Por Jim Pickell, Presidente
2015 ha sido un año excepcional para la comunidad de HomeExchange
Estimados miembros de IntercambioCasas,
En los últimos 12 meses, nos hemos enviado más de 2,5 millones de propuestas de intercambio, que han dado lugar a 150.000 intercambios. La oferta de casa más solicitada de nuestra red ha recibido 3.000 propuestas, es decir una media de casi 10 al día. Todos juntos, hemos ahorrado algo más de 410 millones de euros, que nos han permitido viajar más, quedarnos más tiempo en el destino elegido y visitar más. Con más de un millón de intercambios realizados desde nuestros inicios, estimamos que representa un ahorro total de unos 2,7 mil millones.
El año 2015 ha sido un año dedicado a nuestros miembros. Tenemos la suerte de disponer, en primera línea, de un equipo internacional experto de Atención al usuario. Hemos contado con su experiencia y saber-hacer para responder a más de 250.000 contactos por chat en directo, mensajes por email y llamadas telefónicas, que les han permitido contestar a las distintas preguntas y recibir el feedback de los miembros las 24 horas del día, los 365 días del año, ¡y todo ello en 15 idiomas! Mediante nuestro equipo de soporte y gracias a los distintos encuentros celebrados en Madrid, Milán, Ámsterdam, París, Bruselas, Los Ángeles, Estambul, Barcelona, Atenas y Budapest, por nombrar unos cuantos, todos ustedes han compartido su opinión sobre la manera de mejorar nuestros servicios.
Hemos escuchado y hemos trabajado contra reloj para que la experiencia del intercambio de casas sea más fácil, eficaz e intuitiva. Como testimonio de nuestro compromiso, HomeExchange.com ha sido elegida “Mejor página web para reservar su estancia” por los lectores de USA TODAY, por delante de TripAdvisor, Airbnb y Expedia. Y este mes deberíamos superar los 200.000 fans en Facebook. No es ninguna sorpresa.
Confío en que tenemos la comunidad más sólida y activamente comprometida del planeta, que sabe lo que significa compartir de verdad.
Esta comunidad se basa en la escucha de sus miembros, de todos ustedes. Hemos introducido importantes mejoras en nuestra página web, haciendo que sea más sencilla de usar y más útil, con opciones como:
- Colecciones para facilitar la búsqueda y compartir. Nuestras colecciones le ayudan a encontrar rápidamente su estilo de viaje ideal y a organizar su próximo intercambio. ¿Escapadas de último minuto? ¿Descubrimiento gastronómico? ¿Vacaciones familiares? Casas que responden a sus necesidades están reunidas en un mismo lugar.
- Verificación del teléfono. La confianza y la seguridad son nuestras prioridades. Con el fin de implementar mecanismos de confirmación de la identidad más seguros, hemos introducido la verificación del teléfono, para garantizar que “es realmente quien dice ser”.
- Badges para recompensar la implicación. Mediante los badges, los miembros destacan su implicación personal de cara al resto de la comunidad. Su fabulosa ayuda nos alienta a continuar y seguir ampliando su difusión en 2016.
- Búsqueda. Disponemos de una página de búsqueda más completa. Centrada en las fotografías de las viviendas y en una navegación más fácil, permite que la búsqueda de su próximo destino de vacaciones sea más sencilla.
- TripAdvisor ofrece sus recomendaciones en 150 países. Hemos abierto la puerta de nuestra familia a TripAdvisor. Ahora puede añadir sus lugares locales favoritos y las cosas divertidas que hacer en su entorno integrando la herramienta de TripAdvisor.
- Programa de Embajador. Se ha invitado a un grupo selecto de nuestros miembros más fieles y entusiastas a participar en nuestro nuevo programa de Embajador. Su opinión, feedback y soporte nos ayudan a mejorar la forma en que damos la bienvenida a los nuevos miembros, probar las futuras funcionalidades y compartir experiencias e historias de intercambio.
- Mis listas. Para aquellos que desean guardar ofertas específicas de cara a una rápida localización y utilización futura, hemos diseñado una opción que le permite crear su propia colección personalizada.
- Panel de control. En nuestra búsqueda constante de facilidad y eficacia, hemos creado el Panel de control como único lugar en su perfil que reúne todo lo que necesita, desde el punto inicial hasta el punto hacia el que se dirige.
A pesar de nuestros importantes avances, reconozco que nos queda mucho por hacer. Continuaremos desarrollando con frecuencia funcionalidades adicionales e innovadoras, cuyo objetivo es que el intercambio sea aún más cómodo. Sus sugerencias y comentarios nos permiten identificar a diario fallos menores, sobre los que intervenimos rápidamente para resolverlos, así como oportunidades para mejorar la visibilidad. Apreciamos su paciencia y sus observaciones. Por lo tanto, gracias por seguir transmitiendonos su opinión.
Mi familia ha sido seguramente una de las principales beneficiarias de HomeExchange. Desde que he sido nombrado Presidente en febrero, hemos intercambiado con distintas casas en el mundo entero. El año pasado, los intercambios brindaron a mis hijos la posibilidad de dar clases de esquí en Mammoth, California, y Bozeman, Montana, en Estados Unidos. Nos enfrentamos a la ruta de la Vía Ferrata en Cortina, Italia. Hicimos espeleología en los volcanes de Kona, en Hawaii. Probamos el trineo con perros, el heli-ski y el senderismo con raquetas de nieve en Golden, Columbia Británica, Canadá. Una de las ventajas que prefiero es la de haber tenido la suerte de pasar tiempo durante mis viajes debatiendo del futuro del sector con otros que intercambian sus casas, compañeros y amigos, incluyendo al fundador de HomeExchange, Ed Kushins, y a nuestro socio William Heinzer. Algunos de mis temas favoritos se tradujeron por charlas como “Desmontando los mitos de la economía compartida”, en la OuiShareFest 2015 de París, y “El futuro del viaje” para la Family Travel Association, en un rancho para turistas de Montana.
Por encima de todo, compartir mi casa me ha permitido contactar directamente a otros miembros de HomeExchange y compartir otras culturas y lugares del mundo con mis hijos. Después de más de 20 intercambios en tres años, estoy convencido de que no hay mejor forma de viajar y crecer como persona que intercambiando su casa.
Como yo, el equipo de HomeExchange, repartido en más de 20 países, ha estado ocupado haciendo intercambios de casas. No pasa un día sin que alguien del equipo esté haciendo un intercambio y, mediante su propia experiencia, descubra formas nuevas para que sea aún más accesible. Por lo tanto, no se preocupe, hay muchas expectativas e ideas almacenadas para 2016, que incluyen nuevos medios de contacto entre los miembros, para compartir sus agradecimientos y experiencias, difundir la palabra y -lo anunciaremos próximamente- darle mayor flexibilidad en sus intercambios.
Estos últimos años, he tenido la suerte de hacerme muchos nuevos amigos en la comunidad de HomeExchange. Para aquellos a los que aún me queda por conocer, espero que nuestros caminos se crucen en algún intercambio, o tal vez en la Feria de Turismo de Los Ángeles, en febrero, en la que hablaré de “Cómo lograr que un viaje familiar sea significativo.” Mientras tanto, ¡tomemos todos juntos una buena resolución de año nuevo, que es la de viajar más y más lejos en 2016!
¡Muchas gracias! Son los miembros comprometidos como todos ustedes los que hacen que HomeExchange sea grande!
https://www.youtube.com/watch?v=bY7Iv0ihqN4
Para lo que necesite, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo, por email en el Contacto de IntercambioCasas, mediante el servicio de Chat en la página web en inglés o por teléfono, o conmigo directamente si tiene preguntas. De hecho, me encantaría tener noticias suyas.
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Cordiales saludos,
Jim Pickell, Presidente e Intercambiador
