Han pasado casi 3 años desde que fusionamos las comunidades de GuestToGuest y la antigua HomeExchange para formar la nueva comunidad de HomeExchange, así que queríamos tomarnos un tiempo para reflexionar sobre los últimos 36 meses y compartir nuestra visión para los próximos años. Esperamos que te unas a nosotros en este viaje.

En los próximos años...

Queremos seguir ayudándote a disfrutar de unas vacaciones sin preocupaciones

Como muchos miembros ya saben, cuando activas y pagas tu suscripción anual, nos das la posibilidad de ofrecerte nuestras garantías y que nuestro Servicio de Asistencia te acompañe cuando organizas un intercambio para que vivas todos tus intercambios sin preocupaciones. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso queremos seguir brindando estas garantías para ayudar a quienes lo necesiten.

En 2021, en el 97,19% de las cancelaciones por parte de los anfitriones, nuestro equipo consiguió encontrar un intercambio de sustitución para los HomeExchangers y en el 2,81% restante de los casos en los que no pudimos encontrar un intercambio de sustitución, proporcionamos el reembolso del coste del alojamiento reservado.

Descubre todas nuestras garantías aquí.

Queremos que la comunidad crezca

Desde el año 2020, hemos llegado a tener más de 135.590 casas que ya están completadas en un 80% o más (casas publicadas en nuestra página web).

Durante los últimos dos años, nos hemos centrado en hacer que la comunidad crezca a través de los medios de comunicación y mediante campañas publicitarias, principalmente en las redes sociales, pero nos hemos dado cuenta de que las campañas de concienciación utilizando otros canales, como los anuncios de televisión, son realmente útiles para dar a conocer el concepto y los valores del intercambio de casas.

Estamos convencidos de que ahora es el momento de aunar nuestras fuerzas para dar a conocer esta visión, sobre todo porque cada vez más personas buscan formas más responsables de vivir y viajar. El intercambio de casas es un medio responsable para ir de vacaciones. Al hacer que la comunidad crezca, habrá más opciones y oportunidades de intercambio disponibles para todos los miembros. El número de intercambios registrados en 2019 aumentó más de un 50% en comparación con el 2018. Por esta razón, invertiremos en más campañas para compartir este gran concepto de intercambio con un público más amplio.

Junto con este objetivo, nuestro equipo de producto se está centrando en simplificar y rediseñar nuestro proceso de registro y de inscripción para que los nuevos miembros puedan integrarse sin problemas en la comunidad y empiecen a disfrutar de esta forma de viajar con otros HomeExchangers.

Queremos ampliar nuestro equipo para mejorar la web, las aplicaciones y nuestros servicios

En HomeExchange, contamos con 66 personas que trabajan en ocho equipos. Nuestro equipo está formado por unas doce nacionalidades diferentes repartidas en tres oficinas principales: en Francia, Croacia y Estados Unidos (junto con algunos miembros del equipo que trabajan a distancia en otras partes del mundo). El 70% del equipo está compuesto por mujeres. Ahora que tienes una idea general de la composición del equipo, queríamos aprovechar esta oportunidad para compartir contigo lo que hace cada equipo.

Equipo de producto

Su objetivo principal es ayudarte a encontrar intercambios. El indicador clave es nuestra tasa de éxito, que hemos multiplicado por cinco en los últimos tres años. Nuestro equipo de producto, formado actualmente por cinco personas, diseña el funcionamiento del sitio web y añade nuevas funciones. Se encargan de que el uso de la web y de las aplicaciones sea lo más fluido y eficiente posible para los usuarios.

Equipo de desarrollo

Nuestro equipo de desarrollo, formado por trece personas, trabaja en la implementación en la web y las aplicaciones de los diseños del equipo de producto. Se encargan de la codificación que garantiza que los datos se traten correctamente y que las cosas aparezcan donde tienen que aparecer. Una parte de nuestro equipo de desarrollo también trabaja con datos asegurándose de que el motor de búsqueda funcione bien y muestre los resultados más relevantes para cada miembro.

Juntos, el equipo de desarrollo y el de producto son responsables de crear, mantener y mejorar el sitio web de HomeExchange y las aplicaciones que tú utilizas.

Hemos encontrado un vídeo muy antiguo de la web de hace unos años que nos ha hecho reír, así que queríamos compartirlo también contigo. Realmente ayuda a poner en perspectiva todo lo que se ha logrado hasta ahora. El sitio web de HomeExchange ahora es el resultado de las mejoras realizadas en el antiguo sitio de GuestToGuest basado en el antiguo sitio de HomeExchange 😊

Servicio de Asistencia

Nuestro Servicio de Asistencia está formado por un total de veinte personas repartidas entre Francia, Estados Unidos y Croacia, que hablan un total de ocho idiomas: inglés, francés, español, italiano, portugués, neerlandés, alemán y croata. A ellos se suele recurrir cuando se tiene algún problema o duda. Ya sea para navegar por la página web, para aconsejarte sobre la organización de tu primer intercambio, para ayudarte en caso de que algo vaya mal con un intercambio que tienes previsto, o para cualquier otra cosa, están aquí para asistirte de la mejor manera posible.

Equipo de marketing

Nuestro equipo de marketing, compuesto por trece personas, ayuda a que la comunidad y su actividad aumenten. Trabajan en campañas de promoción para dar a conocer el intercambio de casas mediante colaboraciones, anuncios, etc. También trabajan en la comunicación dentro de la comunidad para asegurarse de que compartamos con nuestros miembros el mensaje y la información correctos en el momento adecuado. Llevan a cabo acciones para facilitar la búsqueda de intercambios con recordatorios para actualizar los calendarios o actualizar los destinos preferidos, realizando a veces ofertas relevantes.  

Equipo de branding y comunicación

Nuestro equipo de branding y comunicación cuenta con diez personas cuyo objetivo es dar a conocer el concepto del intercambio de casas y nuestra marca. Lo hacemos a través de la prensa, trabajando y compartiendo información, historias y datos interesantes con los periodistas, lo que nos da visibilidad en diversos medios de comunicación. También trabajamos para fomentar el sentido de comunidad y compartir noticias interesantes con los miembros, ya sea a través de las redes sociales o de nuestras newsletters mensuales. Una parte del equipo también trabaja en mejorar el aspecto informativo sobre el funcionamiento de HomeExchange para que la comunidad pueda seguir organizando intercambios con facilidad.

Y ahora algunos equipos de los que se oye hablar menos, pero que son igual de cruciales para que HomeExchange funcione.

RRHH

Nuestro equipo de RRHH está formado por dos personas (¡hola Elisa y Alexandra!), que se encargan de la parte administrativa de HomeExchange. Además de sus tareas diarias de preparar las nóminas, estar muy involucradas en los procesos de contratación y el progreso de los empleados, también hacen un gran trabajo cuidando del equipo y manteniéndonos a todos muy motivados.

Análisis

Anaïs es actualmente la única en el equipo de análisis y se encarga de controlar todos los datos de HomeExchange. Ella es la que hace el seguimiento y analiza cuántos intercambios se hicieron el mes pasado, cuántas casas nuevas se crearon, por qué puede haber una gran diferencia en comparación con el año anterior y qué podemos prever para el futuro. Es un puesto muy importante para ayudarnos a entender cómo va el negocio y si hay que tomar acciones específicas en relación a cada situación.

Finanzas

Nuestro equipo de finanzas está formado por dos personas, Guillaume y Tony, que se encargan de... ¡Sí, lo has adivinado: las finanzas de la empresa! Son los que gestionan la preparación de los balances, los estados financieros, los informes de tesorería, el mantenimiento de los registros diarios y la elaboración de informes.

Sabemos que nada es perfecto, sin embargo nuestro pequeño pero poderoso equipo está haciendo todo lo posible para seguir progresando. Esperamos que el equipo crezca para poder alcanzar en el futuro aún más logros para la comunidad y la plataforma.

TÚ eres la comunidad de intercambio de casas más grande y más viva, y es gracias a tu generosidad al abrir tu casa y recibir a tus invitados que toda la comunidad puede seguir descubriendo diferentes rincones del mundo. Ya sea renovando tu suscripción, organizando intercambios, participando en conversaciones en nuestros grupos de Facebook o hablándole a tus amigos de HomeExchange y de tus viajes, te agradecemos que formes parte de nuestra comunidad y estamos deseando seguir haciéndola crecer junto a ti.