HomeExchange garantier
Med deg før, under og etter boligbytte
Hva er våre forpliktelser?
HomeExchange er med deg gjennom hele boligbyttereisen.
Vår service garanterer deg et vellykket boligbytte. Uansett kan du være trygg på at HomeExchange vil være med deg gjennom uforutsette omstendigheter. Vi ønsker at alle medlemmer i vårt nettverk skal kunne nyte trygge og tilfredsstillende boligbytter.
Vårt engasjement for gjester
Vi garanterer et vellykket boligbytte!
Avbestillingsbeskyttelse
Kompensasjon på opptil 700 € /uke hvis vi ikke finner en erstatning for boligen
Garanti
Hvis boligen ikke oppfyller den opprinnelige hjemmebeskrivelsen, tilbyr HomeExchange en alternativ løsning
Skadedekning
Eiendomsskader er dekket opptil 1 000 000 USD
Assistanse ved avbestilling fra vert
Hva skjer når verten avbestiller mitt boligbytte?
Vi vet at en avbestilling er en stressende situasjon. Ikke bekymre deg, teamet vårt er her for å hjelpe deg!
1. Dine GuestPoints returneres automatisk til kontoen din.
2. Medlemsstøtte informeres daglig om kanselleringer, vi kontakter deg. Hvis Medlemsstøtte ikke har kontaktet deg innen 72 timer, eller hvis byttet ditt starter om mindre enn fire dager, ikke nøl med å kontakte Medlemsstøtte på sos@homeexchange.com.
3. Vennligst ikke book betalt overnatting før du har snakket med en representant fra Medlemsstøtte. Vi veileder deg og hjelper deg å finne et alternativt bytte som passer til de grunnleggende kriteriene for søket ditt. (3)
4. Når du har fått et positivt svar, er brukerstøtte klar for å hjelpe deg å bekrefte det nye byttet!
5. Hvis vi ikke klarer å finne et alternativt bytte, og du ønsker å kansellere reisen din, vil vi betale utgiftene du har hatt i forbindelse med turen som ikke er refunderbare(togbilletter, flybilletter, etc.) opp til 120 USD,- per natt. (4)
6. Hvis vi ikke klarer å finne et passende bytte, og du ønsker å betale for alternativ overnatting (for eksempel hotell), vil vi betale utgiftene opp til 120 USD,- per natt.
Anvendelsen av garantiene våre tar utgangspunkt i HomeExchange Tjenestevilkår.
Se paragraf (X) i HomeExchange Bruksbetingelser: (https://www.homeexchange.com/p/homeexchange-service-termsofuse-en)
Se paragraf (VII) & (VIII) i HomeExchange Tjenestevilkår “beløp og størrelse på dekning i tilfelle (...) avbestilling fra vert.
*Kilde: Intern studie fra HomeExchange fra januar til oktober 2019
Assistanse ved avvik
Hva skjer når boligen til verten min ikke er av forventet standard eller avvikende?
For å unngå misforståelser, sørg for å kommunisere bra med verten før bekreftelse, og les oppføringen nøye!
Slike situasjoner kan uansett skje. Dette er hva vi gjør:
Kontakt verten din for å diskutere situasjonen med ham. Veldig ofte kan man finne en enkel løsning. Hvis det er hastverk, kan du kontakte sos@homeexchange.com
I tilfelle man ikke finner en løsning, kontakt Medlemsstøtte med følgende informasjon: Tydelig beskrivelse av problemet du har, med bilder og video som er nødvendig for at vi skal forstå og vurdere situasjonen.
Teamet vårt vil ta kontakt med deg og ved behov vil vi hjelpe deg å finne et annet boligbytte. Her kan du finne listen med kriterier for boliger som er under standard eller avvikende. (5) Anvendelsen av garantiene våre tar utgangspunkt i HomeExchange Tjenestevilkår.
Hvis kriteriene for bolig som ikke er av forventet standard eller avvikende er oppfylt, vil teamet vårt hjelpe deg å søke etter et alternativt bytte. Hvis teamet vårt ikke klarer å finne et nytt boligbytte vil du kunne dra nytte av våre garantier for alternativ overnatting: Vi vil betale dine utgifter for overnatting, opp til kr. 1000,- per natt (6)
Vennligst ikke book betalt overnatting før du har kontaktet Medlemsstøtte.
Vårt engasjement for verter
Ønsk velkommen til dine gjester med trygghet!
500 USD Depositum
Deponert av gjesten
Skadedekning
Støttet av HomeExchange, eiendomsskader er dekket opp til 1 000 000 USD
Tyveribeskyttelse
HomeExchange tilbyr økonomisk kompensasjon for tap grunnet tyveri
Skader
Hva skjer hvis det er materielle skader i boligen jeg oppholder meg i?
Dekning for skade på eiendommen som vert:
1. Kontakt gjesten din for å forstå hva som skjedde, og blokker depositumet. Du kan være trygg på at gjestens depositum ikke vil trekkes fra kontoen din med en gang. HomeExchange vil først være i kontakt med begge parter for å diskutere saken.
2. Kontakt Medlemsstøtte. Hvis du ønsker å gjøre krav på kompensasjon for skade vil vi trenge dokumenter som gir grunnlag for kravet (bilder, fakturaer/kvitteringer etc.). Anvendelsen av garantiene våre tar utgangspunkt i HomeExchange Tjenestevilkår. (1).
3. HomeExchange vil fungere som en megler mellom verten og gjesten for å avgjøre hvor mye av depositumet som skal trekkes. Dersom kostnadene for skadene overgår 500 USD vil gjesten stå ansvarlig for å betale det overskridende beløpet for kompensasjonen til HomeExchange. For å beskytte verten (og i henhold til de individuelle omstendighetene) kan HomeExchange også tilby garantier på inntil 1 million USD
Hvis du deltar i et bytte som gjest og skulle komme til å skade noe i huset, vennligst kontakt din vert og Medlemsstøtte.
Tyveribeskyttelse
Jeg har vært vert for gjester på HomeExchange, hva skjer hvis jeg oppdager at noen av eiendelene mine er forsvunnet?
1. Kontakt gjesten for å få klarhet i situasjonen: I de fleste tilfeller har bare eiendelene blitt flyttet på! Ved behov, kontakt Medlemsstøtte raskt etter kommunikasjon med gjesten, og informer oss om situasjonen.
2. Hvis du ønsker å kreve finansiell kompensasjon for tyveriet, klikk på "Behold depositumet". Denne knappen vil dukke opp på dialogsiden så snart byttet er fullført. Du kan være trygg på at gjestens depositum ikke vil trekkes fra kontoen din med en gang. HomeExchange vil først være i kontakt med begge parter for å diskutere saken.
3. Vi har behov for at du sender noen dokumenter for å støtte kravet (kopi av politianmeldelse, original faktura, ærlighetsattest.) (2) for å igangsette den potensielle bruken av våre garantier. Du kan være trygg på at gjestens depositum ikke vil trekkes fra kontoen din med en gang. HomeExchange vil først være i kontakt med begge parter for å diskutere saken.
Depositumet
Hva er det?
Depositumet er en forholdsregel medlemmer tar når de arrangerer et bytte med HomeExchange Service.
Alle bytter som er bekreftet på nettstedet kommer med HomeExchange Service, og har automatisk depositumet satt til 500 USD-.
Depositumet er en betalingsautorisasjon som utføres automatisk på plattformen: Ingen ekstra handlinger kreves som gjest eller vert for å aktivere depositumet.
Dersom kostnadene for skadene overgår 500 USD vil gjesten stå ansvarlig for å betale det overskridende beløpet for kompensasjonen til HomeExchange.
Attester
Et sammendrag av attester
Boligbyttet vårt i Saint-Sauveur ble avbrutt på grunn av medisinske årsaker. Vi var allerede i Montréal ved et annet boligbytte. Jeg sendte e-post til nettsiden deres og innen 24 timer fikk jeg svar om vårt avbrutte bytte. Sérgio hadde organisert et alternativt bytte. Han var så hjelpsom, og hvis han er representativ for kvaliteten på Medlemsstøtte på HomeExchange.com, så er den suveren. Tusen takk for å ha reddet ferien vår!
Kerry Lee HomeExchanger
Assistanse for avbestilling per gjest. Home Exchange reagerte meget bra på avbestillingen av et bytte med GuestPoints fra verten vår: Handlekraft, leter etter løsninger. Takk. Og alt dette med Covid-19, som ikke legger til rette for reiser og bytter, som bakteppe.
Pat HomeExchanger
HomeExchange er en utmerket måte å reise på, og teamet er veldig handlekraftig og hjelpsomme hvis det er noen spørsmål eller bekymringer. Vi reiser og er verter med guest points. Det har aldri oppstått problemer.
Christine HomeExchanger
Under den nylige CV-krisen har Kristina ved Home Exchange gitt førsteklasses støtte ved å organisere alternativ overnatting for oss, noe som reduserte stressnivået vårt betraktelig. Vi dro hjemmefra med advarsler om å være forsiktige, og verden ble snudd på hodet innen en uke. Uten støtten fra Home Exchange ville det ha blitt en finansiell katastrofe. Er veldig glade for å kunne anbefale dem som en vidunderlig organisasjon.
Peter HomeExchanger
Så imponert av servicen vi har fått fra Home Exchange. Vi har vært medlemmer i et par år nå, og har gjennomført flere bytter via Home Exchange og elsker mulighetene det har åpnet for oss. Så gjorde COVID-19 at alles reiseplaner ble snudd på hodet. Home Exchange var føre var, og ga medlemmene alternativer for hvordan de skulle forholde seg til bekreftede bytter, og problemet vårt ble håndtert effektivt og ekstremt profesjonelt. Excellent service!
Liezl HomeExchanger