HomeExchange, šteta u domu pokriva se do iznosa od 1000,000£

Theft Protection

Zaštita od krađe

HomeExchange financijski nadoknađuje gubitke nastale krađom

Štete

Što se događa ako su postoje neke materijalne štete u mom domu ili u domu u kojem boravim ?

Pokriće u slučaju oštećenja imovine kao domaćin:

1. Kontaktirajte svog gosta kako bi saznali što se desilo i blokirali polog. Depozit vašeg gosta neće odmah biti skinut s njegovog računa. HomeExchange će prvo kontaktirati obje strane kako bi razgovarali o problemu.

2. Obratite se Korisničkoj podršci, ako želite tražiti naknadu štete, a za to će nam trebati prateća dokumentacija da bismo opravdali vaš zahtjev (slike, računi/ponude itd.). Primjena naših jamstava ovisi o našim uvjetima HomeExchange usluge (1).

3. U slučaju manjih materijalnih šteta, HomeExchange će biti posrednik između domaćina i gosta koji će odrediti iznos depozita koji mora biti povučen. Ako trošak odštete premaši 500€, odštetu može zajamčiti HomeExchange, do 1M £.

Ako ste na zamjeni kao gost i oštetite nešto u domu, obratite se svom domaćinu i Korisničkoj podršci.

(1) HomeExchange Usluga paragraf

Zaštita od krađe

Ugostio sam goste na HomeExchangeu, što će se dogoditi ako otkrijem da neke moje stvari nedostaju?

1. Obratite se svom gostu kako biste razjasnili situaciju: U većini slučajeva predmeti su samo premješteni! Ako je potrebno, brzo kontaktirajte Korisničku podršku nakon završetka zamjene kako bi nas obavijestili o situaciji.

2. Ako želite zatražiti novčanu naknadu za krađu, kliknite na "Zadrži polog". Ovaj se gumb pojavljuje unutar poruke nakon što je zamjena završena. Polog vašeg gosta neće odmah biti skinut s njegovog računa. HomeExchange će prvo kontaktirati obje strane kako bi razgovarali o problemu.

3.Trebate nam poslati prateće dokumente (policijsko izvješće za slučaj, originalni račun, potvrdu o poštenju) (2) kako bismo pokrenuli potencijalnu primjenu naših jamstava. Primjena naših jamstava ovisi o našoj HomeExchange Service Conditions.

HomeExchange Usluga paragraf (IV))

Polog

Što je to ?

Polog je sigurnosna mjera opreza koju članovi poduzimaju kada organiziraju zamjenu s HomeExchange Uslugom.

Sve zamjene završene na stranici uključuju HomeExchange Service i automatski je postavljen depozit u iznosu od 500 €.

Polog je autorizacija plaćanja koja se vrši automatski na platformi: nisu potrebne dodatne akcije za završevanje zamjene kao gost ili kao domaćin da biste aktivirali polog.

Koji se iznos odbija?

U slučaju da je potrebno ostaviti polog, naš tim izravno će kontaktirati i domaćina i gosta kako bi utvrdio okolnosti:

  • U slučaju slučajne štete, odbijen iznos iz pologa iznosi 100 eura po šteti.
  • U slučaju namjerne štete, cijeli ili dio pologa može se uzeti prema troškovima popravka.

Primjer: Slučajno sam strgao stol. Pierre o tome obavještava HomeExchange i opravdava štetu. Zatim traži 100 eura za popravak stola. Prihvaćam ovo. HomeExchange tereti 100 € s mog računa za prijenos Pierreu i oslobađa autorizaciju preostalih 400 €.

Sve što trebate znati o pologu možete pronaći ovdje.

24/7 Personalized assistance in case of emergency

24/7 personalizirana pomoć u hitnim slučajevima

U slučaju bilo kakve izvanredne situacije, naša služba za korisnike Vam je na raspolaganju 24/7. Podrška je dostupna na 7 različitih jezika.

Saznajte više

verification

Besplatna Verifikacija

Kontinuirano radimo kako bismo izgradili najpouzdaniju zajednicu i zato naša usluga uključuje besplatnu verifikaciju profila svakog člana na stranici.

Saznajte više

Svjedočanstva

Sažetak svjedočenja

Special-Testimony-Kerry
Naša zamjena doma u Saint-Sauveuru otkazana je zbog medicinskih razloga. Već smo bili u Montréalu s drugom zamjenom doma. Poslao sam email na vašu web stranicu i u roku od 24 sata od primitka emaila o našoj otkazanoj zamjeni, Sérgio je dogovorio zamjensku zamjenu. Bio je toliko koristan i bio je reprezentativan o kvaliteti korisničke podrške koju nudi HomeExchange.com, ona je vrhunska. Puno vam hvala što ste spasili naš odmor!

Kerry Lee HomeExchanger

Special-Testimony-Pat
Pomoć pri otkazivanju po gostu. Home Exchange je vrlo dobro reagirao na otkazivanje zamjene prema GuestPoints bodovima od strane našeg domaćina: reaktivnost, traženje rješenja. Hvala vam. I to u kontekstu Covid-19 koji ne olakšava putovanja i zamjene.

Pat HomeExchanger

Special-Testimony-Christine
HomeExchange je savršen način putovanja i tim je jako reaktivan i uvijek spreman pomoći ako imamo pitanja ili neke brige. Mi putujemo i ugošćujemo sa GuestPoints bodovima. Nikad nismo imali nikakav problem.

Christine HomeExchanger

Special-Testimony-Peter
Tijekom nedavne CV krize, Kristina iz Home Exchange-a pružila je prvorazrednu podršku pri uređenju alternativnog smještaja za nas što je značajno smanjilo stres. Otišli smo od kuće s upozorenjima da budemo oprezni i svijet se raspao u roku od tjedan dana. Bez Home Exchange podrške, to bi bila financijska katastrofa. Jako ih rado preporučujem kao prekrasnu organizaciju.

Peter HomeExchanger

Special-Testimony-Liezl
Tako impresioniran dobivenom Home Exchange uslugom. Članovi smo već nekoliko godina i obavili smo brojne zamjene putem Home Exchangea i voljeli smo mogućnosti putovanja su nam se otvorile. A onda je COVID-19 pokvario svačije planove putovanja. Home Exchange je bio proaktivan i dao je članicama kako da postupaju u zamjenama domova, a naš problem je riješen učinkovito i krajnje profesionalno. Izvrsna usluga!

Liezl HomeExchanger